扶危助困顯真情——市中心醫院普愛住診服務隊為患者排憂解難

隨州新聞網通訊員艾榮 晏星星　　3月27日8時20分左右，市中心醫院世康大樓一樓服務大廳走進一位老人，她來到普愛住診服務臺前急切地說：“我女兒珊珊（化名）昨天跳白云湖，晚上已送到中心醫院住院，快幫我找找。”　　工作人員詢問了珊珊全名后，像往常一樣首先通過網絡查詢沒有查到，隨即電話詢問急診科也沒有查到。但老人反復強調女兒就在中心醫院。　　為盡快查找到老人的女兒，服務臺工作人員再次詢問相關信息，在與老人的溝通中發現她思維有些異常，于是一邊照看好老人，防止走失，一邊及時聯系老人的家人。通過查看老人手機里的號碼，工作人員最終聯系上老人的另一個女兒小敏。當聽說小敏要來醫院時，老人非常生氣地說：“我不想見她，你們不幫我找珊珊，我自己去。”隨即要離開服務大廳。無奈之下，工作人員只好上前挽留老人說：“我們科室的人正在病房幫您尋找，請您坐在大廳里面等消息。”用一個善良的謊言暫時穩住了老人。　　工作人員陪著老人等待了些許時間，女兒小敏匆忙來到服務臺。得知相關情況后，小敏非常感動，她說，母親今年68歲，家住隨縣均川鎮。從去年開始，家人就發現母親不對勁，曾在襄陽走失，被救助站救助。沒想到今天年邁的母親會來到醫院，謝謝你們對我母親的細心照顧并及時聯系家人，防止了事態的擴大。老人和女兒臨走時，工作人員建議其女兒及時帶老人到醫院就診。　　多年來，市中心醫院普愛住診服務隊以“一站式”服務功能為主體，以提高患者就醫滿意度為目標，為廣大住院病友提供高效、便捷、滿意的就診服務體驗，定期進行患者滿意度調查，征求廣大病友意見及建議，及時解決病友困難。據不完全統計，三年來，普愛住診服務隊先后為患者排憂解難提供便民服務2500余人次。

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