女生被滴滴拉到墓地,司機寫致歉信:希望獲得諒解


觀察者網消息, 近日,網曝廣東惠州市一女子稱夜間打滴滴回家被帶至看守所和墓園附近,引發輿論廣泛關注。10月24日,觀察者網向滴滴方面了解到,當事司機就此事已向乘客致歉,希望能獲得乘客諒解,能解除乘客困擾、回歸平靜的生活。司機方面承認沒有和乘客反復溝通確認目的地,致其在錯誤的地點下車,給乘客造成了不好的影響。
  另據新媒體南方+報道,該訂單為代叫單,女乘客林小姐稱上車后發現司機行駛方向與導航偏離,在看守所附近乘客要求并下車,而附近區域則是一處墓園路口的入口處。隨后該女子搭乘路過車輛返回了市區。為女乘客打車的店長報警,警方介入調查。
  滴滴方面核實到,司機無犯罪記錄及安全類投訴記錄。根據后臺軌跡顯示,乘客實際下車地點在看守所旁100米,距離乘客提到的墓園直線距離800米,行車路程距離1.5公里。
  針對此事,滴滴方面此前回應稱,在收到乘客投訴后,客服立即與司機乘客溝通,雙方是因目的地等問題產生分歧。客服根據掌握的情況對乘客做出體驗補償,同時,由于司機未將乘客送達目的地,并給乘客造成不良體驗,平臺已經對司機作出暫停服務的處罰。滴滴方面也呼吁,司機乘客雙方在行程開始前應互相確認訂單信息。
以下為道歉信原文:
  致歉信
  我是滴滴司機蔣xx,男,50歲。
  本司機于2018年10月12號晚上23:05接到滴滴平臺發出的訂單:聯通酒店到江南市場訂單服務、當時訂單是代叫車,坐車是一個女生。我車開到酒店門口,乘客上車。我問她:乘客,去江南市場嗎?乘客說對。我問是看守所嗎?乘客說對。當時我問乘客,按照導航行駛,還是?乘客說按最近的路線把我送達目的地。我說好。(當時惠州有兩個江南市場,所以說我問她去看守所附近江南市場嗎?)我就開往看守所方向、車行駛到上排小學紅綠燈口,發現導航偏行,再問乘客:是去看守所嗎?乘客沒回復。后面回想,可能車窗打開噪聲太大乘客沒聽見。我就直接往看守所方向,到了看守所我就提醒客人:看守所到了。乘客說前方100米停車,乘客說:我男朋友來接我。當時停下,乘客下車了。接著我馬上掉頭往市區方向,車剛開出100米,滴滴平臺又派來一單:梅湖餐館到夜色酒吧,所以我返回來接客人。路過乘客下車地點,觀望路口路況,我不是特意看乘客。在第二個乘客上車點等了5分鐘左右,接到客人后返回市區方向,就沒有再看見第一個乘客。
  送達乘客目的地后,最后接了4單,至最后一單冰糖市場,然后被平臺停止派單,至今未解禁。
  后來我在網上看見乘客已報警,20號圓通橋派出所通知我去配合調查。我本人想和乘客溝通一些誤解,可是乘客和派出所了解情況后,情緒緊張哭著走了。也沒有機會和乘客當面解釋誤會,最后我留在派出所錄口供,口供和我上訴說的一樣。
  第一,沒有和乘客反復溝通確認目的地,致乘客在錯誤的地點下車,造成誤解;第二,本次服務給乘客造成了不好的影響。以上兩點,本人誠摯道歉,希望能獲得乘客諒解。
  本次出來致歉主要目的,是為了澄清事實,希望能解除乘客困擾、回歸平靜的生活。
  【編輯:畢婷】

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