本市公交行業(yè)召開2018年第一季度服務(wù)工作例會

近期，上海市城市交通運(yùn)輸管理處召開2018年一季度公交行業(yè)服務(wù)工作例會，各公交營運(yùn)企業(yè)分管營運(yùn)服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及熱線信訪工作人員參加會議。
會議通報一季度公交行業(yè)滿意度測評情況，對各測評類別、指標(biāo)作分析，指出行業(yè)主要存在的熱點問題及整改方向。
會議對2018年公交行業(yè)信息化工作進(jìn)行布置。一是通報2018年公交企業(yè)信息化各項考核指標(biāo)，今年將對班次執(zhí)行率、首末班發(fā)車準(zhǔn)點率、起訖站發(fā)車準(zhǔn)點率等指標(biāo)加強(qiáng)考核，督促各企業(yè)確保服務(wù)供應(yīng)和準(zhǔn)點運(yùn)營，進(jìn)一步提高公交吸引力和穩(wěn)定性；二是詳細(xì)解讀各考核指標(biāo)的意義、內(nèi)容和數(shù)據(jù)來源，明確信息化工作流程，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步做好信息化工作，提高精細(xì)化管理水平。
會議對一季度信訪熱線處置情況作通報及分析，要求各企業(yè)高度重視市民來信來訪訴求，加強(qiáng)對信訪熱線投訴的梳理、分析、統(tǒng)計和匯總，進(jìn)一步優(yōu)化熱線信訪處理機(jī)制，減少不滿意信息單數(shù)量，針對薄弱環(huán)節(jié)積極落實整改，切實提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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