“12345海口智慧平臺”快速聯動解決市民煩心事
原標題：“12345海口智慧平臺”快速聯動用心處置
解決煩心事 市民心舒暢
近期，市民游客反映到12345海口市民服務智慧聯動平臺的出行煩心事，一一得到了聯動解決。2月26日，順利回家的浙江游客點贊“海口是座有溫度的城市”；玉蘭路居民來電致謝，“路燈不亮問題已得到解決”；在出租車掉了一串車鑰匙被及時找到后，市民稱贊交通部門工作人員很熱心；2月27日，一女士急著趕飛機前往洛陽，但行李箱損壞讓她很憂心，幸好機場及時協調和規范保障，她感激不已；一女士在4路公交車上遺失電腦，海口公交集團及時幫助查找，她特地來電表揚。
暖心服務滯留旅客
春運返程期間，受大霧天氣影響旅客滯留，全市動員、24小時不間斷為旅客提供暖心服務。2月26日，一市民來電表揚了12345海口市民服務智慧聯動平臺。“港口旅客滯留期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺發揮了重大作用，為滯留旅客提供了許多便利服務。”他談到，自己作為在海南海口居住的居民，特地通過12345政府服務熱線對政府和各單位工作人員的努力表示感謝和贊許。
2月26日，有市民通過海口12345微信公眾平臺為交警部門點贊。他稱，“我本人在24日早上準備出發回浙江。因為封航等了一天半時間，現已到家。雖然很累，但是港口現場的交警等部門工作人員更累，感謝交警的付出。”
現場處置路燈不亮
玉蘭路往海口灣方向的路燈部分不亮，給市民出行造成很大不便。2月25日，轄區市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺進行電話反映。接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺馬上聯動區市政部門和轄區街道辦到場核實。
龍華區市政維修中心和金海社區工作人員現場了解到，海口灣的市政設施未移交區市政部門管養，所以很難進行日常的養護。而考慮到方便市民使用，之前市政公司已經安裝部分路燈供市民使用。現在，該路段路燈可以滿足市民出行的需要。
2月26日，市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電致謝，“感謝熱線員積極協調處理。我所反映的路燈不亮問題，目前已經得到解決。”
主動送回市民失物
市民來電反映，2月24日22時25分他搭乘了一輛出租車卻不記得車牌號，從濱海大道與文華交叉路口到海甸島海達路。下車后，發現遺失了一串機動車鑰匙。
接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺聯動市交通港航部門馬上核查。工作人員根據市民提供的上下車時間和地點，通過gps定位排查到車輛，車牌號為瓊a40554。經與司機核實，找到了市民丟失的物品并及時歸還。
2月26日，市民來電表揚，稱交通部門工作人員很熱心，及時幫他找到了鑰匙，而且是司機主動送回鑰匙。
協調處理損壞行李箱
市民來電反映，2月27日9時35分，她需要乘坐民航飛機前往洛陽，但在出發之前發現行李箱出現損壞，希望美蘭機場方安檢能加強管理，不要讓行李再損壞。
接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺緊急聯動美蘭機場核查。工作人員回復稱，“機場方面嚴格執行操作標準，做好行李保障工作。如市民出現行李損壞情況，可以及時與美蘭機場或到達站機場聯系。美蘭機場將積極協助處理。”
當天，市民來電感謝，她反映的問題得到了圓滿的解決。“非常感謝美蘭機場值班工作人員，旅程順利，更感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺和美蘭機場的協調。”她感激地說。
快速找回丟失電腦
市民來電反映，2月27日18時40分左右，她從南亞廣場公交站乘坐4路公交車前往瓊臺師范。19時10分下車，當時在車輛倒數第三排遺失一個花色電腦包，內有一臺電腦，里面資料很重要，希望海口公交集團可以幫助找回。
接到反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺聯動公交集團快速處置。當天，市民來電表揚，“海口公交集團多位工作人員積極幫忙，目前已找回丟失的電腦。感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺和海口公交集團。”
記者 陳昌波
（海口網3月5日訊）
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