掃碼取廁紙沒手機怎么辦? 公共服務管理為何顧此失彼
有一種尷尬，叫做“上廁所沒有紙”。2017年，天壇公園引進的“刷臉”取廁紙曾引發廣泛關注，如今，“掃碼取紙”設備出現在一些車站、公園廁所。市民在感慨高科技便利的同時，也不禁擔心：要是沒帶手機或者不會用智能手機的老人可怎么辦？相關專家表示，公共服務引入高科技，應該讓更多的人享受到更便利的服務，但也應該避免成為門檻而將一部分人擋在門外。
多處公共廁所使用“掃碼取紙”
“美女，能……能……能跟您借一段紙嗎？”“這不是可以掃一掃取嗎？”“我手機沒電了。”“噢，那給你一點吧。”“謝謝，謝謝。”前幾天，北京西站10號候車室的衛生間里，小李即遭遇了這一尷尬瞬間。
從今年3月開始，北京西站引入了“掃碼取紙”機。可由于沒有手機，不少人還是陷入“如廁”尷尬。
準備和家人回山西老家的小葛，到了廁所卻發現只有手機掃碼才能取紙，由于手機在媽媽手中，她只有返回去取。當拿回手機，一旁的保潔員還為她現場指導。小葛打開微信，掃一掃二維碼，機器出現“滋滋滋”鳴叫，手機顯示“請您在設備停止鳴叫后再取走廁紙”，接著機器下方緩緩“吐”紙。掃一次后，分三段出紙，每段長約50厘米。“再掃一次，還可以再取三截。”保潔員提醒，考慮到每個人的用紙需求量不同，可以多次掃碼多次出紙。
“這機器是不錯，但萬一哪天上衛生間著急，多尷尬啊。”取完紙，小葛感慨道。
記者觀察發現，前來掃碼取紙的人不在少數。有人覺得新奇，拿出手機試一試，可也有不少人止步。“看到二維碼，我以為又要關注公眾號，害怕自己被消費了。”一位女士表示。
據了解，這款名為“趣趣”的智能掃碼取紙機由某公司提供。“目前在很多公共場所都不能滿足用戶用紙的需求，并不是政策問題或者沒有經費預算，而是怕用戶浪費太嚴重。我們就想能不能用一臺智能設備通過智能化手段解決節約用紙問題。”該公司官網顯示，設計的最初目的很簡單，就是想改進出一種智能工具達到節約用紙，公共場所人人都能有紙用的目的，讓如廁體驗提升，避免尷尬。
目前，該機器同時入駐了故宮、玉淵潭公園以及萬達商場等地的公共廁所。
公共服務不應有限定條件
引入高科技避免“如廁”尷尬，這并非首次實踐。去年3月，為規范游客使用廁紙，天壇公園部分公廁推出“人臉識別廁紙機”，市民站在機器特定的識別區，通過屏幕識別人臉，機器下部會自動出紙。隨后，“人臉識別廁紙機”也相繼進入醫院等其他公共場所。
可是，不少網友在感嘆方便快捷的同時也有疑惑：公共廁所配備廁紙，這本是應該提供的服務，為何要加限定條件？
記者查詢發現，根據本市相關規定，公園、旅游區（點）、長途汽車首末站、軌道交通站、飛機場、火車站、醫院、商場、超市等人員集散場所的公廁，要求免費提供衛生紙、皂液或香皂等用品。
專門研究廁所問題的昱庭公益基金會創始人錢軍也提出質疑，為了防止少數人多拿廁紙可以理解，但掃碼用紙，卻也將一些急需用紙的人擋在門外，“很多老人連智能手機都沒有，你讓他們怎么掃二維碼？”錢軍認為，與其為了防人多拿廁紙而費盡心思，不如將目光投向細微處，解決人的切身需求。
廁紙的提供可以更精細化
“一直以來，我們上廁所前都會習慣，摸摸口袋，找找包，桌上掃一眼，廁紙是大家如廁最根本的需求。如果連這個最基本的需求滿足不了，又談什么配備wifi、充電器等進一步的服務設施呢。”3年前，在第三個“世界廁所日”來臨之際，北京師范大學中國公益研究院成立了廁所文化研究中心，該中心副主任江濤表示，一張廁紙雖小，也是身邊極易忽視的小事，免費廁紙，就是中心對廁所研究的一個重要切入點。
江濤認為，“刷臉”、掃碼這樣探索性的解決辦法可以鼓勵，但應該不斷地優化和多元，讓如廁更輕松和便利。
“廁紙背后反映的其實是公共服務、公共意識問題，從管理設計上需更精細化。”江濤提出，“怎么配紙，誰去配，更新頻次是多少，誰來執行，配紙如何建檔，監督辦法是什么。只有有了后續配套管理機制才能讓這件事執行起來更有效果。”
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