工商銀行聊城分行莘縣支行“四項措施”加快標準化網點建設

　　工商銀行莘縣支行為提升網點金融服務水平，深入貫徹落實省市行加快網點標準化建設工作的有關要求，進一步做好網點人員標準化配置，提高網點隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升營業(yè)網點獲客能力和競爭活力的工作會精神，確保標準化網點建設工作序時開展。
全員組織學習。該行行長組織全員認真學習“聊城分行網點標準化配置及加強網點隊伍建設實施方案”。緊緊圍繞網點競爭力提升目標，根據網點標準化配置標準，結合人員特點，一點一策做好缺口論證與配置分析，確保做好網點隊伍建設工作，為支行持續(xù)健康發(fā)展提供堅強保障。以規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施為手段，堅決杜絕“無聲服務”、“冷服務”行為，為客戶提供統一的服務體驗感受。
做好網點重點崗位人員配置工作。該行加強網點負責人、客戶經理的配備和素質提升，切實改變中高端客戶體驗不佳、黏性不強、客戶流失的現象和客戶經理對客戶的服務覆蓋率低且專業(yè)能力不強的問題。緊密依托營銷和業(yè)績考核系統，做好客戶經理分層服務的考核，促進網點陣地營銷和服務功能的充分發(fā)揮。
建立網點人員“通崗兼容”機制，該行借助總行增設客服經理序列的契機，完成柜員與客服經理兼容整合，打通操作崗、服務崗與營銷崗權限，實現柜員“雙向流通”。探索綜合客戶經理設置，逐步打破個人客戶經理與對公客戶經理界限，解決職能權限等問題。
規(guī)范網點黨組織生活。該行以黨建促經營發(fā)展，強化基層戰(zhàn)斗堡壘，推動網點組織生活制度化常態(tài)化，嚴格落實網點支部黨建工作清單，抓好“三會一課”等基本制度落實，確保每年組織一次全體黨員培訓班、每月一次網點黨組培訓班;增強黨建工作履職能力，組織開展網點黨支部書記及黨支部委員培訓，加強政治站位，保證每個黨員有組織、有歸宿，著力提升支部戰(zhàn)斗力。(王占東)

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