別讓“冠軍套餐”變成“爛尾套餐”

法國隊奪冠，世界杯落幕，但華帝“冠軍套餐”引發(fā)的營銷風(fēng)波還在持續(xù)。作為法國國家足球隊官方贊助商，華帝在賽前宣布，凡活動期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，若法國隊奪冠則將獲得全額退款。
法國隊不負(fù)眾望的奪冠后，有網(wǎng)友調(diào)侃華帝“虧大了”，但算算背后的經(jīng)濟賬，這錢其實花得挺值。據(jù)官方透露，活動期間線下渠道總零售額預(yù)計約為7億元以上，同比增長20%左右；線上零售額預(yù)計約為3億元以上，同比增長30%以上。其中“奪冠退全款”線上線下零售額預(yù)計約為7900萬元，占總銷售額不到8%。
除了直接的刺激銷售增長，華帝在品牌曝光和傳播等長期潛在收益更多。購買“奪冠套餐”的消費者收獲了實惠，這本應(yīng)是一份以小博大、各方皆大歡喜的經(jīng)典營銷案例，卻因為退款環(huán)節(jié)的走樣，讓消費者有了“爛尾”的擔(dān)憂。
不少消費者反映：線上消費“退款”變成了“退卡”；實體店消費還需提供此前未聽說過的相關(guān)協(xié)議；“京津經(jīng)銷商跑路”，不少門店關(guān)門大吉，令消費者退款無門。
退款難的背后，是企業(yè)營銷的“虎頭蛇尾”。營銷階段夸下海口，執(zhí)行階段縮水嚴(yán)重，似乎成了企業(yè)的通病。
尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷創(chuàng)意花樣百出，但不管是集贊、抽獎、投票，還是這次華帝的“奪冠套餐”，往往商家在消費完用戶的時間和注意力之后，在兌現(xiàn)承諾時就玩起了設(shè)置門檻、獎品摻水的套路。
當(dāng)然，從法律角度講，每一個商家都可以理直氣壯地指著海報角落里不起眼的一行小字說：“本次活動最終解釋權(quán)歸商家所有”。但每一個消費者心里自有一桿秤，面對不守信的商家，消費者也一定會用腳投票，讓商家付出失信的代價。
“人而無信，不知其可也”，誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會和諧有序運轉(zhuǎn)的潤滑劑和黏合劑。尤其是在品牌營銷滲入生活方方面面的今天，商家的誠信直接關(guān)系到百姓的幸福感和獲得感。
這也是華帝“冠軍套餐”風(fēng)波如此引人關(guān)注的原因，老百姓關(guān)注的不僅是“冠軍套餐”最終是否能免單，更關(guān)注的是，一家上市公司，將以何種態(tài)度來履行自己的承諾。
“態(tài)度決定一切。”這句國足前教頭米盧的名言，或許不僅適用于中國足球，也更適用于中國企業(yè)的品牌營銷。

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