家電投訴居榜首 服裝百貨問題多
近日，市消保委系統(tǒng)、市工商局發(fā)布2017年度十大投訴熱點，家用電器、服裝百貨、網(wǎng)絡(luò)購物、交通工具、快遞服務(wù)、商品房買賣、通訊器材消費、食品、預(yù)付式消費、裝飾裝修十大領(lǐng)域，成為去年消費者投訴熱點領(lǐng)域。
2017年度，滁州市消保委、滁州市工商系統(tǒng)共受理各類消費投訴、舉報、咨詢3807件；受理投訴1857件，調(diào)解成功率98%以上，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失548萬元。
家用電器投訴最多
“新購不久的電視機，就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，出問題解決了也不算啥，但一直沒解決。”日前，滁城的張先生向記者反映此問題。張先生介紹，生產(chǎn)廠家讓他找售后維修，售后維修了兩次，問題也沒解決。
張先生遇到的問題并不是個例。在市消保委系統(tǒng)、市工商局發(fā)布的2017年度十大投訴熱點中，家用電器投訴位列榜首，共受理投訴260件，占投訴總量的14%。主要問題一方面集中在家用電器存在質(zhì)量問題，其次是經(jīng)營者不履行法定義務(wù)，再者是宣傳功能與實際功能不符。
在十大投訴熱點中，服裝日用百貨占據(jù)熱點投訴榜單的第二位。2017年，共受理189件服裝日用百貨領(lǐng)域的投訴，占投訴總量的10%。主要問題一是商品有質(zhì)量問題；二是三包服務(wù)承諾不明確或不履行三包義務(wù)；三是促銷引人誤解，不按約定退貨、換貨。
網(wǎng)購仍是投訴熱點
“說好的七日無理由退貨，真到了退貨的時候，有些網(wǎng)絡(luò)店鋪各種推脫。”滁城市民李女士告訴記者，在網(wǎng)絡(luò)購物前，店鋪都承諾“七日內(nèi)無理由退貨”，真遇到問題，會拿出很多借口刁難消費者。
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費在居民日常消費中所占的比重越來越重，參差不齊的經(jīng)營者，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物仍是投訴熱點領(lǐng)域。2017年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴仍是熱點，共受理投訴113件，占投訴總量的6%。主要問題一是經(jīng)營者虛假宣傳；二是經(jīng)營者不履行“七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定；三是以假充真、以次充好、與約定不符等情形時有發(fā)生。
網(wǎng)絡(luò)購物的興起，必然少不了快遞服務(wù)這一環(huán)節(jié)，近幾年快遞服務(wù)的投訴一直居高不下。去年，快遞服務(wù)投訴共受理99件，占投訴總量的5%。主要問題：一是快遞物品丟失、損壞或短少現(xiàn)象時有出現(xiàn)；二是快遞延誤，未給消費者合理解釋；三是快遞發(fā)生糾紛索賠難，尤其價值較高的物品丟失、損壞維權(quán)難。
隨著交通的發(fā)展，便利了居民的出行。但針對交通工具的問題投訴，依然難解。交通工具共受理投訴102件，占投訴總量的5.5%。主要問題：一是存在違規(guī)收取手續(xù)費的情形；二是強制購買車險等；三是售后服務(wù)不到位，虛增維修費用、隱形收費等。
2017年，商品房買賣投訴、預(yù)付式消費投訴大幅增加，通訊器材消費投訴、食品類投訴、裝飾裝修類投訴問題依然不少。
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