外賣平臺應妥善“安放”用戶隱私
■本報評論員 陳曦
近年來，外賣行業的發展速度之快，遠超乎上至經濟學家、下至普通民眾的想象。然而，伴隨著線上平臺的發展狀大，消費者的隱私安全也越來越成為人們關注的重點。畢竟，每訂一次外賣，就意識著消費者在后臺要上傳一次個人信息，包括姓名、電話、配送地址等，平臺方能看到，商家能看到，而外賣騎手們也能看到。這些信息一旦被泄露、被濫用，后果可想而知。
“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服。”近日，北京市民許昕向媒體反映，因為在某外賣平臺訂過餐，所住酒店地址、房間號碼、聯系電話等隱私被泄露。而記者臥底多個“電話銷售”群發現，有賣家專門出售外賣訂餐客戶的信息，每條信息的售價不到一毛錢。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣出去，甚至一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的“生意”。
不得不說，消費者的“隱私”在某些“倒爺”那兒可真不值錢，上萬條也不過幾百塊；而數也數不清的“隱私”被需要“拓展客戶”的商家買走后，就成了極其寶貴的、可供開發的“礦山”資源。他們從中篩選出潛在的目標群體，批量發送垃圾短信，打騷擾電話，以達到推銷產品和服務的目的。被騷擾的用戶大多數時候很難知曉是外賣惹的禍，畢竟泄露隱私的軟件太多了，誰知道被哪家套路了；而有的用戶即便憑借蛛絲馬跡懷疑是被外賣“涮”了，同樣無可奈何。即使不再點外賣，隱私信息也已收不回來了；而就算換家外賣平臺點餐，也未必不會被“出賣”，你說咋辦？
外賣用戶隱私被泄露，原因不外乎兩種：要么是平臺方程序存在安全漏洞，使得黑客能輕而易舉地攻破防線，根據訂單序列號抓取用戶隱私；要么是接觸信息者心懷不軌，有意出賣信息牟利，包括平臺內部工作人員，商業合作的第三方，平臺入駐的商家，以及外賣小哥。無論是哪種，平臺方都存在著明顯的失職、失察之處，別總想著“甩鍋”自保。類似“黑客攻擊導致數據泄露不承擔責任”的霸王條款，就是在明目張膽地“欺負”消費者；而“都是某某的錯，跟我們平臺無關”的說辭，更是站不住腳，須知平臺有責任不放任合作者、加盟者、員工“作惡”，出了問題就各種推諉，只能讓人看到一個沒有擔當、精致利己的企業形象。
我國《網絡安全法》已于去年6月正式施行，明確規定“網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失”；但遺憾的是，相對應的技術安全規范至今仍未出臺，尤其對于商業企業的信息監管，并沒有提出具體的要求，這也給了一些互聯網平臺、公司以可乘之機，致使其在保護用戶隱私方面并不上心，也不愿加大投入，更不會盡到百分百的努力。許多業內專家一直在呼吁盡快出臺網絡安全保護的具體細則，要求建立隱私泄露的懲罰和賠償機制，強制互聯網企業對網絡安全事故負責。對此，有關部門是時候加快行動的步伐了，除了“亡羊補牢”外，更應將問題防范于未然，讓用戶個人隱私得到切實保障。
無論是外賣平臺也好，其他互聯網公司也罷，要想走一條良性的健康發展之路，就不能太任性地只專注于“賺錢”，而忽視了應該承擔的企業責任。妥善“安放”用戶隱私，需要企業進一步完善信息管理機制，隱私信息通過加密手段做二次防護；當發生或可能發生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應立即采取有效措施應對。須知，一個負責任的企業，在激烈的市場競爭中才可能占得先機，立于不敗之地。
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“騷擾電話太多了，讓人心里很不舒服。”近日，北京市民許昕向媒體反映，因為在某外賣平臺訂過餐，所住酒店地址、房間號碼、聯系電話等隱私被泄露。而記者臥底多個“電話銷售”群發現，有賣家專門出售外賣訂餐客戶的信息，每條信息的售價不到一毛錢。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣出去，甚至一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的“生意”。
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