落戶后續(xù)服務(wù) 讓“新西安人”更有歸屬感
自2017年我市人才引進(jìn)落戶政策實(shí)施以來(lái)，派出所集體戶數(shù)量劇增。落戶僅僅是第一步，如何才能讓這些“新西安人”真正把這里當(dāng)家，雁塔區(qū)大雁塔街道雁塔路社區(qū)通過(guò)自制業(yè)務(wù)清單卡、設(shè)置集體戶服務(wù)崗、“無(wú)第三方保證承諾制”等多個(gè)舉措，持續(xù)完善落戶后續(xù)服務(wù)，讓“新西安人”真正獲得歸屬感。
自制業(yè)務(wù)清單卡讓居民少跑路
3月26日上午11時(shí)許，雁塔路社區(qū)二樓大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，剛剛落戶西影路派出所的市民小宋正在一處窗口前咨詢廉租房需要的手續(xù)，“審核表、申請(qǐng)人及家庭成員身份證復(fù)印件……”為使小宋更明晰地了解提交資料，社區(qū)工作人員一邊回應(yīng)，一邊將社區(qū)自制的資料清單卡遞給了小宋，還不忘提醒“只要根據(jù)資料清單準(zhǔn)備即可。”
“去年年底開始，來(lái)社區(qū)辦理業(yè)務(wù)的居民就越來(lái)越多，以前大廳內(nèi)中老年人占大多數(shù)，現(xiàn)在則多出了不少年輕人，其中很多都是新落戶在西影路派出所集體戶的居民。”雁塔路社區(qū)黨支部書記王珍珍解釋道，派出所的集體戶落戶地址統(tǒng)一是樂(lè)游路33號(hào)，屬于雁塔路社區(qū)管理范圍，社區(qū)自然要滿足人才落戶后的各項(xiàng)需求服務(wù)。
申請(qǐng)廉租房、辦理生育登記、辦理醫(yī)療保險(xiǎn)……各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料不少，居民往往無(wú)法一次理清怎么辦？社區(qū)便及時(shí)制作整理業(yè)務(wù)咨詢清單卡，將流程和提供材料一一清楚羅列供對(duì)照準(zhǔn)備。醫(yī)保所需資料、養(yǎng)老所需資料、就業(yè)失業(yè)登記證所需資料……記者數(shù)了下，社區(qū)自制的各類資料卡多達(dá)十余張。王珍珍介紹道：“居民來(lái)辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，如果我們還發(fā)現(xiàn)他符合另一項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件，也會(huì)及時(shí)告知指導(dǎo)，盡量讓居民一次性辦結(jié)，少跑路?！?br>完善登記造冊(cè)做好集體戶服務(wù)工作
除過(guò)基本業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，社區(qū)也在積極探索提升新落戶居民服務(wù)的途徑。“此前社區(qū)開展工作時(shí)，針對(duì)的大多是熟面孔、老居民，他們住在哪個(gè)院子、哪棟樓都很清楚，開展各項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)時(shí)也較為方便?！蓖跽湔涓嬖V記者，可集體戶中大多數(shù)是人戶分離狀態(tài)，戶口落在轄區(qū)，本人卻在別的區(qū)縣，甚至在外地居住。其中就有一位工作、居住在北京的居民，他此前的戶口在深圳，看到西安的落戶政策后，便在網(wǎng)上提交了申請(qǐng)，落戶后要在社區(qū)開具相關(guān)證明，也是由其朋友來(lái)代辦的，本人甚至一次都未來(lái)過(guò)社區(qū)。
針對(duì)集體戶居民，雁塔路社區(qū)首先為他們登記造冊(cè)備案，現(xiàn)居住地、聯(lián)系電話、戶口登記卡……各類信息一目了然，這樣新居民在社區(qū)就有了記錄。“這之后再來(lái)辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員就有資料可查，前后工作的銜接也會(huì)更到位?！蓖跽湔湔f(shuō)，與此同時(shí)，社區(qū)還專門設(shè)有集體戶服務(wù)崗，派專人負(fù)責(zé)集體戶個(gè)人需求服務(wù)。
為方便外地居民聯(lián)系，社區(qū)還特制了社區(qū)聯(lián)系信息卡。記者看到，名片大小的信息卡上，正面是社區(qū)辦公電話、qq號(hào)，背面則是轄區(qū)示意圖，及社區(qū)所處地理位置。王珍珍補(bǔ)充道：“我們還將社區(qū)辦公電話‘掛’在了114上，因此有時(shí)還會(huì)有非本社區(qū)居民打來(lái)咨詢各類問(wèn)題，對(duì)于這些，我們能幫忙解答的就解答，如果沒辦法的，就盡量給他解釋該聯(lián)系哪?！?br>“無(wú)第三方保證承諾制”解決難題
社區(qū)的服務(wù)中還有一大類，就是各項(xiàng)證明的出具?！艾F(xiàn)在需要出具的證明已經(jīng)簡(jiǎn)化不少，不過(guò)工作中仍會(huì)遇到不少‘奇葩’證明?！蓖跽湔錈o(wú)奈地說(shuō)，之前有位居民出國(guó)時(shí)，被要求需在社區(qū)開具“按時(shí)回國(guó)證明”，面對(duì)這樣的證明社區(qū)也是無(wú)可奈何。
隨著集體戶居民逐漸增多，人戶分離情況也越來(lái)越普遍，社區(qū)對(duì)居民情況很難做到完全掌握，而且居民的需求也不容忽視，那又該如何出具類似證明？在王珍珍看來(lái)，社區(qū)的很多工作都是摸著石頭過(guò)河，面對(duì)各式難題，只能創(chuàng)新工作方法，“無(wú)第三方保證承諾制”便應(yīng)運(yùn)而生。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓居民寫出承諾書，進(jìn)行自證，以自己所述情況為準(zhǔn)，有了保證書后社區(qū)再開具所要證明?！蓖跽湔湔f(shuō)，這樣既為居民出具了證明，社區(qū)也有了一定的保障。
“社區(qū)不僅各項(xiàng)措施不錯(cuò)，而且服務(wù)也很到位?！眲倓偮鋺舻木用穸雀嬖V記者，前不久帶著九個(gè)月的孩子來(lái)辦理業(yè)務(wù)填表時(shí)，看到孩子哭鬧個(gè)不停，為了讓她能夠?qū)Ｐ奶顚懕砀耥?xiàng)目，工作人員還主動(dòng)幫忙抱著哄孩子，雖是個(gè)小小的舉動(dòng)，卻讓人心里很暖，這樣的服務(wù)，這樣的古城也更讓人有歸屬感。
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