合肥南站志愿服務榮獲國家級殊榮
合肥南站志愿服務榮獲國家級殊榮
愛在南站 溫馨旅途
4月3日，全國學雷鋒志愿服務工作推進會在北京召開，由合肥高鐵南站綜管辦發起并運作的“愛在南站”志愿服務項目，榮獲“最佳志愿服務項目”稱號。
國家級的榮譽，來之不易。2014年11月，伴隨合肥南站開通，志愿服務同步啟動，圍繞“大眾服務規范化、個性服務人性化”，建機制、搭平臺、優服務，使廣大旅客切身感受到文明城市的“南站溫度”。
搭建志愿服務平臺，為旅客提供貼心服務
高鐵樞紐是服務旅客的大平臺，也是展示城市形象的大窗口，合肥南站每天迎送旅客超過20萬人次，決定著外來旅客對合肥的第一印象。
如何為這么多旅客提供貼心、細致、溫馨的服務，成為擺在管理者面前的一道必答題。
“實現常態服務需要有效的運轉機制和完善的服務平臺。從合肥南站開通運營之初以大學生為主體，到如今‘社團+社工+義工’的聯動模式，我們邊走邊摸索，整合資源搭建了‘831’綜合志愿服務平臺。”南站綜管辦負責人坦言。
由南站綜管辦牽頭，整合力量成立的高鐵南站志愿服務聯合會，先后吸納32個公益團隊加入，累計參與志愿者達5.2萬人次，志愿服務總時長約28萬小時。
如今，在合肥南站，候車廳、到達層、換乘區，都有志愿者忙碌的身影。 樹立“南站標準”，推進志愿服務制度化
黨的十九大報告中指出，推進誠信建設和志愿服務制度化。南站志愿服務不僅率先實現了常態化的目標，在制度化進程上也已先行一步。
2017年7月，《合肥高鐵南站志愿者手冊》正式印發，包括三大類20項規定，全方位規范志愿服務，形成了“南站標準”。
每晚8點，在南站志愿者聯合會的QQ群上，報名參加次日志愿服務的留言不斷閃爍，當班組長根據報名順序合理分配。21個固定服務崗坐落站區，問詢、醫療、接送站等“五心”特色服務隊提供專業服務，覆蓋了站區運營全時段。
每月開展微笑服務之星、年度五星志愿者、優秀志愿者團隊等評選，通過“榮譽上墻、徽章上身、事跡上網、形象上臺”，激發干勁。聯合會還會對志愿者定期培訓，并請來老師教習速成外語、手語，提升服務能力。
“志愿者為旅客提供服務，而我們就是要給志愿者做好服務。”南站綜管辦相關負責人表示，綜管辦為志愿者購買意外保險，統一設計定制服裝，冬夏季配發專門保護用品并開展慰問活動。
拉高標桿，打造“365天永不落幕”的志愿服務
2017年春運前，南站綜管辦精心打造了志愿服務旗艦店——紅楓驛站。旅客可以喝水休息、給手機充電、品味書香，標準化的母嬰室更加方便帶孩子的旅客出行。驛站在全市公共場所首個配置了自動體外除顫器（AED）。
“行有道、愛無疆”“服務365”已成為參與志愿者的座右銘。黨員帶頭發起設立“助旅愛心基金”，給急需救助的旅客“雪中送炭”，先后幫助困難旅客100多人次。
“服務無限、無限服務”。南站綜管辦將彰顯黨建引領，在志愿服務聯合會成立黨支部，建設志愿服務中心，將其打造成志愿服務樞紐乃至全市志愿服務招募、交流、培訓、孵化的大本營，展示全國文明城市的窗口風范。（王延 杜明生 蘇曉瓊）
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