消費時遇到的那些“套路”，“3·15”我來跟你談一談
星辰在線3月15日綜合報道 一年一度的“3·15”踏著春天的腳步到來了，今年的“3·15”又有哪些不同呢？隨著如今消費方式越來越多元化，生活方式也更加便捷，但隨之而來的，也有形形色色的消費陷阱與貓膩，作為消費者的你又遇到哪些消費陷阱和霸王條款呢？在維權過程中你是否遭遇了一些心酸事，我們不妨一起來說一說：星辰調查第九期丨又到“3·15，您維權了嗎？”
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什么是“3·15”？
提到“3·15”，大家都知道是消費者權益保護日，不過它的完整解釋你知道嗎？
每年的3月15日是“國際消費者權益日” (world consumer rights day)由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
那些我們不得不吐槽的消費
外賣一切“隨緣”
你敢遲到 我不敢投訴
餐飲的時效性，使得消費者對于各外賣平臺商家送餐及時性要求較高，外賣遲到之后，消費者選擇投訴送餐員時，甚至會出現外賣送餐員對消費者進行辱罵或毆打。
注意：根據《治安處罰法》第四十三條規定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款;情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
贈送的“驚喜”我消化不起
在各類搜索工具中輸入“外賣”“異物”等關鍵詞，可以發現，消費者在外賣中遇到的異物包羅萬象，蒼蠅、發絲、餐巾紙，蟑螂、蚊子、小鐵釘……
注意：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。
住酒店你都中過哪些招?
快捷酒店衛生堪憂
令人堪憂的酒店衛生引得網友們紛紛吐槽，“住酒店還不如帶帳篷”，“不用他們的東西，全部自備”……
注意：如果消費者因酒店的衛生安全隱患遭受損失，例如出現皮膚病、蚊蟲咬傷等情況，涉及的一切損失應由酒店承擔。
星級酒店難逃厄運
一向標榜高端服務的星級酒店同樣出現衛生隱患則為消費者的吐槽再度“添火加油”。2017年，五星級酒店兩次因衛生問題登上消費者熱議榜單。
注意：要整治酒店衛生問題，需要社會多方參與。除監管外，消費者、媒體和行業協會都應發揮作用，協同共治，促進行業可持續健康發展。
預售卡“跑路”
辦卡機構現“空城計”
2017年9月2日，某鋼琴培訓機構在沒有提前通知的情況下，突然關閉了全國近十個城市的60多家門店。隨后，在其官微發文稱將陸續恢復。但多位消費者表示，已經對琴行失去信任，訴求是盡快退還預付款。
注意：法律咨詢提示，“單憑消費者出示的文件和店員口頭的承諾，并不能說明商家存在欺詐，但消費者的課確實沒有上完，這是可以維權的。”
羊毛出在羊身上 變相單方漲價
消費者張先生在北京一家理發店辦理了一張千元理發卡，后期遭遇了店鋪搬遷，單方面漲價的情況。幾經協商后，理發店按照卡內余額，直接折算成次數。
注意：辦卡付款前，要看發卡商家是否已備案。
與房屋中介的心酸事
房子沒買到 中介費不退
北京戶籍的牛女士通過某中介機構簽訂了三方購房合同，給了業主5萬元定金，也被中介機構收取了8000元中介費。然而剛簽完合同，商住房的購買新政出臺，由于她和朋友們都屬于“名下有房”，無法再履行簽約。在和中介機構協商能否退還中介費時，對方表示只要簽了購房合同，這交易就算完成了，8000元一分不退，甚至還阻攔業主退還定金。
注意：在房屋買賣過程中，中介機構提供的是居間服務，原則上說，若交易并沒有進行，等于服務沒有完成，應該向買賣房人退還因服務收取的中介費用。
共享單車押金難退
中消協的數據顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費者關于共享單車的信件2383封，因有共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴。
注意：現在收取押金的服務越來越多，很容易就形成資金池，完全杜絕很難，關鍵是監管需要跟上，在押金保管和使用上做好監督，獨立賬號，專款專用。
“網紅店”真假難辨
隨著“網紅經濟”的發展，市場上出現了大量的“網紅店”。
近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創始人鮑才勝稱，目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家，但是光是北京地區山寨的鮑師傅就有200余家。
2017年7月份，“網紅店”喜茶發布聲明稱，很多網友向他們舉報了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開到了國外。
注意：假“網紅店”除了涉嫌商標侵權外，對消費者也起到了誤導作用，影響消費者判斷和選擇。
二手車電商“品控”脫節
中消協的數據顯示，2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發生在汽車的新商業模式下，比如二手車電商、以租代購等。另外，還有以租代購汽車未到期就被強制收回，使用期間需補交各種保險費用等情況發生。
注意：近年以租代購火爆起來后，背后各類融資租賃公司一哄而起，實力參差不齊，部分租賃協議中存霸王條款，消費者稍不注意就會掉進陷阱。而二手車電商在資本的推動下也發展迅速，但其車源質量參差不齊，內部品質控制出現脫節現象。
個人信息保護仍需加強
個人信息保護也是不少消費者關心的話題之一。近年來，因app默認勾選、第三方數據采集等問題引發的糾紛頻出，給消費者徒增了不少困擾。
新消法規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
此外，新消法還規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
但在現實中的情況如何呢?據北京消協今年的一份調查結果顯示，89.62%的人認為手機app存在過度采集個人信息，79.23%的人認為手機app上的個人信息不安全。
你有沒有遭遇過這些“霸王條款”？
看看你買的哪些產品最愛上“黑榜”
這些進步必須點個贊
“七天無理由退貨”表現較好
近年來，隨著電視、網絡等遠程購物越來越流行，其存在的圖片和實物不符、退換貨難等問題也受到關注。而新消法所規定的“七天無理由退貨”，則給予了消費者合理的“反悔權”，更好地保障消費者權益。
今年2月7日，中國消費者協會發布了《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》。對售后服務情況的調查體驗結果顯示，七日無理由退貨情況較好。體驗人員對101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作，有96個樣本完成退貨操作。
退一能否“賠三”?不乏成功案例
買到假貨怎么辦?買新車卻提到二手車又該怎么辦?新消法實施后，商家如果存在欺詐行為，消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”。
新消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
申請“退一賠三”并最終獲得賠償的案例并不罕見，從食品、服裝等日常用品，再到汽車等金額較高的商品都不乏成功案例。
（綜合來源：人民網、中國網、中國新聞網、中國消費者協會官網、星辰在線，圖片均來源于網絡）
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退一能否“賠三”?不乏成功案例
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新消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
申請“退一賠三”并最終獲得賠償的案例并不罕見，從食品、服裝等日常用品，再到汽車等金額較高的商品都不乏成功案例。
（綜合來源：人民網、中國網、中國新聞網、中國消費者協會官網、星辰在線，圖片均來源于網絡）
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