仲愷高新區(qū)：星級(jí)式管理 管家式服務(wù)
高新區(qū)行政服務(wù)大廳潼湖科技小鎮(zhèn)分中心提供263項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)
日前，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)大廳潼湖科技小鎮(zhèn)分中心揭牌，該中心8個(gè)窗口將為碧桂園潼湖科技小鎮(zhèn)及附近的企業(yè)、居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的263項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中，政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容包含法人和自然人的148項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將實(shí)現(xiàn)“足不出潼湖就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”。
共設(shè)置6個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口
仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，潼湖科技小鎮(zhèn)分中心共設(shè)置8個(gè)窗口，包括6個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口、1個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口以及1個(gè)物業(yè)服務(wù)窗口，可提供263項(xiàng)事項(xiàng)的服務(wù)，讓小鎮(zhèn)內(nèi)和附近的企業(yè)、居民享受實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的全方位服務(wù)。
其中，政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容包含法人和自然人的148項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可為小鎮(zhèn)入駐企業(yè)提供企業(yè)設(shè)立、變更、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等法人業(yè)務(wù)，為小鎮(zhèn)居民提供與個(gè)人工作、生活息息相關(guān)的社保、計(jì)生等民生業(yè)務(wù)；產(chǎn)業(yè)服務(wù)窗口可提供13類71項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，包括企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)招商等專業(yè)化的咨詢、解答、業(yè)務(wù)辦理等；物業(yè)服務(wù)窗口可提供7大類44項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，如物業(yè)訴求處理、費(fèi)用處理、交通服務(wù)、入駐手續(xù)辦理、物業(yè)增值服務(wù)、社區(qū)公告服務(wù)等。
是我市首家政企合作公共服務(wù)平臺(tái)
記者在位于碧桂園潼湖科技小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心一樓的潼湖科技小鎮(zhèn)分中心看到，于8月20日開始試運(yùn)營的中心，已經(jīng)有一些企業(yè)人士咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“截至目前，前來分中心咨詢的企業(yè)、群眾有141人次，受理的業(yè)務(wù)有5宗。企業(yè)和群眾最為關(guān)注的事項(xiàng)有企業(yè)設(shè)立、社保購買、居住證辦理、港澳通行證辦理、企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢等。”潼湖科技小鎮(zhèn)分中心負(fù)責(zé)人說，來訪客戶及合作伙伴對分中心良好的團(tuán)隊(duì)形象、專業(yè)的服務(wù)水平、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備紛紛點(diǎn)贊。
據(jù)悉，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)大廳潼湖科技小鎮(zhèn)分中心是我市首家政企合作的公共服務(wù)平臺(tái)。“潼湖科技小鎮(zhèn)是我區(qū)的一項(xiàng)重大項(xiàng)目，未來必將有越來越多的企業(yè)入駐。為給企業(yè)、居民提供更貼心、高效的服務(wù)，我們創(chuàng)新服務(wù)方式，政企合作開設(shè)分中心，讓企業(yè)、居民足不出潼湖就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人介紹，再過一段時(shí)間，能夠在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)大廳辦理的所有業(yè)務(wù)都可在潼湖科技小鎮(zhèn)分中心辦理，真正實(shí)現(xiàn) “足不出潼湖就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”。
服務(wù)亮點(diǎn)
星級(jí)管理
潼湖科技小鎮(zhèn)分中心按照仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心制訂的系列制度和考評(píng)辦法進(jìn)行星級(jí)管理運(yùn)營，對窗口人員定期開展業(yè)務(wù)技能5個(gè)星級(jí)評(píng)定，5星為最高，以“一切以企業(yè)群眾為中心”的服務(wù)理念，全力打造科技小鎮(zhèn)五星級(jí)服務(wù)平臺(tái)。
管家式服務(wù)
為及時(shí)了解企業(yè)需求，方便企業(yè)員工辦理業(yè)務(wù)，潼湖科技小鎮(zhèn)分中心將定期組織窗口人員上門走訪企業(yè)，收集企業(yè)在發(fā)展過程中需要政府和小鎮(zhèn)協(xié)助解決的事項(xiàng)，以及對小鎮(zhèn)服務(wù)的相關(guān)建議，以問題為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
主題日服務(wù)
潼湖科技小鎮(zhèn)分中心將定期組織“主題日服務(wù)”活動(dòng)，邀請區(qū)各審批服務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)分中心，讓企業(yè)、員工足不出小鎮(zhèn)即可享受全方位、高效率的一對一服務(wù)。
記者魏怡蘭
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