用細(xì)致入微的服務(wù)擦亮審批窗口——記香坊區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記科副科長趙錫濤
在區(qū)行政審批窗口服務(wù)的5年里，日均接待企業(yè)200余人次，辦理工商執(zhí)照12637件，變更登記31652件次，注銷登記3246余件次，至今保持“零投訴”——這是香坊區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記科副科長趙錫濤創(chuàng)下的紀(jì)錄，他先后獲得市區(qū)級“文明窗口”“共產(chǎn)黨員先鋒模范崗”“優(yōu)秀志愿服務(wù)站”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號。
敬業(yè)高效、甘為公仆，讓群眾少跑路
2017年5月6日，黑龍江遠(yuǎn)東心腦血管醫(yī)院辦理股東變更，該企業(yè)有兩位股東因故只能17時(shí)飛到哈爾濱，20時(shí)飛往廣東，在哈有效時(shí)間僅有一個(gè)多小時(shí)，到審批窗口辦理手續(xù)根本來不及。趙錫濤急企業(yè)之所急，帶領(lǐng)科里有關(guān)人員延遲下班，趕赴機(jī)場現(xiàn)場為企業(yè)審閱材料、變更手續(xù)、換發(fā)執(zhí)照，兩位股東當(dāng)場表示，他們的企業(yè)在全國很多城市都有，哈爾濱的登記審批工作是他見過效率最高的。
由于窗口事多人少，趙錫濤一個(gè)人干著兩個(gè)人的工作，班內(nèi)時(shí)間辦理咨詢、核名、受理等業(yè)務(wù)，然后加班處理審核等業(yè)務(wù)，經(jīng)常是晚上八九點(diǎn)鐘才能下班，每天平均午休不到一小時(shí)。他為批準(zhǔn)立項(xiàng)的大項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目提供超前服務(wù)，助推了華潤置地（哈爾濱）、中國集、中農(nóng)聯(lián)等一大批國內(nèi)知名企業(yè)落戶香坊。
精通業(yè)務(wù)、創(chuàng)新有為，干事創(chuàng)業(yè)有方法
趙錫濤負(fù)責(zé)的工商窗口，涉及有限公司、個(gè)人獨(dú)資、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等七大類型，負(fù)責(zé)把關(guān)擬登記企業(yè)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所和材料要件。為更好地把握標(biāo)準(zhǔn)，依法行政，他始終帶頭鉆研業(yè)務(wù)，了解掌握20余部法律法規(guī)幾萬個(gè)法條，被稱為“一部行走的法典”。在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，他積極探索窗口服務(wù)新方法，優(yōu)化辦事流程，減少辦事程序。通過實(shí)施“先照后證”“注冊資本認(rèn)繳制”“一址多照、一照多址”“住改商”等措施，對簡單事項(xiàng)做到審核合一，大大提高了工作效率。
2015年6月開始，他帶頭大力推行馬上辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦作風(fēng)”，帶頭承諾主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡的“四不承諾”，帶頭踐行一張笑臉相迎、一句您好暖心、一次全面告知、一流效率辦妥、一句再見送別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在他的帶領(lǐng)下，工商審批窗口原來按照7日辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)，現(xiàn)在全部實(shí)現(xiàn)3日辦結(jié)。
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