工行樂山分行不斷提升服務(wù)文化內(nèi)涵

2018年以來，工行樂山分行以“客戶滿意銀行建設(shè)”活動為契機(jī)，全面貫徹“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)文化，將“服務(wù)口碑”提升作為重點工作，不斷提升轄內(nèi)客戶服務(wù)體驗，致力打造特色服務(wù)品牌。
一是不斷提供新的金融產(chǎn)品，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，順應(yīng)市場變化，在推介各類客戶需求的金融產(chǎn)品中，全心全意為客戶提供全方位理財服務(wù)和售后服務(wù)。
二是構(gòu)建特色服務(wù)文化精神，充分發(fā)揮銀行資金密集型、智力密集型產(chǎn)業(yè)的自身優(yōu)勢，真正體現(xiàn)出“精耕細(xì)作”的特色，為客戶提供個性化、情感化、智能化的全方位金融服務(wù)，積極營造特色服務(wù)品牌，以誠懇的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)方式、先進(jìn)的服務(wù)手段、滿意的服務(wù)效果贏得眾多的客戶群體。
三是不斷創(chuàng)新營業(yè)場所氛圍布局，力求把營業(yè)網(wǎng)點打造成精品名牌窗口，從服務(wù)功能到區(qū)域劃分、從便民設(shè)施到服務(wù)文化等方面突出以人為本的個性化理念，構(gòu)造符合地域文化特點的服務(wù)環(huán)境，使網(wǎng)點成為金融服務(wù)亮麗一景，服務(wù)環(huán)境的改變不僅增強(qiáng)了公眾的親和力，而且使客戶真正感受到工商銀行特色的服務(wù)文化內(nèi)涵。

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