天津旅游消費(fèi)調(diào)查：景區(qū)門票價(jià)格評(píng)價(jià)得分最低
天津新聞網(wǎng)訊：今天上午，市消協(xié)發(fā)布“天津旅游消費(fèi)調(diào)查”報(bào)告。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)和在線問(wèn)卷調(diào)查分析顯示，旅游消費(fèi)者對(duì)天津總體印象較好，超過(guò)七成人推薦到天津游玩；盤山、梨木臺(tái)、古文化街位居游客滿意度前三名；對(duì)門票價(jià)格的評(píng)價(jià)最低。四成消費(fèi)者發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
今年8月至9月，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心等共同開(kāi)展“天津旅游消費(fèi)調(diào)查”。調(diào)查綜合騰訊網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷、海量文本大數(shù)據(jù)等多家數(shù)據(jù)源，按照旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)的前中后三個(gè)層面，分別設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)開(kāi)展數(shù)據(jù)采集和問(wèn)卷調(diào)查。
通過(guò)海量信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)采集，本次調(diào)查共分析了2017年9月到2018年8月共一年時(shí)間的3萬(wàn)多條數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，在天津景點(diǎn)中，盤山、古文化街、天津之眼等歷史遺跡、優(yōu)質(zhì)自然資源、特色主題公園景點(diǎn)受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注。4a景點(diǎn)輿情關(guān)注占比最多，超過(guò)一半。在所有旅游消費(fèi)指標(biāo)中，游覽信息是相對(duì)最多的，占比超過(guò)一半，其次是交通、物價(jià)。通過(guò)對(duì)近一年的全網(wǎng)旅游消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)分析，交通、衛(wèi)生方面的表現(xiàn)相對(duì)不足，有待提高。客源地以京津冀為主，也輻射至長(zhǎng)三角和華南一帶。
騰訊在線問(wèn)卷結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)天津總體印象相對(duì)較好，無(wú)論是自己還是推薦親朋好友到天津游玩，可能性都超過(guò)了七成。盤山、梨木臺(tái)、古文化街位居游客滿意度和提及景區(qū)的前三名。在景點(diǎn)評(píng)價(jià)中，對(duì)硬件設(shè)施評(píng)價(jià)相對(duì)較高，包括建筑景觀、生態(tài)環(huán)境、安全設(shè)施等方面評(píng)價(jià)相對(duì)較高，均在80分以上。但對(duì)軟性管理評(píng)價(jià)相對(duì)較低，包括游覽接待水平、停車場(chǎng)交通管理、公廁、垃圾清理、秩序維持等。此外門票價(jià)格的評(píng)價(jià)最低，僅有68分，景區(qū)需要打破僅僅依賴門票收入的發(fā)展模式。在游玩過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者主要的投訴途徑為消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游主管部門、旅游企業(yè)，其中，選擇消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的占40％，為消費(fèi)者首選投訴部門。
天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)和游客問(wèn)卷相互呼應(yīng)，基本表明了在天津旅游消費(fèi)市場(chǎng)，特色主題公園、歷史遺跡、自然資源豐富的景點(diǎn)能夠讓游客產(chǎn)生良好體驗(yàn)，從而印象和記憶深刻；而門票問(wèn)題在多個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果中都有比較集中的反映，亟待有關(guān)部門關(guān)注解決。
市消協(xié)建議做好天津旅游品牌建設(shè)，講好天津故事，從游客角度挖掘旅游消費(fèi)需求；優(yōu)化游覽階段服務(wù)水平，推進(jìn)旅游市場(chǎng)供給側(cè)改革。在全域旅游時(shí)代到來(lái)之際，要健全景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)管理體制改革，景區(qū)要從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)單位提升精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力，豐富旅游產(chǎn)品，提升游客體驗(yàn)，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的路徑。（津云新聞編輯劉穎）
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