政務服務全面提升 五華又添便民新舉措
工作人員耐心指導業(yè)務辦理。記者李海曦/攝
五華區(qū)政務服務中心遷新址后，軟硬件服務水平都有大幅度提升。
昆明新聞網(wǎng)訊（昆明日報 記者王恩國）“本來以為窗口只可以辦理招錄用工這一個業(yè)務，都做好了要辦理一上午的準備，沒想到現(xiàn)在一個窗口就可辦理就業(yè)、行政審批、社保、醫(yī)保，短短10分鐘就辦完了我們公司職工要買的醫(yī)保和社保，太方便了。”在五華區(qū)政務服務中心辦理招錄用工業(yè)務的劉女士感慨。
9月10日，五華區(qū)政務服務中心搬遷至龍泉路萬彩城正式為公眾提供服務。中心不僅實現(xiàn)了硬件設施的進一步完善，服務舉措也進一步“擴容升級”。2017年，五華區(qū)政務服務中心辦件量超過46萬件，日均人流量達3000人次；搬遷新址后，日均人流量達到了5000人次，新中心運行一個月來，日均個人業(yè)務辦理量達1617件，日均企業(yè)業(yè)務辦理量達200件。
“一窗式”辦理人社服務省心省力
作為直接與老百姓打交道的窗口服務單位，政務服務中心的服務水平，更應體現(xiàn)政府服務的高效化和人性化。與政務服務中心同時遷入新址的還有五華區(qū)原人社分中心，在入駐后，窗口事項被全部納入新中心人社事務服務區(qū)辦理。人社事務服務區(qū)按照放管服“六個一”工作部署，以便民利企為宗旨，以“一窗式”綜合受理為突破口，以標準化業(yè)務流程為基礎，優(yōu)化整合人社專項業(yè)務窗口，全省首家實現(xiàn)集社保、醫(yī)保、就業(yè)等73個社會保障事項于一體的綜合受理服務系統(tǒng)，用政府權力的“減法”，為行政審批健康“瘦身”，力爭“簡”出高效率、“放”出新活力。
人社事務服務區(qū)將原窗口48名工作人員精簡為25名，實現(xiàn)從“專科醫(yī)生”到“全能醫(yī)生”質的轉變。原來按就業(yè)、行政審批、社保、醫(yī)保等部門業(yè)務劃分的35個獨立“專項業(yè)務辦理窗口”，已經(jīng)整合為如今的17個“人社綜合窗口”，真正實現(xiàn)了“一窗通辦”。后臺各職能部門則按照“統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一出證”的運行機制，通過系統(tǒng)對接和專線跳轉，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)受審分離。
人員精簡的背后是硬件和服務的升級——中心的硬件優(yōu)化從叫號系統(tǒng)的設置開始：取號機可以選擇辦理“人社綜合窗口”“人社出件窗口”“生育保險、特慢病受理”三大類事項，“人社綜合窗口”還按照個人和企業(yè)進行業(yè)務分流，業(yè)務人數(shù)為10人以上的企業(yè)業(yè)務可以轉后臺三樓相關業(yè)務部門辦理，有效緩解了窗口擁擠壓力。
在藍色區(qū)域辦理醫(yī)保手續(xù)的李女士說：“一進門就有辦證工作人員指引，在窗口辦理的時間也很短，我要辦的業(yè)務手續(xù)也齊全，只花了2分鐘就辦好了業(yè)務。”對要辦理多項事務的群眾來說，坐下去就辦完事，相比以前在不同樓層往返跑方便了很多。
“之前要在不同的窗口和部門辦理，現(xiàn)在一個窗口就能辦理所有流程。只要群眾帶的材料齊全，招錄工備案和參保業(yè)務流程都可以在10分鐘以內辦理完結。”五華區(qū)人社局副局長葉俊鱗說。
為了滿足群眾“最多跑一次”的需求，中心還專門設置了預審服務區(qū)，對新接手的企業(yè)經(jīng)辦人，資料、表格準備不齊全或辦理不明晰的經(jīng)辦人進行解說，幫助檢查并指導修改。對于第一次進入“人社綜合窗口”電子報盤資料準備不齊全的企業(yè)經(jīng)辦人，可在4臺自助電腦上修改后，再進行內網(wǎng)導入，工作人員檢查格式是否正確。電子報盤資料正確后，企業(yè)經(jīng)辦人即可二次進入窗口接著辦理業(yè)務，無須再取號。
這個運用大數(shù)據(jù)思維、以互聯(lián)網(wǎng)為依托、為多部門聯(lián)合辦公提供支持和保障的新中心，打造了“一窗能辦多件事、一網(wǎng)能辦所有事”的政務服務新模式。
24小時自助政務服務“不打烊”
為適應“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作要求，五華區(qū)政務服務中心全市首個24小時自助服務區(qū)也全天候對外服務，可以為市民提供參保證明打印、參保明細查詢、社會保障卡密碼修改等業(yè)務，解決上班族時間沖突的問題，也讓群眾辦事更加省時省心。
通過自助辦理服務，24小時自助政務實現(xiàn)了全天候、不見面審批。即使是在下班時間，市民也可以通過自助服務區(qū)辦理登記，由工作人員上班后進行辦理。以前來辦理業(yè)務的群眾需要填寫資料、排隊照相、等候復印、繳納現(xiàn)金，費時費力還得來回跑動。現(xiàn)在申請人借助政務服務自助機，在工作人員的引導下，只需根據(jù)語音提示自行操作，兩三分鐘即可完成填表、照相、支付、復印、打印等系列繁瑣操作程序，整個自助過程簡單、快捷、高效，大大壓縮了政務服務事項辦理時間，精簡了辦理流程，提高了辦事效率。
利用昆明政務大廳app，辦事群眾和企業(yè)還可以下載應用，通過手機app和微信公眾號進行辦事預約、進度查詢、事項申報、材料提交等，并進行留言、詢查、提問等。
據(jù)了解，接下來五華區(qū)政務服務中心還將繼續(xù)擴大自助便民服務覆蓋面，計劃在南屏街等人流量較大的地方增設24小時自助服務終端機，讓群眾不用親自到中心就可以辦理業(yè)務。顯而易見的是，這項信息惠民工程也將實現(xiàn)五華區(qū)的業(yè)務經(jīng)辦服務方式的巨大轉變，滿足業(yè)務辦理多樣化、便捷化、自助化需求，打通服務群眾最后一公里。
目前，第一代自助服務一體機已正式投入使用，參保人員可在“自助終端一體機”上進行自助打印涵蓋涉及醫(yī)保、工傷、生育、養(yǎng)老等各個險種的參保證明，查詢個人權益、參保待遇，辦理社保卡掛失改密碼等業(yè)務。第二代一體機還將配置金融服務功能，以一體化、開放式介入平臺為特點的自助服務終端，能24小時滿足市民絕大多數(shù)公共服務需求。
更值得期待的是，中心下一步還將破冰“網(wǎng)上辦”工作，通過推行信任審批試點“社保網(wǎng)上申報”，面向個人及參保單位提供低風險社保業(yè)務網(wǎng)上辦理和非保密信息查詢服務。參保單位只要通過登錄網(wǎng)上申報系統(tǒng)，就可以在線辦理各種業(yè)務，如養(yǎng)老、工傷在線申報，批量增員減員，批量繳費基數(shù)核定等。
申辦人通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提交電子版材料，與部門進行審批信息交互，材料不合格的，審批部門會在材料上進行涂寫，告知申辦人修改。網(wǎng)上審批通過后，申辦人才需要帶齊有關材料的紙質版到大廳提交、核驗、領取結果。這樣就可以實現(xiàn)只要跑一次服務大廳，即可完成事項辦理，構建起“線上受理、網(wǎng)上審批、一口辦結”的新模式。
不忘利企便民“初心”
打造五華政務服務名片
“五華區(qū)人口密集，總部經(jīng)濟集聚，服務規(guī)模龐大，只有改變傳統(tǒng)政務服務理念、創(chuàng)新服務模式，才能構建高效、協(xié)同、共享、公開、透明的政務服務體系，增強人民的獲得感幸福感安全感。”五華區(qū)政務服務管理局局長劉靖華表示，下一步還將加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”工作，建設好一流的服務窗口，構建共建共治的社會治理格局，實現(xiàn)服務群眾“零距離”的基本要求，讓五華的發(fā)展更有“溫度”，讓群眾的幸福更有“質感”。
制定前后臺業(yè)務標準是工作的難點和重點。五華區(qū)將全面梳理審批事項和公共服務事項，對納入新政務服務中心的服務事項形成對外服務、對內服務裁量準則和服務流程的“三個標準”，通過標準化建設將審批人員手中的權力“放”給無差別、標準化的信息系統(tǒng)，并固化到政務服務綜合信息系統(tǒng)。日前，昆明市社會保險省級服務標準化試點已正式立項。五華區(qū)也將從優(yōu)化服務形象、規(guī)范經(jīng)辦流程著力，建立服務標準化體系。
在保持部門原有專業(yè)系統(tǒng)的前提下，五華區(qū)將運用專線跳轉、系統(tǒng)對接等技術手段，實現(xiàn)資源共享、業(yè)務協(xié)同和互聯(lián)互通。以政務服務綜合信息平臺為依托，喚醒并運用大數(shù)據(jù)，將信息化高效、準確的特點應用到政府服務中。推進申報材料和審批結果電子化流轉，實現(xiàn)群眾信息“一次生成、多方復用、互認共享”，避免重復提交材料和循環(huán)證明，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。
在群眾、企業(yè)辦事過程中，通過居民身份證號碼或企業(yè)登記號，就能直接查詢所需的電子證照和相關信息作為辦事依據(jù)，意味著“一號”可以為居民、企業(yè)“記錄一生、管理一生、服務一生”。
“冰冷”的數(shù)據(jù)下，是服務“以人為本”的溫情。“線下實體大廳”轉向“線上網(wǎng)上辦事大廳”，群眾足不出戶就可通過手機app、微信公眾號或網(wǎng)上辦事大廳在線查詢、辦理業(yè)務。逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡全覆蓋、數(shù)據(jù)全共享、線上線下同推進的集窗口平臺、基層平臺、網(wǎng)上平臺、移動互聯(lián)平臺為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”公共服務體系。
為此，五華區(qū)還將著力搭建“區(qū)-街道-社區(qū)”三級服務平臺網(wǎng)絡，不斷完善“三級受理”機制，延伸公共服務事項。建立區(qū)級服務大廳、辦事處為民服務站、社區(qū)為民服務站，合理配置三級服務經(jīng)辦事項。繼續(xù)立足民生，充分發(fā)揮五華區(qū)社區(qū)功能完備的優(yōu)勢，全面建成標準化的政務服務和公共服務圈。
黨的十九大報告指出：“轉變政府職能，深化簡政放權，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設人民滿意的服務型政府。”五華區(qū)也將著力擦亮品牌，力爭通過1年至3年的時間，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務”工作打造成五華區(qū)的名片，推動區(qū)域性國際中心城市高品質核心區(qū)建設取得新突破。
中共五華縣紀委十三屆三次全會召開
光明新開高峰專線！白花社區(qū)往光明外國語學校可直達
肥鄉(xiāng)政府區(qū)長李書平到中國網(wǎng)庫集團考察對接
小偷都不敢相信！ 視頻追蹤顯威 警方一小時快速擒賊
天津企業(yè)年金辦法發(fā)布 欠繳養(yǎng)老保險不得設企業(yè)年金
政務服務全面提升 五華又添便民新舉措
我市積極推進創(chuàng)建公交都市
雙清區(qū)：多部門聯(lián)動讓學生平安回家
臨沂郯城縣第一中學教師馬洪斌：嘔心瀝血育英才
喜看今日龍巖城，哪個場面讓你最回味？
兩“00后”小將田徑摘金！惠州代表團目前共奪13金
鶴城大狗咬傷孩子半邊臉？假的！
詔安縣四都鎮(zhèn)：打造對臺標準化火龍果種植示范基地
雁塔區(qū)衛(wèi)計局突擊檢查局系統(tǒng)黨員干部作風紀律情況
市企聯(lián)“天翼杯”企業(yè)籃球賽落幕
樂至21家公司學校臨時用電到期，請及時辦理
衡陽高新區(qū)2018年公開招聘小學教師資格審查入圍名單
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局舉行黨風廉政建設警示教育報告會
四川融通安防集團強化駕駛員安全教育培訓
蔬菜價格基本穩(wěn)定 我市多措并舉保供應