峨眉國稅大力建設電子辦稅服務廳打造網上辦稅新常態
峨眉山市國稅局立足“問需、問效、問責”，加大電子辦稅服務廳建設推廣力度，加快形成“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補”的辦稅服務新模式。9月電子辦稅服務廳建成以來，前臺叫號量減少近50％，同類業務受理量下降約60％，網上代開發票、申領發票和外管證三項業務由年初的0．12％上升到34．89％，助推納稅人滿意度排名較上半年提升68位。
立足于“需”，精心打造電子辦稅平臺。問需求，通過問卷調查、電話詢問、設立意見箱等形式，暢通辦稅需求渠道；以需求為導向，建設啟用電子辦稅服務廳，為納稅人網上辦稅提供學習體驗環境，有效解決實體辦稅服務廳堵點痛點問題。強硬件，合理劃分電子辦稅服務廳區域功能，新配備16臺電腦，完善各類標識標牌，豐富資料架內容，優化辦稅環境。增功能，采集統計實體辦稅服務廳數據，綜合分析業務量特點，梳理業務類別，持續完善網上申報、發票領用、網上代開、發票認證等功能，增配自助辦稅設備，開通電話專線服務，實現“電子辦稅一點通、便民服務送春風”。
立足于“效”，全面提升辦稅服務水平。分類宣傳，利用辦稅服務廳顯示屏、微信公眾號、qq服務群等載體，針對不同行業、不同規模納稅人開展差異化宣傳服務。精準培訓，依據行業類別、業務流轉特點，精準劃分參訓對象組別，通過納稅人學堂實施電子辦稅流程專題培訓，提供“一對一”網上辦稅輔導，解決納稅人不會辦、辦不快問題。優化服務，安排專人負責叫號，引導納稅人盡量網上辦稅，提高電子辦稅服務廳使用率。規范管理，按照征管規范和納服規范相關要求，嚴格規范納稅人從網上辦稅服務廳和自助辦稅終端發起業務事項的受理和響應，堅持專人專崗，強化流程監管，確保即時受理、內部流轉、按時辦結，避免形成網上辦稅積壓。
立足于“責”，著力強化制度機制保障。制定《電子辦稅服務廳系統故障應急預案》，修訂完善納稅服務考核機制，用制度明責任、抓落實、保運轉。常態化開展巡查監管，不定期與人教、監察等部門聯合開展隨機抽查暗訪，督促非接觸式服務推行工作落實。加強基層辦稅人員網上服務技能培訓，定期開展業務學習，以考促學、以練促干。召開專題會議分解辦稅事項流程，細化崗位職責，成立服務團隊，重點解決電子辦稅過程中的疑難雜癥。針對電子辦稅服務廳運行中的問題和不足，制定解決方案辦法，細化操作指引流程，切實為納稅人提供便捷優質服務。
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