廣州有了全國首條官方“禁毒熱線”，成功幫扶多名戒毒人員
今年1月17日，廣州市禁毒辦整合廣州市各級禁毒辦、社區(qū)戒毒社區(qū)康復工作站、社工組織以及醫(yī)療機構等資源，開通了國內首條官方運營的“禁毒熱線”。
建設“一個平臺、兩個中心，兩個庫、六大專線”，確保熱線正常運行
廣州“禁毒熱線”是廣州市禁毒委整合全市各級禁毒辦、社區(qū)戒毒社區(qū)康復工作站、社工組織及醫(yī)療機構等資源，開通的全國首條官方禁毒工作服務熱線。采用統(tǒng)一服務號碼“86817817”接入，內設專線6條，同時還將配套開發(fā)線上咨詢平臺，服務范圍涵蓋戒毒、心理、精神、幫扶、救助、教育、預防、社戒社康等與禁毒工作相關的熱線服務。熱線服務團隊由具有多年服務經驗的禁毒辦工作人員、禁毒專職人員、禁毒專業(yè)社工、心理科專家、精神科專家、戒毒專家等人員組成。其中，“禁毒信使”李結儀，成功幫助家人戒除毒癮重獲新生；楊偉根則是一名曾經的吸毒者，戒斷毒癮后以“過來人”的身份為咨詢人員答疑解惑。
“禁毒信使”李結儀（左）
“知心阿叔”楊偉根（右）
“86817817”熱線作為廣州市開展戒毒人員服務工作的輔助平臺，將為戒毒人員提供綜合服務，幫助他們戒斷毒癮以及心癮，融入社會。為戒毒人員家屬、親朋好友等人員在方式方法和精神上如何幫助戒毒人員戰(zhàn)勝毒癮心癮，戒斷毒癮提供指引支持。向廣州市吸毒管理服務隊伍人員解答業(yè)務疑難和政策規(guī)定，為廣大人民群眾如何識毒拒毒防毒提供咨詢服務。
為了確?！敖緹峋€”系統(tǒng)的正常運作，禁毒辦建設了“一個平臺、兩個中心，兩個庫、六大專線”。
一個平臺：
即統(tǒng)一管理平臺，依托廣州吸毒人員社會化管控系統(tǒng)，建設了“禁毒熱線”模塊。
兩個中心，六大專線：
即構建兩個咨詢平臺：一是通過電話撥打統(tǒng)一服務號碼86817817咨詢，內設六大專線，分別為“結儀咨詢專線”“根叔咨詢專線”、心理專家咨詢專線、戒毒專家咨詢專線、幫扶救助咨詢、禁毒政策咨詢；二是關注“廣州禁毒”微信公眾號。點擊菜單【禁毒服務】——【禁毒熱線】，選擇對應專線進行網站咨詢。
兩個庫：
即監(jiān)理人常見問題知識庫和熱線服務專家?guī)臁ＶR庫主要彌補接線人員知識層面的不足，將常見問題編輯成規(guī)范答案入庫備查；熱線服務專家則是為更好地提供專業(yè)服務，分三類專家，分別是資深社工類、禁毒醫(yī)療咨詢類，以及幫扶救助與政策咨詢類。
熱線開通近三月，成功幫扶多名戒毒人員
根據熱線系統(tǒng)錄入的信息統(tǒng)計，“禁毒熱線”開通近三個月來，接聽電話95個，線下電話咨詢55個(占比57.89%)，線上公號咨詢占比42.11%。
來電人員類型中，吸毒人員35名，戒毒人員家屬12名，戒毒人員親朋9名，禁毒社工10名，禁毒專干4名，普通群眾7名，類型不明17名；咨詢問題類型一項，“駕駛證”相關問題來電26個，“社康”相關問題來電29個，“吸毒問題”相關來電10個，“醫(yī)療”相關問題來電7個，“就業(yè)”相關問題來電7個，其他類別問題16個；其中現場辦結72個，需要跟進的有23個。
李潔儀：
先起底，再談心
李結儀是有著10年的社區(qū)戒毒工作經驗的老社工，有不少戒毒社工在工作遇到困難時撥通“禁毒熱線”：“戒毒康復人員拒絕溝通怎么辦？”“康復人員回歸社區(qū)后，怎么幫他們重建社會關系？”每一個社區(qū)戒毒工作者面前都橫亙著類似難題，李結儀便孜孜不倦地向他們傳授自己的經驗。
“我這有一位戒毒回歸人員有將近20年的吸毒經歷，對所有人都不信任，對家人也很消極，怎么和他建立互信關系？”李結儀接到了社工的求助電話。“先起底，再談心?！崩罱Y儀說，她建議社工盡可能了解康復人員的家庭、居住環(huán)境、家庭成員等信息，然后再著手勸解。
如果“起底”不奏效，結儀還有一個與康復人員溝通的“絕招”——寫信。
一些實在難溝通的社區(qū)康復人員，面談和通電話都行不通的情況下，結儀便會在康復者家中留下一封信，“寫明我是誰，為什么來幫助他，留下聯(lián)系方式?！币环庥忠环庑磐冻鋈ィ枚弥簧偕鐓^(qū)康復人員向她敞開了心扉。
康玉華：
有時他們就是要找人傾訴
戒毒專家康玉華是一名精神科主治醫(yī)師，對于毒品成癮的臨床診斷和治療有超過25年的工作經驗。一個月前，她正在趕去機場出差的途中，接到了“禁毒熱線”轉過來的電話：這是一名來自外省的31歲男子，已經有過一年半的強戒經歷，因為親情關系和家庭問題，自認為找不到出路，陷入煩躁和焦慮中，想通過吸毒來逃避現實。
“從中午11點至晚上11點，一天打了5通電話，最長一個電話打了1小時40分鐘”，康玉華說，最開始，該男子并不信任她，在前3個電話中，抱著試探的語氣問“你是專家？你干了多少年？”在得到肯定答復后，才開始一點一滴地講自己家庭的煩惱，生活多么不如意。到第4個電話時，才講到自己身體的問題，第5個電話時，才問“該怎么辦？”
憑借豐富的專業(yè)經驗，康玉華很快找到了他的癥結所在：他渴望被關注，問題又得不到解決，試圖通過吸毒來麻痹自己?？涤袢A在通話中從心理上不斷給他進行疏導，比如“先上一把鎖，把這些煩惱放在心里的某一個位置”，并幫助他修復與家人的關系，“父母是這個世界上最愛你的人”，同時給他介紹心理科醫(yī)生。
“電話打到最后時，他哭了，問道：阿姨，我可以經常給你打電話嗎？”康玉華說，第二天該男子來電致謝道：“昨天我是準備吸的，想要毀了這一年半的強戒成果，后來終于忍住了沒有吸。”事后，康玉華經與其家屬確認，該男子這一個多月來確實沒有再吸。
楊偉根：
要勸止復吸，第一步是交心
“根叔，我今天下午去登記治療。”根叔看著手機微信閃過一條信息，“好，我信你”，他回復道。這是3月2日撥通“禁毒熱線”的一名吸毒人員，3年前從戒毒所出來，但最近復吸上了海洛因，面對家人和社會壓力他非常迷茫害怕，撥通了“根叔咨詢專線”。一個月來，根叔循循善誘，這位吸毒人員終于鼓足勇氣去登記，接受戒毒治療。
除了吸毒人員，撥打“根叔咨詢熱線”的還有吸毒人員的家屬。對于家屬，根叔說得最多的是“不能放棄”?！凹胰耸亲詈蟮木让静?，一旦放棄，吸毒人員就會自暴自棄。”
根叔有著12年戒毒工作經驗，他的微信通訊錄保存了上百個戒毒人員的微信號。由于家庭和社會壓力，吸毒者對所有人缺乏信任感。根叔認為，自己工作的訣竅是和戒毒人員“真心換真心”。除了電話網絡的線上溝通，根叔還會和康復人員見面約談，“要勸止復吸，第一步是交心，取得信任”，他說道。
梁浩賢：
有時候要換個角度為他們思考
梁浩賢在“禁毒熱線”辦公室內可謂活力擔當、顏值擔當，1993年出生，高挑清瘦，一問之下才發(fā)現這竟不是他業(yè)余的志愿活動，打從大學畢業(yè)就投身禁毒工作。社會學專業(yè)出身的他，兩年前加入社工服務中心，作為社工為戒毒人士服務，“主要是針對美沙酮替代(海洛因)療法的戒毒人員”，聽聞禁毒辦籌備成立“禁毒熱線”，興趣頗豐的梁浩賢就來到這成了“元老”。
“吸毒人員心理是很脆弱的”，梁浩賢的經驗，吸毒人員需要專業(yè)人士耐著性子去交流引導，才能稍放下緊張不安和懷揣著的自卑，他印象最深的是曾經接觸過的一個艾滋病患者吸毒人員。已在服用美沙酮，懷疑自己身患艾滋病，腦海里始終堅持家人須無條件支持他的想法，各種困頓和不安交織的這名吸毒人員，找到了梁浩賢尋求幫助。
“不肯去確診，害怕要吃藥”，梁浩賢用了不少辦法——給他觀看艾滋病患者圖片，死者病歷等等，讓對方直面逃避治療的最可怕結果，對方終于能逐步妥協(xié)?！凹m正他的認知錯誤后，就要陪他去確診，接著就是治療過程各種掙扎，都需要我們在一旁協(xié)助觀察”，逐漸，病人身體情況有了改觀，可有些問題短時間內還是消除不了，“比如家人對他的偏見”。
“有時候你要換個角度去為他們思考，他們并不是不愛自己的家人”，梁浩賢說。
如果你是一名迷茫的吸毒者，又或者家中有不幸沾染毒癮的人員，因為各種各樣的原因，可能無法邁出戒毒的第一步?，F在撥打“020-86817817”廣州禁毒24小時熱線電話，將有“禁毒信使”“過來人”禁毒專家等專業(yè)人員傾聽戒毒、康復人員心聲，幫你邁出勇敢的第一步。
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李結儀是有著10年的社區(qū)戒毒工作經驗的老社工，有不少戒毒社工在工作遇到困難時撥通“禁毒熱線”：“戒毒康復人員拒絕溝通怎么辦？”“康復人員回歸社區(qū)后，怎么幫他們重建社會關系？”每一個社區(qū)戒毒工作者面前都橫亙著類似難題，李結儀便孜孜不倦地向他們傳授自己的經驗。
“我這有一位戒毒回歸人員有將近20年的吸毒經歷，對所有人都不信任，對家人也很消極，怎么和他建立互信關系？”李結儀接到了社工的求助電話。“先起底，再談心?！崩罱Y儀說，她建議社工盡可能了解康復人員的家庭、居住環(huán)境、家庭成員等信息，然后再著手勸解。
如果“起底”不奏效，結儀還有一個與康復人員溝通的“絕招”——寫信。
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康玉華：
有時他們就是要找人傾訴
戒毒專家康玉華是一名精神科主治醫(yī)師，對于毒品成癮的臨床診斷和治療有超過25年的工作經驗。一個月前，她正在趕去機場出差的途中，接到了“禁毒熱線”轉過來的電話：這是一名來自外省的31歲男子，已經有過一年半的強戒經歷，因為親情關系和家庭問題，自認為找不到出路，陷入煩躁和焦慮中，想通過吸毒來逃避現實。
“從中午11點至晚上11點，一天打了5通電話，最長一個電話打了1小時40分鐘”，康玉華說，最開始，該男子并不信任她，在前3個電話中，抱著試探的語氣問“你是專家？你干了多少年？”在得到肯定答復后，才開始一點一滴地講自己家庭的煩惱，生活多么不如意。到第4個電話時，才講到自己身體的問題，第5個電話時，才問“該怎么辦？”
憑借豐富的專業(yè)經驗，康玉華很快找到了他的癥結所在：他渴望被關注，問題又得不到解決，試圖通過吸毒來麻痹自己?？涤袢A在通話中從心理上不斷給他進行疏導，比如“先上一把鎖，把這些煩惱放在心里的某一個位置”，并幫助他修復與家人的關系，“父母是這個世界上最愛你的人”，同時給他介紹心理科醫(yī)生。
“電話打到最后時，他哭了，問道：阿姨，我可以經常給你打電話嗎？”康玉華說，第二天該男子來電致謝道：“昨天我是準備吸的，想要毀了這一年半的強戒成果，后來終于忍住了沒有吸。”事后，康玉華經與其家屬確認，該男子這一個多月來確實沒有再吸。
楊偉根：
要勸止復吸，第一步是交心
“根叔，我今天下午去登記治療。”根叔看著手機微信閃過一條信息，“好，我信你”，他回復道。這是3月2日撥通“禁毒熱線”的一名吸毒人員，3年前從戒毒所出來，但最近復吸上了海洛因，面對家人和社會壓力他非常迷茫害怕，撥通了“根叔咨詢專線”。一個月來，根叔循循善誘，這位吸毒人員終于鼓足勇氣去登記，接受戒毒治療。
除了吸毒人員，撥打“根叔咨詢熱線”的還有吸毒人員的家屬。對于家屬，根叔說得最多的是“不能放棄”?！凹胰耸亲詈蟮木让静?，一旦放棄，吸毒人員就會自暴自棄。”
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梁浩賢：
有時候要換個角度為他們思考
梁浩賢在“禁毒熱線”辦公室內可謂活力擔當、顏值擔當，1993年出生，高挑清瘦，一問之下才發(fā)現這竟不是他業(yè)余的志愿活動，打從大學畢業(yè)就投身禁毒工作。社會學專業(yè)出身的他，兩年前加入社工服務中心，作為社工為戒毒人士服務，“主要是針對美沙酮替代(海洛因)療法的戒毒人員”，聽聞禁毒辦籌備成立“禁毒熱線”，興趣頗豐的梁浩賢就來到這成了“元老”。
“吸毒人員心理是很脆弱的”，梁浩賢的經驗，吸毒人員需要專業(yè)人士耐著性子去交流引導，才能稍放下緊張不安和懷揣著的自卑，他印象最深的是曾經接觸過的一個艾滋病患者吸毒人員。已在服用美沙酮，懷疑自己身患艾滋病，腦海里始終堅持家人須無條件支持他的想法，各種困頓和不安交織的這名吸毒人員，找到了梁浩賢尋求幫助。
“不肯去確診，害怕要吃藥”，梁浩賢用了不少辦法——給他觀看艾滋病患者圖片，死者病歷等等，讓對方直面逃避治療的最可怕結果，對方終于能逐步妥協(xié)?！凹m正他的認知錯誤后，就要陪他去確診，接著就是治療過程各種掙扎，都需要我們在一旁協(xié)助觀察”，逐漸，病人身體情況有了改觀，可有些問題短時間內還是消除不了，“比如家人對他的偏見”。
“有時候你要換個角度去為他們思考，他們并不是不愛自己的家人”，梁浩賢說。
如果你是一名迷茫的吸毒者，又或者家中有不幸沾染毒癮的人員，因為各種各樣的原因，可能無法邁出戒毒的第一步?，F在撥打“020-86817817”廣州禁毒24小時熱線電話，將有“禁毒信使”“過來人”禁毒專家等專業(yè)人員傾聽戒毒、康復人員心聲，幫你邁出勇敢的第一步。
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天和社區(qū)開展法治電影進社區(qū)宣傳活動
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