“一平臺一欄目一隊伍” 看網(wǎng)絡(luò)問政的“溫州樣本”
溫州網(wǎng)訊 近年來，在溫州市委宣傳部(網(wǎng)信辦)的指導(dǎo)下，各地網(wǎng)絡(luò)問政平臺得以整合壯大，逐步形成以“一平臺一欄目一隊伍”為核心的網(wǎng)絡(luò)問政綜合體系。
“一平臺”是指網(wǎng)絡(luò)問政平臺。通過12345政務(wù)服務(wù)熱線中心、溫州日報報業(yè)集團、溫州廣電傳媒集團等部門與媒體聯(lián)動，對群眾投訴的問題進行跟蹤調(diào)查?！耙粰谀俊笔侵笢鼐W(wǎng)議事廳。圍繞市委、市政府的中心工作和重大部署、重要決策，以及群眾關(guān)注關(guān)心的熱點難點民生問題，設(shè)置“議題”，進行線上政策解讀、網(wǎng)民對話。“一隊伍”是指市民網(wǎng)絡(luò)觀察團。通過組織網(wǎng)絡(luò)“名人”和各領(lǐng)域具有一定專業(yè)知識的人士，實行網(wǎng)絡(luò)民意分析、線下監(jiān)督調(diào)查等相結(jié)合，進行網(wǎng)絡(luò)議政論政。
隨著網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、移動終端等新興媒體和載體的發(fā)展和普及，溫州的網(wǎng)絡(luò)問政平臺也正在全面升級，形成了以“一平臺一欄目一隊伍”為核心，多平臺、多載體、多欄目相互滲透、相互聯(lián)動的全媒體問政渠道，為市委市政府中心工作的開展提供了良好的輿論環(huán)境，切實發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體“聽民意、匯民智、聚民心”的紐帶和渠道作用，形成網(wǎng)絡(luò)問政的“溫州樣本”。
一平臺
溫州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺
讓市民發(fā)聲、讓專家發(fā)聲、讓部門發(fā)聲。
這個平臺，公開“曬”投訴，公開追問、調(diào)查，讓市民的咨詢有回應(yīng)，讓市民的投訴擲“地”有聲，讓權(quán)利監(jiān)督更有效。
溫州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺于2014年8月21日正式上線，主要針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，是政府部門為百姓服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，拓寬了為民辦實事的渠道，也讓市民投訴問政更加便捷。
2017年，溫州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺與溫州“12345”政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)手，升級打造“報、網(wǎng)、端、微”四大渠道，包括@黨報熱線·問政、溫州網(wǎng)絡(luò)問政平臺pc端、溫州新聞app·問政、溫州網(wǎng)絡(luò)問政公號。
“報”——溫州日報“黨報熱線”
溫州日報“黨報熱線”和溫州市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線強勢聯(lián)手，推出“政情民聲”、直通“12345”、問政實錄、@黨報熱線等欄目。在溫州日報版面上對市民向“12345”反映的情況、關(guān)注的熱點深入調(diào)查、跟蹤報道、用心服務(wù)。
“網(wǎng)”——溫州網(wǎng)絡(luò)問政平臺
溫州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺推出3年來，共收到問政件近4萬件，現(xiàn)有入駐部門70家，注冊人數(shù)近6萬人，日均訪問量近3萬。
平臺除了記錄市民的咨詢和投訴外，也把“12345政務(wù)服務(wù)熱線”中最新的(被問政)部門答復(fù)及時反饋給市民，市民會在7個工作日內(nèi)收到短信通知。
“端”——溫州新聞app·問政
打開溫州新聞app，進入下方“問政”欄目，實時上傳問政內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員和記者收到“問政件”后，會及時在內(nèi)容審核后推送給被問政單位，記者的協(xié)助咨詢和調(diào)查進展也會在“問政”下方實時滾動回復(fù)。
“微”——溫州網(wǎng)絡(luò)問政公號
“溫州網(wǎng)絡(luò)問政”微信公眾號主打推送問政內(nèi)容。問政市民可以通過掃描二維碼關(guān)注后，時時查看問政案件的最新進展，同時也可以通過留言等方式，針對問政案件辦理的速度和效果進行評價。
溫州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺推出以來，全媒體各平臺點擊量超200萬次，已逐漸成為廣大網(wǎng)友投訴報料“集中地”。曾獲“中國報業(yè)新媒體優(yōu)秀創(chuàng)新項目獎”。
一欄目
溫網(wǎng)議事廳
溫州未來如何發(fā)展？各縣(市、區(qū))當前的重點工作有哪些？各部門推進重點工作任務(wù)有什么新舉措？取得哪些成效？存在哪些問題？……圍繞市委市政府中心工作和市民關(guān)注的焦點問題，該欄目邀請市直相關(guān)單位一把手組成“嘉賓團”，進行釋疑解惑，與現(xiàn)場觀眾進行真刀真槍的麻辣對話，使得網(wǎng)絡(luò)問政別開生面。
溫州市黨政部門“一把手”訪談節(jié)目《溫網(wǎng)議事廳》由溫州市委、市政府主辦，溫州市委辦、溫州市府辦、溫州市委宣傳部承辦，溫州新聞網(wǎng)負責日常運行，于2012年7月上線。欄目內(nèi)容包括視頻、圖文、h5、微信、微博、評論等形式，自開通以來成為黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”對話網(wǎng)民的重要活動載體。
多載體聯(lián)動，創(chuàng)新對話機制。采用主播人與“一把手”一問一答的形式，通過一把手主動發(fā)聲，變“不敢說、不想說、不善說”為“敢說、想說、善說”，在網(wǎng)絡(luò)輿論中形成先聲優(yōu)勢，占領(lǐng)主流輿論制高點。公開招募市民網(wǎng)絡(luò)觀察團成員，到企業(yè)、社區(qū)、機關(guān)等市民生活、生產(chǎn)、工作一線地點參觀考察，在現(xiàn)場與黨政一把手進行面對面交流。通過新浪微訪談平臺黨政一把手回答網(wǎng)民提問，充分體現(xiàn)網(wǎng)民議政的原生態(tài)。此外，利用“在線主題對話”響應(yīng)網(wǎng)民焦點關(guān)切。組織策劃了2015年溫州“五化戰(zhàn)略”大型在線主題對話系列活動和2016年城市轉(zhuǎn)型“大拆大整”特別訪談活動，產(chǎn)生了良好的社會反響。
創(chuàng)新節(jié)目形式。與全市網(wǎng)絡(luò)媒體進行聯(lián)動，全程同步鏈接直播訪談視頻。與溫州電視公共民生頻道知名欄目《政情民意中間站》合作，共同策劃選題。如合作策劃了“看水鄉(xiāng)”在線主題對話，組織網(wǎng)民從空中、水上、陸地全景看溫州“五水共治”最新進展，與多個黨政“一把手”對話，并進行多層次報道、立體化傳播。與鳳凰網(wǎng)、浙江在線等知名網(wǎng)媒建立良好關(guān)系，爭取其傳播訪談視頻和新聞報道稿件。
組織“網(wǎng)絡(luò)觀察員”、“草根記者”進行現(xiàn)場調(diào)查。去年，溫網(wǎng)議事廳就《安置房辦證難到年底要全部辦結(jié)》、《醫(yī)?？ㄖ荒茉诒窘y(tǒng)籌區(qū)使用建議辦市民卡》、《溫州治堵辦主任體驗停車難遇“車位已滿”尷尬》等百姓關(guān)注的話題進行跟蹤調(diào)查、采訪對話，推動了問題的解決，搭建了政情民意的“連心橋”。
截至2018年2月，累計推出260場訪談，市、縣兩級黨政“一把手”350余人參與訪談，形成獨具特色的網(wǎng)絡(luò)議政“溫州樣本”。累計刊播發(fā)報道2000多篇，點擊量達6700多萬次。曾獲中國最具影響力網(wǎng)絡(luò)問政品牌、網(wǎng)絡(luò)問政欄目等榮譽。
一隊伍
溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團
問政于民、問需于民、問計于民、問效于民。溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團實行網(wǎng)絡(luò)民意分析、線下監(jiān)督調(diào)查等相結(jié)合，進行網(wǎng)絡(luò)議政論政。
這個群體，有網(wǎng)絡(luò)大v、知名博主、民間自媒體，也有來自各行各業(yè)的專業(yè)人士，他們熱愛溫州，關(guān)注溫州發(fā)展。他們深入基層了解社情民意，與政府部門、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)“暢快交流”，他們在問政現(xiàn)場“針鋒相對”，既能為老百姓說話，又能客觀公正看待問題，他們是監(jiān)督團、智囊團，也是宣講團，為溫州城市發(fā)展建言獻策。
2014年3月，在市委宣傳部(網(wǎng)信辦)的直接指導(dǎo)下，溫州新聞網(wǎng)牽頭組建了溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團。首批遴選招募成員共65人，涵蓋網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、企業(yè)界、民間組織、慈善團體、學(xué)校、機關(guān)等行業(yè)。隨后，又出臺了《溫州市民網(wǎng)絡(luò)觀察團管理辦法(試行)》，進一步規(guī)范其運行機制。2015年11月，在經(jīng)過一年運行后，根據(jù)首批成員的問政能力、問政次數(shù)等進行綜合評定，對市民網(wǎng)絡(luò)觀察團進行了重新調(diào)整，除了保留上年度表現(xiàn)較好的部分成員外，還新增了一批新鮮血液，吸納了人大代表、政協(xié)委員、律師、企業(yè)家等新成員。第二批市民網(wǎng)絡(luò)觀察團共招募44名成員。
市民網(wǎng)絡(luò)觀察團成立以來，發(fā)展力量40多名，開展了生態(tài)文明建設(shè)、“最多跑一次改革”等觀察行動50多次，共參與《溫網(wǎng)議事廳》欄目“在場”互動微訪談、“在線”主題對話等活動77場、580人次，為黨委政府決策提供了900多條建設(shè)性意見建議。在活動中，觀察團成員代表網(wǎng)友以直接“在場”的方式，實現(xiàn)政府部門與網(wǎng)民之間“面對面”溝通交流，對于爭取網(wǎng)民對政府工作的理解和支持，疏導(dǎo)公眾情緒，發(fā)揮了積極作用。
市民網(wǎng)絡(luò)觀察團走進市質(zhì)監(jiān)局
來源：溫州新聞客戶端
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