市公安局出入境管理“只跑一次”提質提速服務水平和滿意度雙提升

2018年5月1日，出入境證件“只跑一次”制度實施以來，市公安局黨委高度重視，5月2日局領導周“碰頭會”對此項工作進行專題研究，市公安局出入境管理支隊結合我市實際，多措并舉，通過“高效跑”、“提速跑”、“知情跑”和“滿意跑”切實將此制度落到實處，贏得申請人的一致好評。
一是優化辦證流程“高效跑”。國家移民局“只跑一次”制度推行后，支隊逐條梳理十項制度內容，已經實施的制度進一步完善，未實施的立行整改。為減少群眾因申請材料不齊全而無法一次辦結出入境證件的問題出現，支隊及時對外公布了包括護照、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注（不含赴臺定居）共三類23項符合“只跑一次”條件的行政許可事項，設計制作“只跑一次”logo圖，修改完善大廳6類公示牌，更改護照、港澳通行證、往來臺灣通行證等辦證須知，提前通過互聯網及“馬鞍山出入境”微信公眾號進行公示，并將規范模板下發至縣級出入境管理大隊，實現了全市公安出入境窗口標識統一、辦證流程統一、辦證時限統一，確保群眾辦理出入境證件“高效跑”。二是縮短工作時限“提速跑”。5月下旬開始，我市進入暑期出入境證件辦證高峰，支隊通過“延時服務”、“錯時服務”保證申請人及時辦理出入境證件的同時，將所有跨省異地申請出入境證件的審批時限由30日縮短至20日，對緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學報到時間臨近、行前證件遺失損毀等情況的人員提供“說走就走”的加急辦證服務，開通綠色通道43人次，高峰時期受理數據“零積壓”，真正實現了出入境辦證“提速跑”。三是加大宣傳力度“知情跑”。國家移民局宣傳通稿發布后，支隊第一時間通過“馬鞍山出入境”微信公眾號進行了轉發，并結合我市具體工作舉措整理專題材料上報市委市政府，馬鞍山電視臺、皖江晚報等市級媒體相繼對此項工作進行宣傳報道。5月23日，支隊在省廳的統一部署下，在市公安局、政務服務中心設立兩個宣傳點，安排工作人員廣泛宣傳“只跑一次”工作制度，發放宣傳單210份，解答群眾咨詢21人次；31日，支隊又以《出入境“只跑一次”制度實施一個月馬鞍山受理市民辦證1.1萬本次》為題撰寫新聞稿件，通過新聞媒體再次進行宣傳，有效擴大了政策的社會影響力，切實提高社會各界對此項新政策的知曉度。四是回應群眾期待“滿意跑”。針對群眾呼聲較大的非工作日辦證和證件費支付方式等問題，支隊在現有警力基礎上，克服困難，5月1日起在市公安局出入境綜合業務大廳開設受理窗口，提供非法定節假日周六辦證服務，切實解決了上班族和學生等群眾辦證需求；因出入境證件費屬國家非稅收入，我市自行推行電子快捷支付存在較大困難，需由省廳統一部署推進，在省廳統一實行電子支付前，全市各受理窗口提供銀行卡為通過現金、支付寶等支付的申請人提供刷卡服務。5月14日，全市公安出入境管理部門開展問卷調查和電話回訪活動，發放調查問卷80份，“非常滿意”占比100%，向40名申請人進行了電話回訪，對出入境工作“非常滿意”占100%，無1例有效投訴。
“只跑一次”制度實施以來，全市公安機關出入境管理部門共接受人民群眾辦理因私出入境證件1.3萬本次，在申請材料齊備的情況下全部實現了一次辦結；321人次選擇通過郵政雙向速遞方式辦理往來港澳、往來臺灣簽注，實現辦證“一次不跑”；1749人次通過現金、微信、支付寶繳納辦證費用；共在非工作時間為人民群眾辦理出入境證件912人次，上班族和學生族辦證更加方便；3299人次通過自助辦證設備自助辦理出入境證件，有效縮短人民群眾排隊時間；為人民群眾加急辦理出入境證件43人次，遇到特殊情形“說走就走”成為現實。

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