北京十余家商企倡議線下無理由退貨

今后，消費者在北京的一些大型商場購物，也能享受“無理由退貨”了。3月14日，在市工商局、市消協共同主辦的“品質消費 美好生活”3·15主題活動上，王府井百貨大樓、金源燕莎、物美集團、宜家家居、蘇寧等10余家大型商企聯合發出《線下無理由退貨倡議書》。市工商局表示，年內北京市將推動線下商業企業落實主體責任，建立無理由退貨制度，明示無理由退貨規則，讓消費者在實體店也能享受到無理由退貨的“福利”。
根據現行的《消費者權益保護法》規定，網絡購物實行7天無理由退貨服務，但對于線下實體店購物的“無理由退換貨”服務尚沒有明確的法律規定。如果消費者在實體店購物后不滿意，在商品無質量問題的情況下，無法享有網上購物同等的7天無理由退換貨權利。北京晨報記者也隨機采訪了部分實體商場，對于沒有質量問題的商品，大部分商家同意換貨，不同意退貨。
對此，市消協相關負責人表示，購物“后悔權”并不適用于線下購物，消費者想在實體店退不滿意的貨物很困難，只能不停地與商家進行協商。這顯然會傷害消費者的消費體驗和獲得感，也會影響線下實體店的消費信心。
在昨天的活動中，王府井百貨大樓、京東、蘇寧、當代商城、物美集團、宜家家居、居然之家、藍島大廈、西單商場、金源燕莎等10余家大型商企向全市發出了“線下無理由退貨”的倡議。
市工商局相關負責人表示，今年內，北京市將在全市探索推進線下商業企業無理由退貨制度的落實，“各商家可根據自身情況先行制定無理由退換的細則”。  
據介紹，市工商局和市消費者協會去年推動消費環節經營者首問和賠償先付兩項維權制度的落實, 全市建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平臺、市場達3815家，電商平臺對內部商戶侵害消費者權益行為實施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。
相關新聞
7類傳統家電免費凈洗
3·15來臨之際，市消協、中國家用電器維修協會、北京蘇寧共同發布了《2018年家電售后行業藍皮書》，并從昨天啟動百萬用戶服務回饋計劃，將為京城消費者提供空調、電熱水器、油煙機等7大類傳統家電的免費安檢、免費凈洗（1000個名額）、免費空氣檢測（500個名額）及水質檢測等服務。
市消協表示，去年家用電子電器類投訴位居投訴商品榜首，全年投訴量達到4267件。《藍皮書》顯示，近十年，我國家電市場保有量已達70億臺，仍保持著每年10%以上的增長率，預計到2020年行業規模將達萬億。蘇寧幫客數據顯示，2017年家電維修量同比增長72%，凈洗業務同比增長94%，空氣治理業務同比增長266%。
繼線上7天無理由退換貨后，北京地區140余家蘇寧易購門店的自營商品也將實現7天無理由退換貨，同時還將推出冰洗品類38天包退188天包換、生活電器品類自有品牌365天只換不修等服務舉措。消費者可通過北京蘇寧官方微信預約報名，或通過北京蘇寧線下門店，撥打服務熱線進行免費服務名額預約。

---

市運輸管理處加大違法違規整治力度 還一個公平有序的市場環境
市城管局領導帶隊到照明處扶貧點調研助推精準扶貧工作
方艷清：“明星村小二”的奮進樂章
小客車調控5月競價結果出爐：最低成交價小降
廣平張河保專注蛋雕十二年
北京十余家商企倡議線下無理由退貨
潁東區舉辦農產品上行體系建設及應對策略專題講座
我市啟動健康飲水扶貧工程 解決貧困村健康飲水助力全面小康
自治區農業廳農村一二三產融合發展建設調研組到賓陽縣開展調研工作
慈溪南京商會首輪黃山捐資助學三年結喜果
“清四亂”專項行動凈化河湖水體和岸線空間管理
大鵬新區南澳辦事處主要負責人到維穩及綜治辦（信訪辦）進行調研
臨沂第十六屆書圣文化節|"讓書法回家"作品展開幕
謝紅心吳瑞新檢查雨雪天氣應對及供應保障工作
桑植縣人武部赴洪家關白族鄉開展“三月春風”扶貧活動
地鐵14、16號線（坪山區段）共設17個站點 站點位置披露
我市瀟河流域市區段綜合治理項目開工建設
新城區安監局叫停大風中施工作業保證元宵節焰火表演籌備安全
貴陽市生育全程基本醫療保健服務改革現場推進會在開陽縣召開
2月5日各縣（市、區）和開發區空氣質量排名情況