小心被“套路”！儲值消費陷阱多：我的錢哪去了
一季度我市12315消費者投訴舉報中心及全國12315互聯網平臺收到各類咨詢投訴舉報2181件
儲值消費陷阱多：我的錢哪去了
汽車維修及“冒名”售后也是咨詢投訴熱點
(大慶日報記者 周晶)消費“陷阱”，花樣百出，一不留神你可能就被“套路”了。日前，記者從市市場監管局獲悉，一季度12315消費者投訴舉報中心及全國12315互聯網平臺收到各類咨詢投訴舉報2181件，其中，12315消費者投訴舉報中心共接聽電話2079個，全國12315互聯網平臺收到投訴舉報案件102件。
綜合分析這些消費投訴舉報信息后，市市場監管局消?？乒ぷ魅藛T發現：預付式消費維權問題最多，退卡仍是“老大難”;汽車維修以及“冒名”售后也是投訴的“熱門”。
辦卡時說得“天花亂墜”，退卡仍是“老大難”
案例：市民王女士經常到東風新村的一家湘菜館吃飯，店員告訴王女士店內正在搞活動，當天辦理儲值卡可以免費贈送一道菜品。考慮到飯館離家近，親朋好友聚餐也常去那里，刷卡也方便，王女士就辦了一張500元的儲值卡。辦卡前，王女士特意詢問了是否有啥限制，店員給的回復是：“隨時來都能用。”然后，今年正月初五，王女士帶著家人去就餐，卻被告知：“節假日期間，儲值卡不能使用，只能是現金消費。”為此，王女士將情況反映給了市市場監管局。經過調解，飯店最終將辦卡時免費贈送的菜品按原價扣除，并將卡內剩余金額返還給了王女士。
分析：表里不如一，是預付式消費中比較典型的問題。辦卡之前商家將服務內容和服務承諾說得天花亂墜，消費者一旦辦好卡，服務質量和標準隨即降低，得到的是另一種待遇。除了“表里不一”，比較常見的“陷阱”還有三個：商家以極其優惠的條件吸引消費者辦卡，之后以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑;辦卡時，在書面協議及合同中設置“霸王條款”，一旦用卡時發生問題，均以“本公司擁有最終解釋權”等理由加以拒絕;消費者享受服務后發現無預期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一經售出，概不退款”為由拒絕退卡。
警示：在進行預付式消費時，一是要多方了解經營者的經營狀況和信譽，可通過登錄“國家企業信用信息公示系統”查看其有無營業執照、經營異常、行政處罰等信息。二是要科學理性消費，一次性充值金額不宜過多，謹慎選擇金額過大、服務期限過長的預付卡消費。三是要簽訂書面合同，細化服務內容，不要輕信商家的口頭承諾。一定要簽訂書面合同，詳細約定預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等內容，同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。四是要妥善保留憑證、合同等證據，以備發生糾紛時維權有據。
汽車質量投訴多，商家慣用“拖延術”
案例：去年9月，市民王先生在我市一家汽車4s店，花29.8萬元購買了一臺汽車。在行駛一個月左右時間后，王先生突然發現風擋玻璃發出“吱吱”的異響。隨后，他找到了4s店反映此事，4s店工作人員告訴王先生：“天氣變冷，可能是膠皮有些上凍導致的。”然而，就在今年3月，汽車風擋玻璃自然炸裂，于是王先生又找到了4s店，這一次，4s店工作人員表示，在與總部溝通后，給出的回復是：玻璃炸裂有多種原因，有可能是人為造成，4s店不能承擔責任。好在，王先生車上安裝了行車記錄儀，將玻璃炸裂的過程記錄了下來，4s店在“證據”面前不再辯解，同意為王先生免費更換風擋玻璃。
分析：汽車消費投訴一直是市民投訴的熱點，特別是汽車質量、售后服務、定金不予退還、購車合同爭議的申訴逐漸增多，汽車銷售中商家隱瞞新車信息和瑕疵、不合理收費、延遲提供保修卡和說明書、車內裝飾材料甲醛超標等現象更是時有發生。在汽車銷售中，消費者因汽車知識、技術問題劣于商家，容易被商家蒙騙。
警示：在購買家用汽車時，一是要查看車輛的“身份”文件，包括合格證、出廠日期、車架號等信息。二是要查驗車輛外觀和內飾，如車門縫隙等是否均勻，是否有油漆噴灑斑點，焊接點是否涂有軟膠等。三是要試用車內所有配置，譬如車窗天窗、車載導航音響、車燈等功能。
“冒名”售后頻繁出現，消費者要謹慎核實
案例：家住龍鳳區的王女士50多歲了，今年4月中旬，一位自稱是燃氣公司的工作人員前來“上門服務”，檢查燃氣管道，檢查時，檢測設備報了警，這名工作人員告訴王女士，為了避免燃氣泄漏引發安全事故，需安裝燃氣泄漏報警器，價格是200元。王女士考慮到用氣安全，就同意了。后來，王女士將此事告訴了家人，家人懷疑是遇到了騙子，隨即向公安和市場監管部門反映了此事。
分析：“冒名”售后的事件在我市頻繁出現，一些不法商家假冒正規燃氣公司之名到各小區以免費為消費者提供煤氣安全檢查、修理、更換煤氣灶具服務為由，趁機向消費者推銷假冒偽劣煤氣灶具、油煙機等廚房用品，致使消費者上當受騙，嚴重損害消費者合法權益。
警示：針對燃氣公司自行上門服務的現象，消費者可要求維修人員出具相關上崗證明、維修資質，也可通過自家燃氣卡上的官方電話進行核實。如花錢進行維修或換件，需開具帶公章的消費憑證，拒絕個人手寫收據的行為。
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