廣州市地稅局搭建普法矩陣 營(yíng)造法治化稅收營(yíng)商環(huán)境
作為窗口服務(wù)單位，廣州市地稅局在深化征管體制改革、做優(yōu)辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極承擔(dān)面向社會(huì)“解惑釋疑”的普法責(zé)任，通過(guò)拓展熱線普法、學(xué)堂授法等方式，讓越來(lái)越多的納稅人學(xué)法、懂法、守法、用法，增進(jìn)稅收法治意識(shí)，助力營(yíng)造法治化的稅收營(yíng)商環(huán)境。
12366稅法咨詢熱線 讓稅法宣傳聽(tīng)得見(jiàn)
廣州地稅12366熱線自2002年成立以來(lái)，以“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，致力于為納稅人提供專業(yè)稅收普法咨詢服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)納稅人還是自然人納稅人，遇到涉及地方稅費(fèi)法律法規(guī)政策問(wèn)題，都可以撥打12366熱線進(jìn)行咨詢。經(jīng)過(guò)十余年探索，2016年廣州地稅12366熱線開(kāi)始承擔(dān)全省熱線咨詢?cè)拕?wù)，形成輻射21個(gè)地市的“一站式”稅法咨詢。截至目前，熱線接通率達(dá)超九成，已累計(jì)受理服務(wù)總量近1700萬(wàn)次，普法服務(wù)范圍覆蓋全省500萬(wàn)單位納稅人、4200萬(wàn)自然人納稅人和2100萬(wàn)社保繳費(fèi)個(gè)人，被納稅人親切稱為“聽(tīng)得見(jiàn)的服務(wù)”。
面對(duì)龐大的咨詢量、實(shí)時(shí)更新的稅費(fèi)政策法規(guī)，如何讓接線員保持高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的熱線答復(fù)質(zhì)量，以贏得越來(lái)越多納稅人的信任？廣州地稅12366熱線中心夯實(shí)人員基礎(chǔ)，搭建起一支130人的專業(yè)“普法服務(wù)隊(duì)”，并建立稅費(fèi)政策知識(shí)庫(kù)，集中從國(guó)家到地方層面所有的稅費(fèi)法律法規(guī)，咨詢員只需要精準(zhǔn)了解納稅人咨詢問(wèn)題，按關(guān)鍵字在知識(shí)庫(kù)中檢索，就可查找到口徑統(tǒng)一、專業(yè)準(zhǔn)確的答復(fù)。關(guān)于知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，該熱線中心明確，國(guó)家級(jí)的政策由國(guó)家中心負(fù)責(zé)維護(hù)，省級(jí)以下法律法規(guī)政策由熱線中心維護(hù)，要求政策發(fā)布2個(gè)工作日內(nèi)必須維護(hù)入庫(kù)，并由業(yè)務(wù)處室進(jìn)行權(quán)威性審核，確保政策更新及時(shí)、答復(fù)參考內(nèi)容準(zhǔn)確。從今年開(kāi)展的滿意測(cè)評(píng)來(lái)看，熱線咨詢的滿意率接近99%；在2017年國(guó)家稅務(wù)總局的日常測(cè)評(píng)中，在全國(guó)34個(gè)地稅熱線中心中獲得第三名的成績(jī)。
12366熱線不僅是答疑解惑、普法宣傳的重要平臺(tái)，也是規(guī)范執(zhí)法、監(jiān)督執(zhí)法的關(guān)鍵平臺(tái)。目前，廣州地稅12366熱線成為涉稅費(fèi)舉報(bào)、投訴統(tǒng)一受理渠道，努力打造“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能辦、能約”的“六能平臺(tái)”。
納稅人學(xué)堂 搭建學(xué)習(xí)稅費(fèi)政策的平臺(tái)
為讓廣大市民對(duì)稅費(fèi)政策應(yīng)知盡知、對(duì)稅費(fèi)優(yōu)惠應(yīng)享盡享，廣州地稅以納稅人學(xué)堂為依托，搭建稅收普法教育基地，營(yíng)造全民學(xué)好稅法、用好稅法的法治稅收環(huán)境。
廣州納稅人學(xué)堂除了開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)地面輔導(dǎo)課程外，近年來(lái)不斷拓展授課方式，形成“面授+視頻+直播”三種方式。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)課程、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播、稅收沙龍、送教上門(mén)等形式打造立體化、專業(yè)化政策培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，其中電子稅務(wù)局培訓(xùn)直播課程收看人數(shù)連續(xù)兩次破10萬(wàn)。創(chuàng)新推出“納稅人學(xué)堂app”和開(kāi)發(fā)“三分屏”新媒體課件，app內(nèi)含2957條政策法規(guī)、55門(mén)課件供用戶在線查閱，打造“移動(dòng)稅收知識(shí)庫(kù)”。
學(xué)堂授課內(nèi)容精挑細(xì)選，例如，今年的授課內(nèi)容中包含有國(guó)務(wù)院六項(xiàng)減稅政策、廣東省電子稅務(wù)局、廣東省電子稅票等專項(xiàng)內(nèi)容，緊跟政策熱點(diǎn)，聚焦納稅人關(guān)切，力求讓課程安排更接地氣、更具實(shí)際意義。針對(duì)部分深度內(nèi)容，納稅人學(xué)堂主動(dòng)尋求“外援”，加大合作辦學(xué)力度，如與納稅人協(xié)會(huì)合作開(kāi)展“后營(yíng)改增時(shí)期納稅評(píng)估應(yīng)對(duì)”、“金稅三期背景下企業(yè)稅務(wù)信息化管控”專場(chǎng)培訓(xùn)，滿足協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的培訓(xùn)需要；邀請(qǐng)北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士講授“民營(yíng)企業(yè)的新使命、新理念與新機(jī)遇”專題，剖析中國(guó)企業(yè)如何在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下突出重圍、抓住新機(jī)遇、適應(yīng)新發(fā)展；邀請(qǐng)安永中國(guó)企業(yè)咨詢有限公司高級(jí)經(jīng)理分析稅基侵蝕和利潤(rùn)轉(zhuǎn)移下的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例，為“走出去”企業(yè)規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)……等等，切實(shí)提升辦學(xué)質(zhì)量。
創(chuàng)辦至今，納稅人學(xué)堂累計(jì)舉辦涵蓋稅收、征管、社保等各類(lèi)輔導(dǎo)培訓(xùn)課程439期，培訓(xùn)納稅人和繳費(fèi)人達(dá)85.64萬(wàn)人次，拓展了稅收普法廣度和深度。
（規(guī)費(fèi)服務(wù)中心）
省環(huán)保督察組聽(tīng)取人大代表政協(xié)委員意見(jiàn)
鍥而不舍抓好作風(fēng)建設(shè)，持之以恒反對(duì)“四風(fēng)”
海口召開(kāi)道路交通安全專項(xiàng)整治三年攻堅(jiān)戰(zhàn)推進(jìn)會(huì)
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列評(píng)論：以“嚴(yán)問(wèn)責(zé)”“能容錯(cuò)”激發(fā)擔(dān)當(dāng)與活力
酒后丟了新手機(jī)
廣州市地稅局搭建普法矩陣 營(yíng)造法治化稅收營(yíng)商環(huán)境
危重病人遇交通管制荊州交警開(kāi)辟通道及時(shí)送醫(yī)
公益非遺課堂開(kāi)講 市民學(xué)做非遺傳承人
2018年第二季度全市外來(lái)投資暨民營(yíng)企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)座談會(huì)召開(kāi)
發(fā)現(xiàn)美麗梅州攝影作品在客家博物館展出 展至3月2日
任何時(shí)候，國(guó)家安全都是老百姓最"穩(wěn)"的幸福
市海洋與漁業(yè)局多措并舉推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建規(guī)范化建設(shè)
楊柔彥主持召開(kāi)區(qū)委常委（擴(kuò)大）會(huì)議 深入抓好全區(qū)基層黨建基層治理
咸安汀泗橋鎮(zhèn)食藥監(jiān)管所全力保障游客食品安全
全國(guó)射擊射箭重點(diǎn)城市射擊賽我市代表隊(duì)奪得4金1銀
佛山市青年商會(huì)考察團(tuán)來(lái)饒河縣交流
全心全意精準(zhǔn)扶貧 雙山村發(fā)生大變化
上半年湛江關(guān)區(qū)機(jī)電產(chǎn)品和化肥為主要出口商品
市教育局舉辦第二期“吉D驕子故里行”大學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)
進(jìn)口博覽會(huì)助力中國(guó)—東盟經(jīng)貿(mào)合作
12366稅法咨詢熱線 讓稅法宣傳聽(tīng)得見(jiàn)
廣州地稅12366熱線自2002年成立以來(lái)，以“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，致力于為納稅人提供專業(yè)稅收普法咨詢服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)納稅人還是自然人納稅人，遇到涉及地方稅費(fèi)法律法規(guī)政策問(wèn)題，都可以撥打12366熱線進(jìn)行咨詢。經(jīng)過(guò)十余年探索，2016年廣州地稅12366熱線開(kāi)始承擔(dān)全省熱線咨詢?cè)拕?wù)，形成輻射21個(gè)地市的“一站式”稅法咨詢。截至目前，熱線接通率達(dá)超九成，已累計(jì)受理服務(wù)總量近1700萬(wàn)次，普法服務(wù)范圍覆蓋全省500萬(wàn)單位納稅人、4200萬(wàn)自然人納稅人和2100萬(wàn)社保繳費(fèi)個(gè)人，被納稅人親切稱為“聽(tīng)得見(jiàn)的服務(wù)”。
面對(duì)龐大的咨詢量、實(shí)時(shí)更新的稅費(fèi)政策法規(guī)，如何讓接線員保持高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的熱線答復(fù)質(zhì)量，以贏得越來(lái)越多納稅人的信任？廣州地稅12366熱線中心夯實(shí)人員基礎(chǔ)，搭建起一支130人的專業(yè)“普法服務(wù)隊(duì)”，并建立稅費(fèi)政策知識(shí)庫(kù)，集中從國(guó)家到地方層面所有的稅費(fèi)法律法規(guī)，咨詢員只需要精準(zhǔn)了解納稅人咨詢問(wèn)題，按關(guān)鍵字在知識(shí)庫(kù)中檢索，就可查找到口徑統(tǒng)一、專業(yè)準(zhǔn)確的答復(fù)。關(guān)于知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，該熱線中心明確，國(guó)家級(jí)的政策由國(guó)家中心負(fù)責(zé)維護(hù)，省級(jí)以下法律法規(guī)政策由熱線中心維護(hù)，要求政策發(fā)布2個(gè)工作日內(nèi)必須維護(hù)入庫(kù)，并由業(yè)務(wù)處室進(jìn)行權(quán)威性審核，確保政策更新及時(shí)、答復(fù)參考內(nèi)容準(zhǔn)確。從今年開(kāi)展的滿意測(cè)評(píng)來(lái)看，熱線咨詢的滿意率接近99%；在2017年國(guó)家稅務(wù)總局的日常測(cè)評(píng)中，在全國(guó)34個(gè)地稅熱線中心中獲得第三名的成績(jī)。
12366熱線不僅是答疑解惑、普法宣傳的重要平臺(tái)，也是規(guī)范執(zhí)法、監(jiān)督執(zhí)法的關(guān)鍵平臺(tái)。目前，廣州地稅12366熱線成為涉稅費(fèi)舉報(bào)、投訴統(tǒng)一受理渠道，努力打造“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能辦、能約”的“六能平臺(tái)”。
納稅人學(xué)堂 搭建學(xué)習(xí)稅費(fèi)政策的平臺(tái)
為讓廣大市民對(duì)稅費(fèi)政策應(yīng)知盡知、對(duì)稅費(fèi)優(yōu)惠應(yīng)享盡享，廣州地稅以納稅人學(xué)堂為依托，搭建稅收普法教育基地，營(yíng)造全民學(xué)好稅法、用好稅法的法治稅收環(huán)境。
廣州納稅人學(xué)堂除了開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)地面輔導(dǎo)課程外，近年來(lái)不斷拓展授課方式，形成“面授+視頻+直播”三種方式。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)課程、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播、稅收沙龍、送教上門(mén)等形式打造立體化、專業(yè)化政策培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，其中電子稅務(wù)局培訓(xùn)直播課程收看人數(shù)連續(xù)兩次破10萬(wàn)。創(chuàng)新推出“納稅人學(xué)堂app”和開(kāi)發(fā)“三分屏”新媒體課件，app內(nèi)含2957條政策法規(guī)、55門(mén)課件供用戶在線查閱，打造“移動(dòng)稅收知識(shí)庫(kù)”。
學(xué)堂授課內(nèi)容精挑細(xì)選，例如，今年的授課內(nèi)容中包含有國(guó)務(wù)院六項(xiàng)減稅政策、廣東省電子稅務(wù)局、廣東省電子稅票等專項(xiàng)內(nèi)容，緊跟政策熱點(diǎn)，聚焦納稅人關(guān)切，力求讓課程安排更接地氣、更具實(shí)際意義。針對(duì)部分深度內(nèi)容，納稅人學(xué)堂主動(dòng)尋求“外援”，加大合作辦學(xué)力度，如與納稅人協(xié)會(huì)合作開(kāi)展“后營(yíng)改增時(shí)期納稅評(píng)估應(yīng)對(duì)”、“金稅三期背景下企業(yè)稅務(wù)信息化管控”專場(chǎng)培訓(xùn)，滿足協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的培訓(xùn)需要；邀請(qǐng)北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士講授“民營(yíng)企業(yè)的新使命、新理念與新機(jī)遇”專題，剖析中國(guó)企業(yè)如何在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下突出重圍、抓住新機(jī)遇、適應(yīng)新發(fā)展；邀請(qǐng)安永中國(guó)企業(yè)咨詢有限公司高級(jí)經(jīng)理分析稅基侵蝕和利潤(rùn)轉(zhuǎn)移下的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例，為“走出去”企業(yè)規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)……等等，切實(shí)提升辦學(xué)質(zhì)量。
創(chuàng)辦至今，納稅人學(xué)堂累計(jì)舉辦涵蓋稅收、征管、社保等各類(lèi)輔導(dǎo)培訓(xùn)課程439期，培訓(xùn)納稅人和繳費(fèi)人達(dá)85.64萬(wàn)人次，拓展了稅收普法廣度和深度。
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