鶴峰縣“三字法”做好信訪工作

恩施日報訊（通訊員楊潔、譚夢梅）“幾年來，我跑了那么多部門都沒辦成，你們給我辦成了，非常感謝！”10月10日，在鶴峰縣紀委監(jiān)委信訪室，太平鎮(zhèn)蘆坪村一位信訪人對工作人員點贊道。
這是該縣紀委監(jiān)委扎實做好信訪舉報接待工作，贏得群眾滿意的一幕。今年以來，該縣紀委監(jiān)委秉承以人民為中心的理念，堅持“誠”字當先，消除群眾“距離感”，積極探索信訪舉報群眾接待工作機制和方法，堅持“三字法”確保群眾滿意度。
該縣紀委監(jiān)委通過“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水暖心”等舉動，消除群眾對立情緒。同時，要求工作人員真誠聆聽，不輕易打斷上訪群眾話語，把群眾反映的業(yè)務范圍內(nèi)問題準確登記受理；做好誠心反饋，對重信重訪問題，及時協(xié)調(diào)辦案人員共同接訪，對相關(guān)問題聽取舉報人意見，上門反饋核查結(jié)果，積極做好溝通解釋，誠心誠意讓群眾感受到平易、貼心與溫暖。
截至目前，該縣紀委監(jiān)委信訪室共接待來電來訪舉報群眾689批次，受理信訪舉報件158件，幫助協(xié)調(diào)解決個人訴求42件，被接待群眾滿意率達95%以上。

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