拓寬服務(wù)渠道 提高服務(wù)效率 我市住房公積金綜合服務(wù)平臺建成啦！
前不久，市住房公積金管理中心公布了今年前三季度我市住房公積金繳存使用情況。數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，全市公積金繳存余額370359.18萬元，較年初增長8.27%、同比增長13.12%；全市公積金提取總額486042.60萬元，較年初增長19.19%、同比增長25.66%，提取總額占繳存總額的比例56.75%；全市公積金資金運用率為76.34%、同比增長8.44個百分點，資金使用率為89.77%，同比提高4.48個百分點。全市住房公積金繳存、提取及資金運用率均得到不同程度地增加，住房公積金惠民作用不斷顯現(xiàn)。
然而，隨著住房公積金規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)種類日趨豐富的同時，另一方面，繳存單位和繳存職工對住房公積金服務(wù)的要求也不斷提高。按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的通知》，今年9月，我市在已有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采取“升級改造”的方式啟動建設(shè)雅安市住房公積金綜合服務(wù)平臺（以下簡稱：“綜合服務(wù)平臺”）。
該綜合服務(wù)平臺以“服務(wù)”為宗旨，以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，運用政務(wù)信息數(shù)據(jù)開放共享，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動”到“主動”、“人工”到“智能”、“線下”到“線上”、“局部”到“整體”的轉(zhuǎn)變，“虛實融合、相互補充”的一體化政務(wù)服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成。如今，該綜合服務(wù)平臺順利通過部、省兩級驗收。
8大渠道6類服務(wù)5個對象
全面提升政務(wù)服務(wù)水平
曾經(jīng)，辦理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，你可能會來回公積金管理中心好幾趟，費時又費力；如今，有了綜合服務(wù)平臺，這樣的麻煩將得到有效減少。
不僅如此，據(jù)了解，綜合服務(wù)平臺除提供傳統(tǒng)的新聞發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容以外，還實現(xiàn)了政策咨詢、互動交流、信息查詢、服務(wù)監(jiān)督、智能引導(dǎo)、電子簽章等“6類服務(wù)”，并提供了包括在線辦結(jié)、預(yù)約、預(yù)審等在內(nèi)的多種服務(wù)形式。也就是說，以后，如果你擔(dān)心來回跑趟子耽誤了你的時間、耗費了你的精力，這時，你只需要一根數(shù)據(jù)線，通過在線辦結(jié)功能，在家即可完成所有業(yè)務(wù)需求。
在服務(wù)對象上，綜合服務(wù)平臺能夠滿足包括繳存?zhèn)€人、繳存單位、開發(fā)商、貸款職工和管理人員等“五個對象”的不同服務(wù)和管理需求。“個人用戶可進行查詢、提取、還款等；單位用戶可實現(xiàn)當(dāng)月匯繳、信息修改、查詢打印等功能。”市住房公積金管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人邊說邊向記者演示，一個業(yè)務(wù)辦下來，往往幾分鐘就搞定了，大大地省去了到窗口排隊等候的時間。
另外，在服務(wù)渠道上也更加豐富，綜合服務(wù)平臺整合了微信、移動終端、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、12329短信、12329語音、政務(wù)微博、智能終端等在內(nèi)的8大渠道應(yīng)用服務(wù)，同時結(jié)合各業(yè)務(wù)網(wǎng)點大廳的線下支撐，實現(xiàn)了全方位線上線下相融合的一體化政務(wù)服務(wù)，“在有效地滿足服務(wù)對象不同訴求的同時，也將緩解柜面工作人員的壓力。“該負(fù)責(zé)人說。
“1個數(shù)據(jù)中心”實現(xiàn)“4個統(tǒng)一”管理
線上服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)更安全
除了為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，綜合服務(wù)平臺的建設(shè)也實現(xiàn)了線上服務(wù)管理更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全。
綜合服務(wù)平臺建成綜合管理系統(tǒng)，搭建了“一個數(shù)據(jù)中心”，實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一安全控制，促進線上服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，運維管理更便捷高效，同時也為未來新增服務(wù)渠道預(yù)留空間，實現(xiàn)平滑升級和系統(tǒng)擴展。
市住房公積金管理中心還從硬件網(wǎng)絡(luò)、平臺架構(gòu)、流程設(shè)計、應(yīng)用整合等各個方面進行了安全論證和實踐，確保整個平臺的安全穩(wěn)定，做到信息不泄漏、資金不流失、服務(wù)不間斷。技術(shù)上，借助網(wǎng)絡(luò)隔離、證書認(rèn)證、短信認(rèn)證、應(yīng)用集群等手段確保身份識別的準(zhǔn)確性和應(yīng)用運行的穩(wěn)定性；業(yè)務(wù)上，實現(xiàn)以臨柜面簽、線上認(rèn)證等方式對客戶身份進行驗證，并借助資金結(jié)算應(yīng)用等對交易落地賬戶進行安全校驗；應(yīng)用上，提供以交易為主線的權(quán)限管理、數(shù)據(jù)脫敏、加密傳輸、流量限控、資金限控等服務(wù)；管理上，施行重點業(yè)務(wù)重點審批、重點稽核和重點關(guān)注。
同時積極唱響“政務(wù)信息共享與開放”，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口平臺，努力推進跨部門信息數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路 讓群眾少跑腿”。
初見成效
綜合服務(wù)平臺上線試運行訪問量攀升
11月11日，市住房公積金管理中心啟動綜合服務(wù)平臺試運行。
數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日，該綜合服務(wù)平臺共響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)請求約12萬余人次。其中，按訪問群體分析，單位客戶累積登錄訪問5.02萬次，個人客戶累計訪登錄問14.79萬余次，開發(fā)企業(yè)累計登錄訪問0.6萬次，公眾游客累計訪問19.76萬次。按業(yè)務(wù)種類分析，新聞咨詢類業(yè)務(wù)累計請求3.86萬次，在線歸集類業(yè)務(wù)累計請求4.15萬次，在線提取類業(yè)務(wù)累計請求0.15萬次，在線貸款類業(yè)務(wù)累計請求0.51萬次，在線查詢類業(yè)務(wù)累計請求117.4萬次。按響應(yīng)渠道分析，門戶網(wǎng)站系統(tǒng)累計訪問16.97萬次，網(wǎng)上服務(wù)大廳累計登錄49.09萬次；手機app累計下載0.61萬次，累計登錄5.73萬次；微信累計關(guān)注1.81萬次，累計登錄18.26萬次；短信平臺累計推送消息103.24萬次。按消息內(nèi)容分析，平臺公共短信累計推送3.65萬次，歸集提取短信累計推送9.57萬次，貸款業(yè)務(wù)短信累計推送90.02萬次。
“綜合服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)功能將為全市公積金管理、分析決策提供重要的支撐，這對于全市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展作用不可小覷。”該負(fù)責(zé)人說，接下來，市住房公積金將加快業(yè)務(wù)建設(shè)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容。加大政務(wù)信息數(shù)據(jù)開放與共享工作，充分利用房管、公安、民政、法院、人社等政務(wù)數(shù)據(jù)，擴展線上業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗，擴大服務(wù)范圍；同時按照“貫標(biāo)”要求，實現(xiàn)貸款自主核算后，擴展貸款服務(wù)到線上，通過渠道實現(xiàn)還款賬戶變更、提前還款等業(yè)務(wù)服務(wù)，最大程度地滿足貸款對象足不出戶的服務(wù)訴求；還要加強協(xié)作管理，保障平臺穩(wěn)定運行和使用。
雅安日報／北緯網(wǎng)記者 蔣龍華
市住房公積金管理中心門戶網(wǎng)站
市住房公積金微信公眾號展示的“便民工具”
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平安建設(shè)暨“掃黑除惡”、反邪教宣傳服務(wù)活動走進石排企業(yè)
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然而，隨著住房公積金規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)種類日趨豐富的同時，另一方面，繳存單位和繳存職工對住房公積金服務(wù)的要求也不斷提高。按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《加快建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的通知》，今年9月，我市在已有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采取“升級改造”的方式啟動建設(shè)雅安市住房公積金綜合服務(wù)平臺（以下簡稱：“綜合服務(wù)平臺”）。
該綜合服務(wù)平臺以“服務(wù)”為宗旨，以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，運用政務(wù)信息數(shù)據(jù)開放共享，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動”到“主動”、“人工”到“智能”、“線下”到“線上”、“局部”到“整體”的轉(zhuǎn)變，“虛實融合、相互補充”的一體化政務(wù)服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成。如今，該綜合服務(wù)平臺順利通過部、省兩級驗收。
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曾經(jīng)，辦理公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，你可能會來回公積金管理中心好幾趟，費時又費力；如今，有了綜合服務(wù)平臺，這樣的麻煩將得到有效減少。
不僅如此，據(jù)了解，綜合服務(wù)平臺除提供傳統(tǒng)的新聞發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容以外，還實現(xiàn)了政策咨詢、互動交流、信息查詢、服務(wù)監(jiān)督、智能引導(dǎo)、電子簽章等“6類服務(wù)”，并提供了包括在線辦結(jié)、預(yù)約、預(yù)審等在內(nèi)的多種服務(wù)形式。也就是說，以后，如果你擔(dān)心來回跑趟子耽誤了你的時間、耗費了你的精力，這時，你只需要一根數(shù)據(jù)線，通過在線辦結(jié)功能，在家即可完成所有業(yè)務(wù)需求。
在服務(wù)對象上，綜合服務(wù)平臺能夠滿足包括繳存?zhèn)€人、繳存單位、開發(fā)商、貸款職工和管理人員等“五個對象”的不同服務(wù)和管理需求。“個人用戶可進行查詢、提取、還款等；單位用戶可實現(xiàn)當(dāng)月匯繳、信息修改、查詢打印等功能。”市住房公積金管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人邊說邊向記者演示，一個業(yè)務(wù)辦下來，往往幾分鐘就搞定了，大大地省去了到窗口排隊等候的時間。
另外，在服務(wù)渠道上也更加豐富，綜合服務(wù)平臺整合了微信、移動終端、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、12329短信、12329語音、政務(wù)微博、智能終端等在內(nèi)的8大渠道應(yīng)用服務(wù)，同時結(jié)合各業(yè)務(wù)網(wǎng)點大廳的線下支撐，實現(xiàn)了全方位線上線下相融合的一體化政務(wù)服務(wù)，“在有效地滿足服務(wù)對象不同訴求的同時，也將緩解柜面工作人員的壓力。“該負(fù)責(zé)人說。
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“綜合服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)功能將為全市公積金管理、分析決策提供重要的支撐，這對于全市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展作用不可小覷。”該負(fù)責(zé)人說，接下來，市住房公積金將加快業(yè)務(wù)建設(shè)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容。加大政務(wù)信息數(shù)據(jù)開放與共享工作，充分利用房管、公安、民政、法院、人社等政務(wù)數(shù)據(jù)，擴展線上業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗，擴大服務(wù)范圍；同時按照“貫標(biāo)”要求，實現(xiàn)貸款自主核算后，擴展貸款服務(wù)到線上，通過渠道實現(xiàn)還款賬戶變更、提前還款等業(yè)務(wù)服務(wù)，最大程度地滿足貸款對象足不出戶的服務(wù)訴求；還要加強協(xié)作管理，保障平臺穩(wěn)定運行和使用。
雅安日報／北緯網(wǎng)記者 蔣龍華
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