膠州市加強實體網(wǎng)絡熱線“三位一體”建設推動公共法律服務提檔升級
一是優(yōu)化職能，實體平臺建設提檔升級。在公共法律服務中心開設5個服務窗口，在等候區(qū)投放公共法律服務中心指南、宣傳手冊及各類法規(guī)宣傳折頁共12類；在服務區(qū)增設電子顯示屏和電子觸摸屏，向群眾播放法制動漫；在辦公區(qū)公開公共法律服務項目辦事資料、辦理期限、辦理流程等事項，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿；在公、檢、法和信訪部門設立律師工作室，每周一、三、五指派律師值班，積極解答法律咨詢，化解各類矛盾糾紛，社會反應良好。
二是依托網(wǎng)絡平臺，打造“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務”品牌。充分發(fā)揮微信、郵件、QQ、飛信等現(xiàn)代信息技術對公共法律服務工作的推動作用，打造起以“1+10”律師服務模式為主要內(nèi)容的“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務”品牌。在轄區(qū)內(nèi)12個鎮(zhèn)（街）和200多個社區(qū)構建了市、鎮(zhèn)（街）、村(社區(qū))三級公共法律服務工作網(wǎng)絡，群眾有法律難題在第一時間得到迅速、專業(yè)的解答，讓“及時+專業(yè)”的“零距離”法律服務從理想成為現(xiàn)實。
三是設立法律援助熱線，開通城鄉(xiāng)法律服務 “直通車”。設立“農(nóng)民工討薪熱線”、“維權綠色通道”以及在各律師所、法律服務所、司法鑒定所等法律服務機構普遍設立法律援助接待熱線等，在春節(jié)、“兩會”等重大節(jié)點和敏感時期配備專職人員負責接聽熱線電話、解答群眾法律咨詢，對于熱線無法解決的事項，實行“回撥”和“工單”制度，及時轉交市局安排相關人員繼續(xù)跟進服務；依托熱線平臺，逐步建立起以援助律師為中堅，社會律師為骨干，全體法律服務人員共同參與法律援助救助體系，開通了公共法律服務“直通車”。
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