裴愛玲正在與居民溝通
面對(duì)群眾的不配合,她微笑回應(yīng);面對(duì)群眾的不理解,她耐心解答……她每天早出晚歸、不知疲倦,她時(shí)常放棄午休、假期深入居民家中……這就是印臺(tái)區(qū)新建社區(qū)榮華小區(qū)的網(wǎng)格員裴愛玲。在她所負(fù)責(zé)的片區(qū)沒有她不管的事兒,她也成了榮華小區(qū)的“親人”。裴愛玲常說(shuō):我最掛念的人就是我網(wǎng)格內(nèi)的那些獨(dú)居老人和殘疾人。
真誠(chéng)溝通拉近距離
網(wǎng)格員的首要工作就是居民基礎(chǔ)信息采集。裴愛玲負(fù)責(zé)的榮華小區(qū)網(wǎng)格有小區(qū)2個(gè),樓棟7棟,總戶數(shù)600余戶,總?cè)丝?900余人。網(wǎng)格內(nèi)留守兒童和空巢老人較多,在信息采集過(guò)程中,她堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起,努力做到入戶敲門“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù)、取“信”于民樂于奉獻(xiàn),受到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)。
為了方便居民聯(lián)系自己,她向居民發(fā)放了印有自己電話號(hào)碼的連心卡,每天在小區(qū)遇到居民,她都主動(dòng)打招呼、主動(dòng)為對(duì)方提供服務(wù)從而拉近了她與居民的距離。在和居民交流的過(guò)程中,她了解到一些家長(zhǎng)在教育孩子方面存在困惑,她和這些家長(zhǎng)建立了一個(gè)微信群,大家在一起交流分享孩子教育心得,同時(shí)聯(lián)系孩子到社區(qū)的“紅領(lǐng)巾家教團(tuán)”參加活動(dòng),在她真誠(chéng)的溝通下,大家打開了心扉,拉近了她與居民之間的距離。
小區(qū)的獨(dú)居老人牟大娘,兒子去世,兩個(gè)老人獨(dú)自居住,裴愛玲每天都要去她家看看,看老人身體如何,是否需要買菜。時(shí)常還聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的大夫上門給老人義診,對(duì)老人進(jìn)行用藥及飲食指導(dǎo),老人親切地稱她為自家女兒。
為民服務(wù)取得信任
網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有短短12個(gè)字,但它卻詮釋了網(wǎng)格員全部工作職責(zé)。在實(shí)踐中裴愛玲深深體會(huì)到,只有心里裝著居民,為居民辦實(shí)事,辦好事,讓他們感受到自己的真情服務(wù),才能取得居民的認(rèn)可。網(wǎng)格巡查中,她發(fā)現(xiàn),諸如城市低保申請(qǐng)、廉租房申請(qǐng)、養(yǎng)老金的領(lǐng)取、各種證件的辦理等等這些關(guān)系到居民切身利益的問(wèn)題屢屢被居民問(wèn)到,剛開始她很難給出正確的解釋。為做好對(duì)居民的貼心服務(wù),她把所有的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái),回家后再找相關(guān)政策、查資料,向社區(qū)其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一點(diǎn)一滴地進(jìn)行學(xué)習(xí)積累,并將相關(guān)政策依據(jù)帶在隨身的包中。當(dāng)再次與他們交流時(shí),能夠做到對(duì)相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)確解答,受到居民普遍歡迎。工作中,很多居民經(jīng)常會(huì)找她咨詢政策與相關(guān)法律法規(guī)。榮華小區(qū)有一戶居民,丈夫肢體殘疾,家住五樓,出入很不方便,想在小區(qū)內(nèi)購(gòu)置一樓的房子,裴愛玲了解情況,多方入戶打聽,終于,這戶居民順利購(gòu)置到2號(hào)樓一樓的房屋。但門前的幾個(gè)臺(tái)階仍然成了出門的攔路虎,想在門前修一個(gè)殘疾人通道,物業(yè)又不允許,后來(lái)在裴愛玲的幫助下,終于給這戶居民在門前修了一條3米長(zhǎng)的通道,方便了這名殘疾人的出入。這戶居民逢人就說(shuō)裴愛玲好。
真情獲得居民認(rèn)可
在日常工作中,裴愛玲牢記“社區(qū)的事做好了都是小事,但做不好就會(huì)出大事”這句話。榮華小區(qū)張大爺家,兒子因?yàn)橐馔馊ナ溃瑑合痹趯O子很小時(shí)就離家出走,他和孫子相依為命。孫子由于家庭情況特殊,性格內(nèi)向。裴愛玲經(jīng)常去他家入戶,和孩子聊天,還幫助孩子補(bǔ)習(xí)功課??吹胶⒆硬辉敢夂退^(guò)多交流。她回去和上初中的女兒商量,有空就帶著女兒一起去張大爺家,讓兩個(gè)同齡的孩子溝通交流,一起學(xué)習(xí)。在裴愛玲和女兒的幫助她,孩子開朗了許多,學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯提高。
現(xiàn)如今,每當(dāng)裴愛玲走進(jìn)自己的責(zé)任網(wǎng)格,小區(qū)里的孩子們就會(huì)拉著她的裙擺,請(qǐng)她吃他們手里的水果,嬉笑在她周圍;大叔大媽會(huì)在她詢問(wèn)情況時(shí),悄悄給她杯子里續(xù)上熱水……網(wǎng)格管理員,一個(gè)平凡的不能再平凡的崗位,卻關(guān)系著轄區(qū)居民的幸福生活,裴愛玲,就是這樣一個(gè)平凡的網(wǎng)格管理員,卻用自己的實(shí)際行動(dòng)將詮釋著為人民服務(wù)的真諦,網(wǎng)格已成為了她的幸福家園。(本報(bào)記者 原玉紅)
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