車站里的活地圖

　　
“您好，請問到哪兒？”“上午九點的特快可以嗎？”……10分鐘里，向哲接待了近20名購票旅客，每個旅客平均要查詢3到4次方能確定其想購買的車票。
　　今年30歲的向哲是四平火車站一名普通的客運職工，從事售票工作已經4年多了，在他眼中，春運時那一張張火車票都承載著旅客的思鄉情，見證了一代代人的回家路。
　　從早上7點30分，向哲便開始了一天的工作，他坐在電腦前不停地敲擊著鍵盤，耐心核對旅客身份證的信息，一遍一遍地將乘客需購車票的時間、目的地輸入電腦，每天不斷重復著報出車次讓乘客確認，有條不紊地完成著收錢、驗鈔、找零等工作，有時候一個相同的問題每天要向旅客重復解答上千遍，高峰期，他一天賣出1300多張車票。
　　“春運買票的旅客多，上廁所會耽誤時間。”向哲說，他每天回家的第一件大事就含一片喉寶、喝些水，因為在售票間，盡管因講話多而嗓子發啞冒火，但他卻盡量控制飲水，不敢多喝。
　　春運期間，外出旅客明顯增多，因為目的地各有不同，所選擇的乘車車次也各有不同，這就對車站售票員的業務素質提出了更高的要求。“為了提高售票速度，我們售票員都將列車的車次、途經的線路、票價、中轉站全都記住，以便為旅客當好參謀，減少其他旅客的排隊等候時間。”向哲說。
　　各種突發的情況，在四平火車站的售票大廳時有發生，面對棘手的事和顧客的不理解，向哲都會耐心細致地幫旅客查找當中原因，并做好解釋服務工作。他說“其實很多人是因為沒買上車票或沒趕上車太著急了，一時情緒激動說話難聽了些，我們做服務崗位的，要多一些理解和包容。”
　　不忘初心，方能繼續前進，上千萬鐵路職工晝夜奮戰，傾情奉獻，他們放棄休息，放棄照顧家人，舍小家為大家，用自己的堅持和努力詮釋著他自己的人生價值，綻放著獨有的美麗。

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