母親得了急性淋巴白血病 消費(fèi)者懷疑是床墊有問題
紹興新聞網(wǎng)訊 母親患上了重病，懷疑是網(wǎng)上買的床墊惹的禍，事情真的是這樣嗎？近日，越城區(qū)消保委接到這起投訴。經(jīng)過一系列檢測發(fā)現(xiàn)，床墊的質(zhì)量沒有問題。不過，出于人道主義考慮，紹興的床墊廠商還是拿出了10萬元，用于定向慈善捐助。
據(jù)越城區(qū)消保委的工作人員介紹，這位消費(fèi)者姓桑，深圳人，2016年8月底通過京東自營店購買了一款由越城區(qū)靈芝街道某廠家生產(chǎn)的天然乳膠椰棕床墊，購買后這張床墊一直由桑某的母親使用。
一年多后，桑某的母親被診斷患有急性淋巴白血病，醫(yī)生說可能是受到甲醛或苯的污染導(dǎo)致。桑某仔細(xì)查看家里的一切，沒發(fā)現(xiàn)什么污染源，懷疑床墊可能存在問題。接到該投訴電話后，越城區(qū)消保委靈芝分會的工作人員非常重視，一方面安撫消費(fèi)者，另一方面積極與廠家聯(lián)系溝通。
床墊是否存在質(zhì)量問題，首先要搞清楚產(chǎn)品是否存在不合格的情況。在調(diào)查中，廠家提供了2016年生產(chǎn)的該批次床墊的原材料檢測報(bào)告，顯示均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。但本著對消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員建議廠家對消費(fèi)者所購買的同款同批次床墊進(jìn)行送檢。
通過國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（浙江）一系列嚴(yán)格的檢測，最后得出結(jié)論，送檢床墊各項(xiàng)指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
工作人員認(rèn)為，檢測結(jié)果基本說明了該廠家生產(chǎn)的床墊產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，桑某和家人的疑慮可以基本排除。
事情本來可到此結(jié)束，但紹興這家床墊生產(chǎn)廠家考慮到消費(fèi)者桑某是自家床墊產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，鑒于該顧客家庭遇到的不幸和實(shí)際困難，廠家發(fā)揚(yáng)人道主義精神，決定通過慈善機(jī)構(gòu)給予該消費(fèi)者10萬元的定向慈善捐助。
當(dāng)消保委的工作人員將床墊產(chǎn)品的檢測結(jié)果和企業(yè)捐助意向告知桑某時(shí)，他表示通過檢測對產(chǎn)品質(zhì)量打消了疑慮，對該品牌也樹立了信心。對廠家主動(dòng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神給予援助，自己和家人非常感謝。
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