恩施州城自助加油遇冷消費(fèi)者享便捷時(shí)更加注重安全問(wèn)題
近日，州城市民楊利坤參加完朋友聚會(huì)驅(qū)車(chē)回舞陽(yáng)壩，凌晨1點(diǎn)左右途經(jīng)一家中石化加油站加油時(shí)，他發(fā)現(xiàn)加油機(jī)上寫(xiě)有“自助加油”的字樣，因?yàn)閺奈醋约杭舆^(guò)油，他便向工作人員咨詢(xún)?nèi)绾芜M(jìn)行自助加油操作。
一番咨詢(xún)下來(lái)，楊利坤產(chǎn)生了一些疑問(wèn)：他聽(tīng)說(shuō)自助加油在沿海一帶較為普便，但目前州城自助加油的消費(fèi)者多嗎？加油時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？12月14日，記者走訪了州城多家可實(shí)現(xiàn)自助加油的加油站、相關(guān)企業(yè)與廣大司機(jī)。
自助加油機(jī)。
自助加油不受“待見(jiàn)”
據(jù)了解，早在2012年12月底，我州便在利川中石化四海加油站設(shè)立了首個(gè)自助加油站。區(qū)別于原先的紅色機(jī)身，自助加油機(jī)的機(jī)身為綠色。
中石化恩施石油分公司新聞發(fā)言人何大友介紹，雖然我州該公司各所加油站標(biāo)有“自助加油”字樣的加油機(jī)都可實(shí)現(xiàn)自助加油，但因?yàn)楦鞣N原因，目前，自助加油在我州并沒(méi)有得到普及“。司機(jī)朋友持加油卡或持現(xiàn)金充值后的授權(quán)小票，在仔細(xì)閱讀機(jī)身張貼的《自助加油操作指南》后，在安全員的指導(dǎo)下，均可在3分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助加油。理論上來(lái)講，這一方式簡(jiǎn)單快捷，如運(yùn)用得當(dāng)可在一定程度上緩解多地排隊(duì)加油的情況，但現(xiàn)實(shí)情況中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者或因習(xí)慣了安全員的加油服務(wù)，或因不熟悉自助加油的注意事項(xiàng)等原因，目前，選擇自助加油的消費(fèi)者并不多。”
中石化一碗水加油站工作人員告訴記者，之前該站也推廣過(guò)自助加油。顧客可根據(jù)需要選擇加油卡自助加油或現(xiàn)金自助加油，加油機(jī)上標(biāo)注了“自助加油”字樣和詳細(xì)操作方法，還配有語(yǔ)音提醒，車(chē)主把加油卡插入加油機(jī)，在儀表盤(pán)上確認(rèn)油品、金額，再輸入密碼，就可提槍加油，加完油后掛槍取卡。現(xiàn)金客戶(hù)需到營(yíng)業(yè)室繳費(fèi)購(gòu)買(mǎi)授權(quán)小票，并持小票到所需油品的加油機(jī)前掃描條形碼，即可實(shí)現(xiàn)自助加油。
該工作人員介紹，自助加油的步驟其實(shí)并不繁瑣，但推廣以來(lái)，許多消費(fèi)者不了解該項(xiàng)服務(wù)，常常誤會(huì)工作人員是不愿意提供加油服務(wù)“：每天來(lái)我們站加油的顧客很多，遇到我們?nèi)耸植粔虻臅r(shí)候我們會(huì)引導(dǎo)顧客自助加油。但更多的顧客對(duì)此表示不理解，覺(jué)得自己來(lái)加油就應(yīng)該享受到工作人員的加油服務(wù)，有時(shí)還會(huì)責(zé)怪我們。另外，自助加油時(shí)不少顧客還會(huì)不小心將油灑出，所以目前我們還是以提供加油服務(wù)為主。”
車(chē)輛在排隊(duì)加油
車(chē)主談自助加油的兩面性
在記者采訪的多位司機(jī)中，對(duì)于自助加油，他們中有的贊成，有的反對(duì)。
市民譚新華愿意采用自助加油的模式。他稱(chēng)，選擇自助加油的主要原因就是覺(jué)得方便一些，不用排隊(duì)，能節(jié)省時(shí)間。第一次在工作人員的指導(dǎo)后他就熟悉了操作流程，此后如果排隊(duì)等著加油的人太多他就會(huì)選擇自助加油。
但也有部分車(chē)主對(duì)于自助加油的安全問(wèn)題表示擔(dān)心。“汽油畢竟是危險(xiǎn)的東西，我們車(chē)主不是專(zhuān)業(yè)人員，在操作上難免會(huì)存在一定失誤。特別像我這樣的新手女司機(jī)，平常連復(fù)雜一點(diǎn)的電子產(chǎn)品都不敢碰，就更不敢自己操作加油機(jī)了，害怕產(chǎn)生一些安全隱患。”一名正在排隊(duì)等待加油的林女士這樣說(shuō)道。
正在排隊(duì)加油的韓先生也分享了他的自助加油經(jīng)歷。“操作的時(shí)候挺緊張的，只能按步驟，留意加油機(jī)語(yǔ)音提示，并請(qǐng)加油員在一旁指導(dǎo)才完成。但我加完油把油槍從油箱口拿出時(shí)不小心灑了幾滴汽油，好在只有幾滴，但當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)害怕的。”
還有一些車(chē)主提出，安全生產(chǎn)大于天，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的司機(jī)自行加油肯定存在安全隱患，希望加油站推出自助加油服務(wù)不是為了減少成本，必須加強(qiáng)安全管理。
對(duì)此，何大友回應(yīng)稱(chēng)：“自助加油在州外其他很多地方較為普及，推出該項(xiàng)服務(wù)目的在于自助加油的便捷性，有助于節(jié)省顧客等待加油的時(shí)間。此外也有助于企業(yè)綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型與提升，可讓工作人員除了加油外為顧客提供更多的其他服務(wù)。”
對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的安全問(wèn)題，何大友表示，目前，還無(wú)法大范圍地對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展全面的自助加油培訓(xùn)，但消費(fèi)者在操作步驟與安全員的指導(dǎo)下應(yīng)該可以正確操作，不會(huì)造成太大的安全隱患。但他提醒消費(fèi)者，尤其是冬季，自助加油時(shí)消費(fèi)者應(yīng)格外注意要除靜電。
自助加油切記除靜電
“如今，大家都知道在加油時(shí)吸煙、接打電話都是很危險(xiǎn)的行為，可冬季加油還有一個(gè)小細(xì)節(jié)容易被大部分人忽略，尤其是自助加油時(shí)，這就是靜電。”何大友稱(chēng)，大家有時(shí)候會(huì)在網(wǎng)上看到，冬天一些人在加油時(shí)突然起火，這種火情有可能就是靜電造成的。
何大友介紹，目前，該公司自助加油機(jī)上都設(shè)有消除靜電的金屬部位，車(chē)主在自助加油前只要輕觸一下就能消除靜電，尤其是冬季，這個(gè)簡(jiǎn)單的小動(dòng)作車(chē)主們一定要記得操作。
習(xí)慣自助加油的譚新華表示，冬季加油時(shí)他一定會(huì)在加油前用手觸摸加油機(jī)上除靜電的區(qū)域消除靜電，加油槍也盡量伸入油箱口減少油霧的揮發(fā)，加油完等無(wú)余油后再將油槍抽出，且加油中途他不會(huì)回到車(chē)內(nèi)，以防靜電再次上身，“加油間隙，有些車(chē)主可能突然想起來(lái)要加玻璃水或檢查發(fā)動(dòng)機(jī)然后回到車(chē)內(nèi)，這個(gè)過(guò)程中可能又?jǐn)y帶了靜電，所以大家最好不要這樣。”
一碗水加油站的工作人員還告訴記者：“為了進(jìn)一步確保安全，顧客在金屬鍵盤(pán)上確認(rèn)加油信息時(shí)還可以通過(guò)與金屬鍵盤(pán)的接觸進(jìn)一步釋放靜電。”
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自助加油機(jī)。
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據(jù)了解，早在2012年12月底，我州便在利川中石化四海加油站設(shè)立了首個(gè)自助加油站。區(qū)別于原先的紅色機(jī)身，自助加油機(jī)的機(jī)身為綠色。
中石化恩施石油分公司新聞發(fā)言人何大友介紹，雖然我州該公司各所加油站標(biāo)有“自助加油”字樣的加油機(jī)都可實(shí)現(xiàn)自助加油，但因?yàn)楦鞣N原因，目前，自助加油在我州并沒(méi)有得到普及“。司機(jī)朋友持加油卡或持現(xiàn)金充值后的授權(quán)小票，在仔細(xì)閱讀機(jī)身張貼的《自助加油操作指南》后，在安全員的指導(dǎo)下，均可在3分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助加油。理論上來(lái)講，這一方式簡(jiǎn)單快捷，如運(yùn)用得當(dāng)可在一定程度上緩解多地排隊(duì)加油的情況，但現(xiàn)實(shí)情況中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者或因習(xí)慣了安全員的加油服務(wù)，或因不熟悉自助加油的注意事項(xiàng)等原因，目前，選擇自助加油的消費(fèi)者并不多。”
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正在排隊(duì)加油的韓先生也分享了他的自助加油經(jīng)歷。“操作的時(shí)候挺緊張的，只能按步驟，留意加油機(jī)語(yǔ)音提示，并請(qǐng)加油員在一旁指導(dǎo)才完成。但我加完油把油槍從油箱口拿出時(shí)不小心灑了幾滴汽油，好在只有幾滴，但當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)害怕的。”
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對(duì)此，何大友回應(yīng)稱(chēng)：“自助加油在州外其他很多地方較為普及，推出該項(xiàng)服務(wù)目的在于自助加油的便捷性，有助于節(jié)省顧客等待加油的時(shí)間。此外也有助于企業(yè)綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型與提升，可讓工作人員除了加油外為顧客提供更多的其他服務(wù)。”
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自助加油切記除靜電
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何大友介紹，目前，該公司自助加油機(jī)上都設(shè)有消除靜電的金屬部位，車(chē)主在自助加油前只要輕觸一下就能消除靜電，尤其是冬季，這個(gè)簡(jiǎn)單的小動(dòng)作車(chē)主們一定要記得操作。
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