王莽嶺：精品之路沒有終點(diǎn)
◇本報(bào)記者 李 斌 通訊員 楊學(xué)東
5月5日，山西蘭花王莽嶺文化旅游有限公司與中國鐵道國際旅行社在北京簽署了中國·晉城“太行康養(yǎng)號”旅游專列合作協(xié)議。據(jù)悉，該旅游專列于6月15日開通，全年將為晉城、長治兩地輸送京津冀地區(qū)游客萬人以上。
今年以來，王莽嶺傾力打造“避暑勝地、康養(yǎng)樂園”品牌，著力于景點(diǎn)、人文、服務(wù)建設(shè)，出臺與國內(nèi)外游客和各種渠道能夠互動(dòng)的運(yùn)作營銷模式，提升景區(qū)在國際上的知名度，走出了一條沒有終點(diǎn)的精品之路。
王莽嶺云海。（資料圖片）
拿出精致的產(chǎn)品吸引天下游客
中科大博士王榮是王莽嶺景區(qū)的運(yùn)營總監(jiān)，39歲的他頭發(fā)已微白。王榮曾在北京、深圳、太原等地做文化旅游產(chǎn)品，去年應(yīng)聘到王莽嶺。在他看來，提升景區(qū)美譽(yù)度，最有效的方式就是通過開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，建設(shè)智慧景區(qū)，由單一觀光游覽型轉(zhuǎn)向多元化的體驗(yàn)型和度假型。
王莽嶺已經(jīng)構(gòu)建了“智慧景區(qū)”的大框架，具備了視頻觀察、智能監(jiān)控、資訊預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)等功能服務(wù)，他們還將免費(fèi)提供wifi信號全覆蓋、自助導(dǎo)覽、游客互動(dòng)、信息共享等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游資源，提升游客滿意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效益最大化。
這讓許多人贊不絕口：通過大數(shù)據(jù)平臺分析，景區(qū)能夠科學(xué)研判客流量，合理分流游客和車輛，實(shí)時(shí)保障旅游秩序與游客安全，而且通過對點(diǎn)位實(shí)時(shí)監(jiān)控、疏導(dǎo)，確保秩序井然，讓游客們暢游舒心。
吃住行游購?qiáng)适锹糜瘟兀ū姸?a級景區(qū)在內(nèi)還有差距。近兩年，王莽嶺厚積薄發(fā)補(bǔ)齊短板，80%的農(nóng)家樂住宿達(dá)到了星級標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)味小吃已經(jīng)放大到全省，晉北的刀撥面、晉南的“石頭餅”，甚至?xí)x中的“八碟八碗”等特色餐飲，與當(dāng)?shù)靥厣〕宰層慰痛瓜讶撸欢皡^(qū)超市包裝精美、貨真價(jià)實(shí)的本地特產(chǎn)蘭花醋、連翹茶、陵川小米通過文化包裝成為緊俏商品。
“通過特色文創(chuàng)產(chǎn)品，建立以消費(fèi)者為核心的自身ip；通過太行山系列文化創(chuàng)新的創(chuàng)意產(chǎn)品，讓大家在使用這些產(chǎn)品時(shí)，就能想起晉城、想起蘭花、想起王莽嶺。”王榮表達(dá)出一種強(qiáng)烈心愿。
王莽嶺景區(qū)最高海拔1700米，最低處僅300米，落差極大，這也成就了王莽嶺景區(qū)的特色風(fēng)光，如何實(shí)現(xiàn)“人在空中走、景在腳下游”的“凌空”體驗(yàn)之旅，就成為景區(qū)亟須打造的產(chǎn)品，而玻璃棧道項(xiàng)目應(yīng)勢而生，當(dāng)下，景區(qū)也正全力啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。
打造精品之路，景區(qū)沒有終點(diǎn)，接下來王莽嶺景區(qū)將通過一系列軟硬件提升，全力沖刺5a級景區(qū)，這是王莽嶺人的共同心愿。
嶄新的營銷模式拓寬國際市場
4月13日至15日，王莽嶺景區(qū)“一帶一路”旅游文化體驗(yàn)活動(dòng)如期舉辦，來自韓國、尼泊爾、土耳其、塔吉克斯坦、巴基斯坦等10個(gè)國家的近20名留學(xué)生走進(jìn)王莽嶺，通過facebook、微信朋友圈等社交軟件，把這里的景觀推薦給同學(xué)或朋友，讓更多的國外游客全面、真實(shí)地了解王莽嶺及其晉城風(fēng)光。
這是今年以來王莽嶺景區(qū)營銷的一個(gè)縮影。“景區(qū)的生命力是什么？其中之一就是營銷。”營銷總監(jiān)郝麗說，今年以來，他們的營銷力度超過以往任何一年。
晉城——焦作、晉城——鄭州城際公交開通之后，迅速開通了晉城——王莽嶺景區(qū)直通車，鋪好了游客到景區(qū)的最后一公里路；舉行了提升改造暨趕超發(fā)展高端論壇，與中國旅游智庫、途牛旅游網(wǎng)、中國鐵道旅行社等十多家單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成立了王莽嶺景區(qū)旅游專家智庫；“三八”節(jié)還推出《大漢情緣》大型漢服婚禮秀活動(dòng)和《古韻漢裳》大型漢文化演繹活動(dòng)，挖掘了景區(qū)以東、西漢更替為背景的歷史文化，豐富山水景觀的人文靈魂。
特別是4月27日至29日在澳門舉行的第六屆國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會上，面對50多個(gè)國家及地區(qū)的420家旅游企業(yè)，王莽嶺除推銷景區(qū)良好的生態(tài)優(yōu)勢、卓越的太行風(fēng)光和獨(dú)一無二的錫崖溝掛壁公路，還隆重推出了太行康養(yǎng)研學(xué)旅游產(chǎn)品。“兩代錫崖溝人奮斗30年，在幾百米高的絕壁上‘筑路’7.5公里，終于走出大山，奔上了小康之路。這種初心不改、大無畏的舍身忘我的精神您不感到震撼嗎？太行山最美風(fēng)光在南太行，南太行靈魂又在王莽嶺。這里綠色遍野，空氣清純，不正是您所向往的康養(yǎng)之地嗎？”聽罷產(chǎn)品推介，與會者不由得表現(xiàn)出“快去看一看”的迫切愿望。
現(xiàn)在，旅游界非常震驚的是：“太行康養(yǎng)號”旅游專列的開通，對于“高凈值熱衷旅游”的群體多了一個(gè)選擇，日趨便捷的交通將給王莽嶺帶來更多的游客；加上通過各種渠道的推介，王莽嶺在國際上的影響已上升到一個(gè)新高度。今年以來，有10多個(gè)國家的游客到王莽嶺旅游，占游客總數(shù)的5%。
文明熱忱的服務(wù)留下遠(yuǎn)方客人
王莽嶺的晨曦映出一輛奔馳的旅游中巴車。車至景區(qū)入口處，司機(jī)雷鳴向游客溫馨提示：請檢查一下隨身攜帶的物品，別落到車上。
46歲的司機(jī)雷鳴在景區(qū)開車已有7年，關(guān)于他拾金不昧的事有很多：錢包、手提電腦……每次發(fā)現(xiàn)游客落下的物品，他第一反應(yīng)就是把游客遺失物品快速送到景區(qū)管理部。
對這種拾金不昧的舉動(dòng)，管理部門每次都會對雷鳴這些司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)5分，折算到工資里也就是五六十元。“這不是錢的事，而是精神層面的事，是職業(yè)道德的堅(jiān)守。”雷鳴說，游客找不回丟掉的東西，會對王莽嶺的服務(wù)大打折扣，景色再美心里也有陰影。
在王莽嶺景區(qū)，像雷鳴這樣高素質(zhì)的員工很多，故事精彩而感人。張海森是山頂片區(qū)經(jīng)理，守望景區(qū)21年，去年晉城市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，他說起景區(qū)的服務(wù)來，便打開了話匣，滔滔不絕。
深秋的一個(gè)晚上8點(diǎn)，他們獲知4個(gè)北京游客困在山頂，找不見下山的路，便趕緊鉆進(jìn)林海，大聲吶喊卻只聞回聲不見游人，晚11點(diǎn)終于找到游客，等最終把他們送進(jìn)賓館休息時(shí)，已是凌晨3點(diǎn)。張海森說：“像這種服務(wù)游客的故事太多了，講也講不完！”去年“五一”，從北京來的、醫(yī)生出身的趙玲鳳和弟弟、妹妹在王莽嶺的山頂旅游時(shí)，不慎被樹根絆倒，她斷定腳踝骨折，于是打出求救電話，30分鐘后，5個(gè)保安就拿著擔(dān)架出現(xiàn)了。臺階高低不一，道路崎嶇不平，5名保安深一腳淺一腳的奔走，兩公里山路行駛了30分鐘，一個(gè)個(gè)氣喘吁吁、汗流浹背，最終穩(wěn)穩(wěn)地將她送上駛向醫(yī)院的車。趙玲鳳康復(fù)后，又送錦旗又寫感謝信，表達(dá)著她對景區(qū)的感謝之情。
風(fēng)景醉游人，服務(wù)潤人心。舒適化的旅游環(huán)境，人性化的旅游服務(wù)，自助化的旅游產(chǎn)品，讓每位到王莽嶺的游客吃得放心、住得順心、行得安心、游得舒心、購得甜心和玩得開心，永遠(yuǎn)是王莽嶺景區(qū)的奮斗目標(biāo)。
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