匠心農行 | 金夢穎：用平凡成就不凡 做好百姓錢袋子的守護者
編者按：十九大報告中明確提出“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣。”工匠展示著一個時代、一個社會、一個企業的氣質：堅定踏實、愛崗敬業、精益求精。作為一種優秀的職業道德文化，它的傳承和發展契合了時代發展的需要，具有重要的時代價值和廣泛的社會意義。
近期，龍虎網“與奮斗者同行·石城匠心”專欄走進農業銀行南京分行，探訪銀行各崗位涌現出的優秀匠心人物，深入挖掘他們背后的故事。
本期“與奮斗者同行·石城匠心”系列采訪特輯
——農行南京分行六合支行
金夢穎
業精于勤，匠心在于勤學苦練
2014年金夢穎進入農行工作，三尺柜臺，有限的空間，每天面對著形形色色的人。柜員崗位看似普通得不能再普通，每天重復著繁瑣的工作，但其實擔負著非常重要的職責。“當第一次看見客戶非常信任地把積蓄的錢遞進窗口，我就瞬間明白了自己坐在一個怎樣重要的崗位。”金夢穎談道。她深知：作為老百姓錢袋子的守護者，一定要盡心盡責地為客戶服務。為此，必須要有扎實的基本功，因為只有熟練的技能和全面的業務素質才能夠大大提高柜面業務辦理的效率。秉承著這樣的理念，金夢穎反復研讀操作手冊，對手冊中的內容了如指掌；她不斷更新業務筆記，讓自己時刻洞悉最新的操作規范；除此之外，她還積極參加行里組織的每一次學習培訓，不斷用知識武裝自己。
“業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”在進行“枯燥無味”的技能訓練時，手上被劃出的一道道血痕，為緩解肩痛而貼上一塊塊膏藥，她沒有畏懼退縮。通過堅持不懈地努力，金夢穎獲得了2015年南京分行“百佳女行員”的稱號。入行四年以來，因為技能水平突出，還多次參與并獲得了各項業務技術比賽的優秀名次。
除了通過勤奮地練習來提升技能，金夢穎還用她真誠炙熱的心打動著客戶。2017年，金夢穎接到一通電話，電話那頭的客戶心急如焚，表示急需支取其父的定期存款為身在武漢重病的父親支付醫藥費。按制度要求必須本人到開戶網點柜臺支取，但客戶遠在武漢，而情況又十分緊急，關乎生命，這可是老大爺的救命錢啊。金夢穎大腦立刻飛速運轉，向客戶核實情況后迅速聯系到離客戶醫院最近的武漢農行網點。通過積極溝通，武漢農行網點去醫院為老大爺進行上門服務并核實情況。經過兩地農行的共同努力，順利為老大爺把救命錢取了出來，讓老大爺安心治療。
求索不止，匠心在于探索創新
每天清晨，天還蒙蒙亮，金夢穎便登上了去往鄉鎮單位的公交。伴隨著清晨的陽光，金夢穎在三尺柜臺用微笑迎接每天的第一批客戶。她把來有迎聲、問有答聲、走有送聲的服務理念融入到每天每筆日常業務中。旺季的時候，她常常回家都已經披星戴月了，但想著客戶滿意的笑臉，金夢穎心中倍感欣慰，這樣小小的柜臺給了她不一樣的成就感。
不積跬步，無以至千里。金夢穎積極研究各項業務，反復提煉產品特點，力求精益求精、淺顯易懂。經過和網點同事不斷地探索實踐，網點在掌銀、網銀等電子產品推廣方面取得了良好的成績，2016年網點的電子銀行綁定率長期名列市行前三名，2017年金夢穎獲得“超柜專家”的稱號，所在網點在省行超柜競賽中也獲得了全省第二名的好成績。很多客戶在她的引導和幫助下，開始借助互聯網自助辦理各項業務，享受到了電子銀行渠道辦理業務的方便、快捷。
后來金夢穎又率先嘗試在超級柜臺開對公戶，并利用下班后休息時間研究超柜開戶業務，將經驗方法總結成ppt在支行定期的業務培訓會上和大家分享。在金夢穎的感染下，其所在網點的同事都成為了支行的技能儲備選手和業務中流砥柱，網點更是連續兩年獲得市行先進單位，更于2017年被江蘇省銀行業協會評為四星級網點，成為六合銀行同業中唯一一家獲此殊榮的單位。
這小小的三尺柜臺，便是金夢穎辛勤耕耘的金色田地，她在農行走過了一季又一季收獲金穗的日子，使命感和責任心使得她在這平凡的崗位擁有不平凡的自豪感。相信再平凡的崗位，只要用心耕耘，就能綻放出不平凡的花！（記者 單俊哲）
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金夢穎
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除了通過勤奮地練習來提升技能，金夢穎還用她真誠炙熱的心打動著客戶。2017年，金夢穎接到一通電話，電話那頭的客戶心急如焚，表示急需支取其父的定期存款為身在武漢重病的父親支付醫藥費。按制度要求必須本人到開戶網點柜臺支取，但客戶遠在武漢，而情況又十分緊急，關乎生命，這可是老大爺的救命錢啊。金夢穎大腦立刻飛速運轉，向客戶核實情況后迅速聯系到離客戶醫院最近的武漢農行網點。通過積極溝通，武漢農行網點去醫院為老大爺進行上門服務并核實情況。經過兩地農行的共同努力，順利為老大爺把救命錢取了出來，讓老大爺安心治療。
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