鄭州市社保局中原分局全局聯(lián)動 全力助推綜合柜員制改革
????為深入貫徹落實簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革要求，切實提升社會保險經(jīng)辦服務(wù)的便利化和人本化，按照國家、省市社會保險經(jīng)辦工作要求，以公共服務(wù)均等化和社會保險標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，以“以口受理、一次辦結(jié)、只進(jìn)一扇門、最多跑一次”為要求，7月3日上午，鄭州市社保局中原分局召開“綜合柜員制改革專題工作”動員大會，積極推進(jìn)“綜合柜員制”改革工作，創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提升社會保險經(jīng)辦服務(wù)效能。會議由孫紅偉局長主持，各科室負(fù)責(zé)人為綜合柜員制改革工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，爭創(chuàng)人民滿意公仆。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。全局高度重視，上下聯(lián)動，成立以孫紅偉、牛麗秋為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。全局實行一級對一級負(fù)責(zé)，明確責(zé)任主體，充分調(diào)動工作人員積極性，提升社會保險整體經(jīng)辦服務(wù)水平。
????二、加強(qiáng)培訓(xùn)，多方帶動學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實際，借助“早點(diǎn)名、晚點(diǎn)評”、非業(yè)務(wù)期等碎片化的時間，采取業(yè)務(wù)主管局長、科長帶領(lǐng)學(xué)，業(yè)務(wù)能手交流學(xué)，實戰(zhàn)操作“傳帶學(xué)”等模式，不斷提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，爭取更大的協(xié)調(diào)與配合，達(dá)到“一窗式”受理水平。
????三、優(yōu)化崗位，權(quán)責(zé)分清。根據(jù)工作人員與窗口配比、業(yè)務(wù)熟練程度等，采用定崗定量的方式，實行前后臺分離制度和“誰經(jīng)辦誰監(jiān)管，誰主管誰監(jiān)管”的管理模式，明確責(zé)任分工，建立量化評比機(jī)制，對工作人員的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)正確率進(jìn)行評比。通過整合社會保險服務(wù)窗口和經(jīng)辦資源，打破窗口經(jīng)辦工作中條塊分割的管理模式，使有限的辦事窗口能夠得到最大效率的應(yīng)用，推動服務(wù)集約化、便民化，實現(xiàn)“一窗式”受理大多數(shù)社保業(yè)務(wù)，縮短辦事等待時間，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
????四、業(yè)務(wù)細(xì)化，編輯“業(yè)務(wù)寶典”。各科室間要相互配合，協(xié)調(diào)推進(jìn)改革工作。科室負(fù)責(zé)人要將本窗口業(yè)務(wù)逐一細(xì)化，將業(yè)務(wù)流程和操作步驟整理出來編輯成冊，形成“傻瓜式”業(yè)務(wù)一覽寶典，縮短辦事時間。
????五、適應(yīng)新形勢，便民勢在必行。積極學(xué)習(xí)借鑒高新分局和新密分局在“綜合柜員制”改革的經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”在我局的全面落實，不斷增強(qiáng)社保服務(wù)的可及性、普惠性，以更加高效、更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的服務(wù)，塑造中原分局為民服務(wù)的良好形象。
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一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。全局高度重視，上下聯(lián)動，成立以孫紅偉、牛麗秋為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。全局實行一級對一級負(fù)責(zé)，明確責(zé)任主體，充分調(diào)動工作人員積極性，提升社會保險整體經(jīng)辦服務(wù)水平。
????二、加強(qiáng)培訓(xùn)，多方帶動學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實際，借助“早點(diǎn)名、晚點(diǎn)評”、非業(yè)務(wù)期等碎片化的時間，采取業(yè)務(wù)主管局長、科長帶領(lǐng)學(xué)，業(yè)務(wù)能手交流學(xué)，實戰(zhàn)操作“傳帶學(xué)”等模式，不斷提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，爭取更大的協(xié)調(diào)與配合，達(dá)到“一窗式”受理水平。
????三、優(yōu)化崗位，權(quán)責(zé)分清。根據(jù)工作人員與窗口配比、業(yè)務(wù)熟練程度等，采用定崗定量的方式，實行前后臺分離制度和“誰經(jīng)辦誰監(jiān)管，誰主管誰監(jiān)管”的管理模式，明確責(zé)任分工，建立量化評比機(jī)制，對工作人員的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)正確率進(jìn)行評比。通過整合社會保險服務(wù)窗口和經(jīng)辦資源，打破窗口經(jīng)辦工作中條塊分割的管理模式，使有限的辦事窗口能夠得到最大效率的應(yīng)用，推動服務(wù)集約化、便民化，實現(xiàn)“一窗式”受理大多數(shù)社保業(yè)務(wù)，縮短辦事等待時間，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
????四、業(yè)務(wù)細(xì)化，編輯“業(yè)務(wù)寶典”。各科室間要相互配合，協(xié)調(diào)推進(jìn)改革工作。科室負(fù)責(zé)人要將本窗口業(yè)務(wù)逐一細(xì)化，將業(yè)務(wù)流程和操作步驟整理出來編輯成冊，形成“傻瓜式”業(yè)務(wù)一覽寶典，縮短辦事時間。
????五、適應(yīng)新形勢，便民勢在必行。積極學(xué)習(xí)借鑒高新分局和新密分局在“綜合柜員制”改革的經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”在我局的全面落實，不斷增強(qiáng)社保服務(wù)的可及性、普惠性，以更加高效、更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的服務(wù)，塑造中原分局為民服務(wù)的良好形象。
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