遇到消費糾紛，你會怎么辦？微調查顯示：幾乎所有受訪者都遇到過消費糾紛，90%的人維權怕麻煩
記者 丁昊/文 周燕/制圖
實體店消費、網店消費、微商消費……隨著現在消費的方式越來越多樣化，消費者遇到糾紛的情況也更加多樣，維權的方式也有所變化。
2018年消費維權主題是“品質消費美好生活”。倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。如果遇上消費糾紛，你會怎么做呢？
記者隨機發放了30份“遇到消費糾紛，你會怎么辦?”的問卷調查，發現所有參與調查的人幾乎都遇到過消費糾紛，而大家面對糾紛的態度和做法各有不同。
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“常在河邊走，哪有不濕鞋”
幾乎所有人
都遇到過消費糾紛
“您的消費者權益被侵犯的場合？”這一問題得到的回答讓人意外：67%的人選擇網店、實體店、朋友圈都有被侵害過；17%的受訪者選擇了“網店”，而“從沒有被侵犯過”的選項沒有受訪者選擇。
“一般來說或大或小，總是會遇到消費糾紛的，可能只是東西和自己預期不一樣，又或者是買到了假貨，網上因為運費問題買賣雙方有分歧的情況也不少。”受訪者盧女士告訴記者，她在線上和線下購物時都遇到過各種狀況，有時送來的貨品在路途中有損毀，有時買到二手產品，她覺得常在河邊走，哪有不濕鞋，人們消費次數多了，總會遇到一些意外的情況。
在參與問卷調查的30人中，采訪中記者了解到，似乎大多數人都遇到過消費糾紛，選擇實體店的僅占3%，可見更多的糾紛是在無法親眼見到實物的網絡上發生的，這也是近年消費維權的“重災區”。
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“跑了和尚跑不了廟”
實體店糾紛有地方說理
“在實體店購物覺得自己的消費權益被侵犯時，您會怎么辦？”這個問題中，63%的受訪者選擇了“與經營者理論”；34%的人選擇了“其他方式”；3%的人選擇“吃啞巴虧”。
看來大多數情況下與商家溝通是一個便捷的有效的途徑，而選擇“其他方式”的人中，多數人表示他們會根據具體如金額大小、購買商品類型等情況來看選用哪種方式解決問題。受訪者小陳說，“實體店按理來說出現問題的情況少，畢竟親眼看過，當場說好價，而且畢竟店就在那里，如果東西有問題，第一反應肯定是直接回店里找商家理論。”
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“東西不好就退貨”
網絡購物糾紛解決方式愈加完善
“當您網上購物時收到假貨時您會怎樣？”調查顯示，70%受訪者選擇“聯系賣家退貨”；20%的人選擇“收貨并差評”。
“現在在網店上買東西，大多數商品都是可以退換貨的，所以遇到假貨，我就和賣家聯系然后申請退貨，非常方便，流程也很規范，如果賣家不同意退換貨，我才會到平臺反饋，反而是有些實體店，比如服裝店，買了東西以后不允許退貨。”小王今年32歲，她常在網上購物，根據去年的“支付寶賬單”，她在去年一年中網絡購物花費為32000多元。“現在和前幾年不一樣了，之前大家都怕買到的東西有問題怎么辦，現在很多人都會覺得買來看看再說，不好反正可以退貨。”
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“嫌麻煩，沒必要”
90%的受訪者覺得維權太麻煩
“您消費權益受到侵害時會放棄維權嗎？”調查結果顯示，僅有17%的人選擇在消費權益受到侵害時“堅決不會放棄維權”，83%的人覺得如果不是非常嚴重，并不會堅決維權到底。而90%的人放棄維權的原因是因為“嫌麻煩”。“太麻煩了，很多時候買的就是小東西，還要去理論、投訴，我們都覺得不值得花這個精力。”這是大多數人面對這個問題時的心聲，很多人覺得維權很麻煩，總共買的東西就沒多少錢，為此打幾個電話都覺得沒必要，也有很多人并不清楚維權有哪些通道，但實際上維權并不如想象的困難。
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