她是湖南首批民航空姐：33年前，19歲的美少女成“人尖”
▲上世紀(jì)90年代中期，程鳳萍在機(jī)艙內(nèi)服務(wù)留影圖。
▲程鳳萍與飛機(jī)模型合影。
老照片新生活
干練、熱情、大方，這是記者在南航湖南分公司第一眼見(jiàn)到程鳳萍所產(chǎn)生的印象。雖然還有三年就要退休，但歲月仿佛沒(méi)有在她的臉上留下痕跡，相貌身材都無(wú)法和52歲的年齡掛上鉤。
“我真的很熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，不管有著怎樣的心情，只要一穿上乘務(wù)員的制服，我就可以立馬找到感覺(jué)。如果身體和政策允許，我希望我能夠飛到六十歲！”已是乘務(wù)長(zhǎng)和帶飛教員的程鳳萍對(duì)記者如是表示。
■三湘都市報(bào)·華聲在線 記者 和婷婷 實(shí)習(xí)生 蔣湘玉 圖/記者 和婷婷 攝
1600多人里挑15人
19歲的美少女成“人尖”
“在那個(gè)年代當(dāng)上空姐是一件特別驕傲和光榮的事！”程鳳萍告訴記者，1985年，剛滿19歲的她經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格的選拔進(jìn)入中國(guó)民航局廣州管理局湖南省局工作，成為湖南省招飛的15名第一批空姐之一。而在當(dāng)時(shí)，黃花機(jī)場(chǎng)也未成型，南航湖南分公司還未成立。
“當(dāng)時(shí)電視里正熱播《空中小姐》，我覺(jué)得里面的空姐特別美，特別有氣質(zhì)，我也想跟她們一樣。”
由于行業(yè)的特殊性，當(dāng)空姐是無(wú)數(shù)少女追求的夢(mèng)想，所以考核也非常嚴(yán)格。“當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)參與選拔的就有1600多人。選拔測(cè)試方面，目測(cè)、體檢、文化考試和政審都有，難度很高。那個(gè)時(shí)候的通訊還不發(fā)達(dá)，考核結(jié)果都是張貼張榜公布，我?guī)缀趺刻於寂艿綇埌裉幱^望。最后結(jié)果公布，15個(gè)名字中我排名第6名。”程鳳萍說(shuō)。
剛?cè)肼毜臏?zhǔn)空姐程鳳萍在長(zhǎng)沙市大托鋪機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)不到1個(gè)月的崗前培訓(xùn)后，因?yàn)橐幻战闵。伤R時(shí)頂班登機(jī)，正式開(kāi)始空姐生涯，這一飛就是33年，單是制服換裝就經(jīng)歷了8次。
“我剛工作的時(shí)候，空姐的工作是比較輕松的。”程鳳萍告訴記者，由于當(dāng)時(shí)的航線只有三條，所以一天基本就飛一趟。“當(dāng)時(shí)乘坐飛機(jī)的人需開(kāi)介紹信，48座的飛機(jī)一般只乘坐10多人，最多也只有20余人，配備一個(gè)空乘就可以完成工作。”
飛行33年，練就眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)
“作為家里唯一的女兒，我很受寵愛(ài)。當(dāng)時(shí)父母也覺(jué)得我這樣一個(gè)吃飯都挑食的人肯定吃不了這份苦。但工作這么多年，經(jīng)歷過(guò)一些緊急事件后，自己堅(jiān)韌的一面越發(fā)明顯。“程鳳萍說(shuō)。
33年里，她飛過(guò)安-24、波音737-300/500/800、波音738、空客319/320/321、瑞典薩博等機(jī)型，以零安全差錯(cuò)和零有效服務(wù)投訴飛行27800小時(shí)。工作中，程鳳萍練就了眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，能夠做到對(duì)不同的航線、不同的群體提供針對(duì)性的服務(wù)舉措。
在1997年5月，一趟從汕頭至北京的航班上來(lái)了一對(duì)年輕夫妻，帶著一名2歲的小孩去北京做心臟手術(shù)。起飛不到50分鐘后，小孩呼吸困難、臉色突變，生命危在旦夕。程鳳萍及時(shí)為小孩提供吸氧，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并廣播尋找醫(yī)生。為了小孩的安全，機(jī)長(zhǎng)決定就近備降，但年輕夫妻執(zhí)意想去北京。在多次勸說(shuō)下，年輕夫妻終于明白了其危險(xiǎn)性，配合備降工作。在救護(hù)車(chē)接走小孩后，程鳳萍電話慰問(wèn)小孩母親。小孩母親哭著說(shuō)：“多虧了機(jī)組決定備降，再晚一點(diǎn)點(diǎn)將可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)孩子。”
記者獲悉，為了應(yīng)對(duì)繁重的飛行任務(wù)，已經(jīng)年過(guò)半百的程鳳萍還參與了各類(lèi)健身運(yùn)動(dòng)來(lái)鍛煉身體，時(shí)刻保持旺盛的精力。
長(zhǎng)鏡頭
民航服務(wù)越發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
據(jù)悉，隨著民航業(yè)的發(fā)展，南航的服務(wù)品質(zhì)也在不斷提升。程鳳萍見(jiàn)證了整個(gè)航空運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)由簡(jiǎn)單到規(guī)范。比如南航湖南分公司的飛機(jī)變大了，航線也從成立初期的八條航線到現(xiàn)在的三十六條國(guó)內(nèi)、國(guó)際地區(qū)正班航線，候機(jī)樓由簡(jiǎn)單的幾排凳子到現(xiàn)在擁有專(zhuān)屬的高端休息室，空姐的形象也細(xì)致到頭發(fā)絲和指甲長(zhǎng)度……
據(jù)介紹，1995年開(kāi)始，全國(guó)交通行業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)品質(zhì)。已經(jīng)到南航湖南分公司的程鳳萍告訴記者，當(dāng)時(shí)湖南分公司打造的芙蓉乘務(wù)示范組被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”。
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