城市管理工作與市民生活息息相關，老百姓滿意就是最大肯定。自從我市數字化城管系統建成運行以來，在城市精細化管理中發揮的作用越來越凸顯，數字化城市管理模式已成為單位落實責任的催化劑——數字城管 讓城市管理更高效
城區數字城管指揮中心大廳，工作人員正在緊張地工作。 晉向華攝
拓寬渠道 高效運行
2017年9月6日上午，市數字化城市管理監督指揮中心工作人員張博在巡查中發現城區后底溝一家面皮店前一處下水井堵塞，嚴重影響排水。
張博馬上用城管通拍照并用文字記錄下現場情況上傳至市數字城管系統平臺，登記立案并派遣至產權單位進行處理，市政工程管理局接到案件后立即安排工作人員到現場進行了清理疏通。
2017年9月22日早上9點，一位市民通過陽泉城管服務微信公眾平臺反映，城區德勝東街一家通訊公司門前一處行道樹樹干折斷，占據人行道及部分車行道。
市數字化城市管理監督指揮中心接到案件后，現場核實并立即將案件派遣至市園林局。隨后，市園林局工作人員隨即趕到現場將折斷的樹枝進行處理。10點30分，樹枝被市園林局清運干凈，路面秩序恢復正常，為市民日常出行消除了安全隱患。
2017年10月11日，市數字化城市管理監督指揮中心工作人員胡晨在巡查中發現龍潭街消防隊旁一家飯店門口自來水井內有水外溢，立即通知自來水公司到現場處置。檢查后發現水外溢是由于商戶水管破裂。經協調，此問題于當日上午處置完畢。
……
據市數字化城市管理監督指揮中心副主任牛東升介紹，2017年3月1日，我市數字化城市管理系統正式上線運行。該系統改變了城市管理傳統的服務理念和方式，推動了城市管理從分散轉向綜合、從被動轉向主動、從靜態轉向動態、從粗放轉向精準發展，切實提高了城市綜合管理水平。
市數字化城市管理監督指揮中心根據“一級監督、二級指揮、三級考評”的運行模式和“統一受理、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”的原則，受理市民對城市管理方面的投訴、咨詢和建議。市民可通過陽泉城管服務微信公眾平臺、12319城建服務熱線及陽泉隨手拍三個渠道反映問題。市數字城管指揮中心根據問題類型派遣至二級平臺，由各二級平臺職能部門具體辦理。
我市數字城管系統暫未配備專業的信息采集隊伍，為提高系統運行效率，中心工作人員實行“出門就上班，人人都是采集員”的工作模式，工作人員在做好本職工作的同時，分片區進行主動巡查，對巡查過程中發現的城市管理方面的問題，及時通過城管通手機上報至數字城管系統進行處置。在數字城管系統受理的各類案件中，工作人員自行采集的案件占90%。
為完善便民服務渠道，市數字城管指揮中心創建了“陽泉城管服務”微信公眾平臺，并于2017年2月16日開通正式運行，到2017年年底，微信公眾平臺推送信息195期，349條。２０１７年3月1日，陽泉隨手拍與數字城管系統實現并網運行，受理隨手拍轉辦城市管理方面的案件。
運行近一年來，市數字化城市管理監督指揮中心共受理各類案件9699件，立案8405件，結案7126件，結案率84.８%。按信息來源分：數字城管工作人員利用城管通手機監督采集8482件；微信公眾平臺受理663件；12319城建服務熱線受理341件；陽泉隨手拍轉辦213件。
二級平臺 無縫對接
數字城管作用之廣泛，效力遠遠超過人們的預期。隨著城鎮數字城管模式的順利實施，二級平臺系統的作用日趨顯現。
近日，記者走進市數字城管系統二級指揮平臺——城區數字城管指揮中心大廳，大屏幕上呈現出城區各轄區、各節點路段的實時高清畫面。大廳內，電腦分四行排開，硬件設施齊全，數字城管工作人員在電腦前專心操作著，一件件工單信息匯總至此，然后被分派到責任單位及時處理。
“我們的主要工作是和市級平臺有效銜接，協調溝通，對案件落實執行及時處理反饋。”城區數字城管指揮中心負責人劉華震介紹說，城區數字城管信息系統每天將接收到的待辦案件根據案件性質和發生地，第一時間派遣到城區執法大隊、城區環衛處等相關職能部門進行處理，處理完成后，現場拍照將處理結果逐級上報，市指揮中心核查案件處理結果后結案。目前，城區數字城管指揮中心現有6名派遣員、2名督察員，所轄5個辦事處和11個職能部門納入平臺統一指揮。
據牛東升介紹，目前，我市數字城管系統管理范圍為城區、礦區、開發區和郊區（部分區域），共10個街道和1個鎮（義井鎮）、89個社區，管理面積52平方公里，按照住建部標準細化為452個萬米單元網格。2017年9月重新對建成區52平方公里內的公共設施、道路交通、市容環境、園林綠化、其他設施及拓展部件等6大類135小類市政設施進行了普查，共普查的部件180200件，地理編碼（興趣點和門牌號）12427個，并對建成區52平方公里范圍內的主干道進行了街景實景采集。此外，平定縣和盂縣也基本建成了數字城管指揮平臺，正在逐步規范。
市數字化城市管理監督指揮中心以“為人民建好城市，為人民管好城市”為服務宗旨，整合12319城建服務熱線和數字城管平臺資源，堅持24小時受理機制，不斷提升城市管理的信息化、標準化、精細化水平。
市民可通過陽泉城管服務微信公眾平臺、12319城建服務熱線及陽泉隨手拍三個渠道反映問題。問題將匯總至數字化城市管理系統。數字城管指揮中心根據問題類型派遣至二級平臺，由各二級平臺職能部門具體辦理。
應急處置 消除隱患
“問題井蓋終于處理了，俺們晚上出門不用再擔心了!”近日，說起家門口剛修好的井蓋，礦區日潭小區居民張大媽高興不已。
2017年6月中旬，有市民反映，礦區日潭小區有一處下水井堵塞、兩處井蓋下沉嚴重，該路段經常發生擁堵且給過往行人車輛造成了極大的安全隱患。市數字城管指揮中心啟動應急預案，對這兩處問題井蓋和一處下水井進行了維修。
近年來，隨著城市基礎設施建設的快速發展，城市中水電氣暖及通訊等各類井蓋日益增多，“問題”井蓋引發的各類事件時有發生。目前，我市各類井蓋數量已達到5萬余個，遍布全市各個角落。
為徹底消除問題井蓋給市民出行造成的安全隱患，2017年3月，市住建局組建了一支應急處置隊伍，主要負責對城市管理過程中存在的產權不明、處置不及時的問題設施進行確認產權并限時處置，如產權單位不能及時處置，則啟動應急預案，采取“先處理后確權”的方式開展工作。應急處置隊伍接受市數字城管指揮中心指令，充分發揮數字城管系統“第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題”的作用。
應急處置隊伍運行以來，已處置各類應急處置案件123件。其中，應急處置隊修復城市道路各類無主問題井蓋48件，協調產權單位修復城市道路問題井蓋61件；處置熱力管道、自來水管道破裂，通信線路散落，污水外溢等各類突發事件14件。有效消除城市管理安全隱患，保證市民安全出行，受到群眾好評。
近一年來，市數字城管指揮中心發揮現代信息化手段優勢，主動關注市民的熱點、難點問題，主動發現問題協調處置。市數字化城市管理監督指揮中心堅持以人為本、民生優先的理念，把服務群眾作為工作出發點，扎實開展數字城管工作，全方位提升便民服務水平，受到廣大群眾“點贊”。
“主要是人員、裝備配備不足，還未成立與系統相匹配的專業信息采集隊伍，也就是說，沒有把數字城管系統作用完全發揮出來。”談到存在問題及下一步工作，牛東升說：“今年我們將推動全民城管系統部署；推出全民城管app；積極向上級爭取配備專業的信息采集隊伍；完善應急處置和考核機制。繼續完善數字化城管系統平臺功能，全面提升城市管理和服務水平，促進數字城管系統向智慧化升級，使城市管理工作更加便捷、精細、高效。”
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