和業(yè)主互動很重要 物業(yè)處理小區(qū)問題要讓業(yè)主“看得見”
-小區(qū)管理需要多方共同參與。劉東華 攝
-陽鴻新城業(yè)主來電說，他們小區(qū)管理到位，業(yè)主與物業(yè)良性互動。 陳立新 攝
-蓮花尚院小區(qū)道閘高高翹起，人員出入無需登記。
-蓮花尚院車庫頂棚破損已有兩年。
-聚祥廣場內(nèi)，垃圾散落在桶外。
(廈門晚報記者肖家豪)誰把物業(yè)慣成大爺？業(yè)主如何參與小區(qū)公共事務(wù)管理？出現(xiàn)糾紛和矛盾該如何解決？上周以來，本報專題報道引發(fā)持續(xù)關(guān)注。繼建設(shè)主管部門、物業(yè)管理協(xié)會發(fā)聲表態(tài)后，廈門大學(xué)、集美大學(xué)等高校的專家學(xué)者也針對本報報道提出了自己的看法和建議。
此外，針對讀者反映的物業(yè)管理亂象，我們再度梳理出一些癥結(jié)。如果您有好的建議和看法，歡迎致電本報市民熱線5589999分享。
【分析】
和業(yè)主互動很重要否則物業(yè)容易吃力不討好
集美大學(xué)法學(xué)院社會學(xué)系副教授巨東紅與社區(qū)有較多的接觸。對于目前存在的物業(yè)管理問題，她認為，一般而言，城市社區(qū)治理涉及多元主體，一個小區(qū)的管理問題是一個多方合作的事情，而并非物業(yè)公司一方。
巨東紅說，在小區(qū)的業(yè)主群中，一些在業(yè)主中有權(quán)威度的人，容易引導(dǎo)情緒，有時可能讓事情升級成沖突。所以，業(yè)主和物業(yè)能否良性互動很重要。
此外，廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院的一位受訪學(xué)者也表示，物業(yè)管理問題，涉及到的就是公共事務(wù)和公共意志之間協(xié)調(diào)處理的問題，物業(yè)和業(yè)主之間如果缺乏互動，物業(yè)就容易陷入吃力不討好的尷尬境地。晚報的報道有利于推動物業(yè)和業(yè)主之間的溝通。
部分業(yè)主不接受“延時滿足”希望“馬上就辦”
巨東紅副教授表示，現(xiàn)在還普遍存在一個現(xiàn)象，就是很多業(yè)主不能接受“延時滿足”。比如有的業(yè)主有要求提出來，希望物業(yè)最好能馬上滿足，3天解決或者是一周解決，超過時間就無法接受，時間更長就會去投訴物業(yè)“不作為”。
“很多物業(yè)公司做事情都是需要走流程的，哪怕是裝一根水管，修剪一棵樹木，需要延時的情況客觀存在，中間很多過程業(yè)主看不到，無法接受‘延時滿足’的現(xiàn)象很普遍。”巨東紅說，物業(yè)從業(yè)者從角色來考慮，是一個服務(wù)者，但是從根本上來說還是一個人，很多糾紛發(fā)生的時候，各方都只是站在自己的立場上考慮問題。物業(yè)從業(yè)者讓業(yè)主“看見”處理問題的過程，或讓業(yè)主參與解決問題，也許能緩解雙方的矛盾。
【建議】
設(shè)定服務(wù)和資費相匹配的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范管理
物業(yè)行業(yè)存在服務(wù)水平和物業(yè)費“不匹配”的情況，有些物業(yè)收費高，但服務(wù)水平低，也有的業(yè)主要求服務(wù)水平高于物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。巨東紅說:“是不是可以在行業(yè)內(nèi)設(shè)定一個物業(yè)管理水平和資費的星級標(biāo)準(zhǔn)。”她說，“在這個標(biāo)準(zhǔn)下，每個級別都有統(tǒng)一的服務(wù)和收費要求，監(jiān)督機構(gòu)可以按照這個標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司進行監(jiān)督和管理，我覺得這樣的辦法對目前物業(yè)管理市場能起到積極的作用。”
記者了解到，我市不少物業(yè)公司的服務(wù)合同中，會對服務(wù)事項進行量化，如配備的保安、保潔人數(shù)，每天巡邏、打掃次數(shù)等，并對應(yīng)相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
【案例】
古龍商城
癥結(jié):缺乏溝通
被質(zhì)疑財務(wù)不透明
業(yè)委會請機構(gòu)審計
這幾天，古龍商城小區(qū)公告欄內(nèi)貼出的3份公告，引來業(yè)主對已任期屆滿的業(yè)委會的質(zhì)疑。這3份文件分別是《1月到3月的公維金和公共收益財務(wù)收支情況表》《新進駐物業(yè)的服務(wù)合同公示稿》以及《小區(qū)若干事項的公告》。
居民許女士說，新物業(yè)公司在今年1月份已進場，但作為物業(yè)中標(biāo)單位，公示時間卻是“5月23日起至5月29日”，而在收支情況表中，“編制單位”也是新物業(yè)公司。
“也就是說，新物業(yè)公司進場快半年才進行公示，而且我們這時才知道合同的內(nèi)容。有業(yè)主就懷疑新物業(yè)中標(biāo)進場是否符合程序。”許女士說，他們在業(yè)主群要求業(yè)委會成員說明情況，可討論了好幾天，一直無人回復(fù)。
“大家到后來越說越氣，討論的焦點就轉(zhuǎn)向了公維金賬戶。”許女士說，這一屆業(yè)委會的5年任期內(nèi)，只公布了今年第一季度的公維金和公共收支財務(wù)情況，他們要求公布整個任期的收支情況，但依舊無人答復(fù)。 (記者朱俊博)
回應(yīng)
溝通方面做得不到位
希望業(yè)主來辦公室談
對于部分業(yè)主的質(zhì)疑，前任業(yè)委會主任施先生告訴記者，在前物業(yè)合約即將到期時，業(yè)委會就發(fā)起了全體業(yè)主大會，投票雙過半后進行了公開招標(biāo)，這一過程都進行過公示。
“我們的公維金一直都是物業(yè)代收的，由業(yè)委會審批同意后，物業(yè)才能使用。”施先生說，這一屆業(yè)委會任期結(jié)束后，他們主動邀請第三方社會審計機構(gòu)介入來對業(yè)委會進行審計，估計最快在6月底時，審計報告就會出爐。他認為這是一個很公正公平的做法，而且開創(chuàng)了社區(qū)管理方面的一個先例。
施先生說，他們也發(fā)現(xiàn)了物業(yè)代收代管公維金的一些弊端，所以新物業(yè)進場后，業(yè)委會主動公示了這一期間的財務(wù)收支情況，以減少業(yè)主的質(zhì)疑。
另一名業(yè)委會成員告訴記者，他們在和業(yè)主溝通方面確實有做得不到位的地方，沒有及時在微信群里回復(fù)業(yè)主們的質(zhì)疑。不過他也提到，業(yè)委會成員都是兼職參與小區(qū)公共事務(wù)的管理，精力有限，很難做到即時回復(fù)，“我們業(yè)委會在小區(qū)里有一間辦公室，還請了專人來上班，我們更希望業(yè)主能到辦公室里來商談，而不是在微信群里溝通。”
蓮花尚院
癥結(jié):信任不夠
物業(yè)被批評不作為
業(yè)委會卻送上錦旗
小區(qū)的閘門長期打開，外來人員隨意進出；前年臺風(fēng)中損壞的車棚頂，到現(xiàn)在都還沒有維修。近日，家住集美蓮花尚院的葉女士致電本報市民熱線5589999說:“只知道收費，對業(yè)主的反映置之不理，物業(yè)如此不作為，業(yè)委會還給他們送錦旗，有征求過業(yè)主的意見嗎？”
葉女士說，小區(qū)有兩道閘門，分別為1號門和2號門，長期處于開放狀態(tài)，外來人員不用登記就可以隨意進出，存在安全隱患。5月10日，業(yè)主周女士在家中聽到外面有嘩啦嘩啦的聲音，開門一看，有人拿著一串鑰匙，正在開鄰居家的門，一見她出來，慌忙跑走了。此事被發(fā)到業(yè)主群后，許多業(yè)主都表示擔(dān)憂。
葉女士說，她得知此事后，和當(dāng)事業(yè)主到物業(yè)管理處要求查看監(jiān)控，物業(yè)卻以沒有權(quán)限為由拒絕了。
記者走訪這一小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，1號門的道閘高高抬起，老人、小孩在門旁邊的空地上休閑；2號門的道閘也打開著，人員進進出出，保安都沒有過問。此外，車庫出入口的頂棚玻璃確實缺失了好幾塊。 (文/圖記者李小慶)
回應(yīng)
物業(yè):正在走流程整改
廈門白士德樓宇管理有限公司蓮花尚院項目經(jīng)理劉杰說，業(yè)主反映的問題有些確實存在，比如道閘長期開放，之前開發(fā)商就是這樣設(shè)計的。他們也在尋求整改方案，讓業(yè)主可以刷卡進出。至于車棚修復(fù)的問題，修復(fù)和整改都是要花錢和花時間的，他們正在走流程。
業(yè)委會:物業(yè)做得不錯
業(yè)委會主任李先生說，他多次看到物業(yè)主任第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，處理小區(qū)內(nèi)的事務(wù)，而且相比于他另一處房產(chǎn)的小區(qū)來說，蓮花尚院物業(yè)做得不錯。因此，經(jīng)5名業(yè)委會成員商量，決定給物業(yè)送一面錦旗。
李先生說，關(guān)于小區(qū)道閘問題，他們也一直在尋求和探討整改的方案，他們找過幾家公司，但報價都太高了。
業(yè)委會成員胡文忠說，事情要一步一步做，一個一個解決。
聚祥廣場
癥結(jié):選舉遭疑
公章在物業(yè)辦公室
業(yè)委會缺乏公信力
近日，聚祥廣場的多名業(yè)主致電本報市民熱線，反映小區(qū)存在的物業(yè)管理問題。此外，有業(yè)主認為，在業(yè)委會選舉過程中，銀聚物業(yè)有“替人拉票”的嫌疑。
張英(化名)住在聚祥廣場多年。她說，小區(qū)物業(yè)存在一些不作為的情況，例如房屋外圍的葫蘆形欄桿老化開裂，有脫落的隱患；在垃圾堆放處，附近地面經(jīng)常有垃圾和污水；小區(qū)的消防通道被占用；外來人員可以自己開門。“這些問題反映過很多次，但是業(yè)委會和物業(yè)都沒處理好。”
業(yè)主李先生說，上一屆業(yè)委會選舉過程中，物業(yè)有介入的情況，讓人懷疑物業(yè)和業(yè)委會“關(guān)系曖昧”。此外，小區(qū)業(yè)委會的公章竟然放在“銀聚集團辦公室”。李先生說:“選舉的過程中，物業(yè)人員曾經(jīng)打電話給一些業(yè)主，表示參加投票可以減免3個月物業(yè)費，這樣選出的業(yè)委會無法讓人信任。”
(文/圖記者肖家豪)
回應(yīng)
物業(yè):未介入選舉，做事要走流程
對于業(yè)主反映的問題，聚祥廣場物業(yè)管理處方副主任介紹，他們都在進行處理，不過需要走流程，部分事項進度可能相對較慢。
對于介入業(yè)委會選舉的質(zhì)疑，銀聚物業(yè)管理有限公司財務(wù)總監(jiān)王女士予以否認。她說，發(fā)放福利是回饋優(yōu)質(zhì)業(yè)主的做法，每年中秋、春節(jié)都會有類似的活動。
業(yè)委會:公章放在物業(yè)是怕丟了
針對業(yè)委會公章放在物業(yè)辦公室的質(zhì)疑，小區(qū)業(yè)委會主任孫女士說:“業(yè)委會剛成立時，辦公室沒有保險柜，我是不敢拿，怕萬一丟了。這個章是在集團的保險柜里，也不是在哪個人手里，集團也不會拿這個章隨便亂蓋。”
【市民原聲】
段女士:我是裕發(fā)花園的業(yè)主，我要表揚一下我們物業(yè)。我們物業(yè)辦了很多好事，給我們修水管啊，搞綠化啊，家里有困難，保安會不顧安危去處理。(熱線員:可以舉個例子嗎？)有一次我鑰匙鎖在房間里面了，保安班長姓謝，他就拿著梯子，翻過樓層進到屋子里。我們家住在二樓。真的是幫我解了燃眉之急啊！(熱線員:哪一家物業(yè)？)聯(lián)發(fā)物業(yè)。許雅真整理
王女士:東渡路51號的裕成大廈，原本是金誠灣物業(yè)在管理。去年我們成立了業(yè)委會，把物業(yè)換成東芳物業(yè)。我們現(xiàn)在住得很沒有安全感，因為電梯已經(jīng)使用了十幾年，坐的時候經(jīng)常咔咔響。舊物業(yè)說沒有資料、沒有線路圖，新物業(yè)全部推給舊的，等于沒辦法解決。還有我從交房住到現(xiàn)在，車庫停車管理費都是一年交一次。新物業(yè)是去年6月接手的，要我們交去年下半年的停車費。那我就很生氣嘛。他說這個是業(yè)主的事情，不關(guān)他們的事。我打電話到東芳物業(yè)的總公司，他們讓我自己去想辦法證明。你說都那么久了哪里還會有發(fā)票？物業(yè)要進駐的時候，這些手續(xù)就要齊全、要銜接好。
許雅真整理
楊先生:我是金雞亭小區(qū)的老住戶，我看到有人說小區(qū)管理不好，我覺得業(yè)主反映問題應(yīng)該實事求是。這么大的社區(qū)，3000多戶人家，難免有讓人不滿意的地方，有一些不一定是物業(yè)能解決的。比如停車難的問題，確實是沒有辦法。因為沒有地，沒有辦法擴展了。怪只能怪開發(fā)的時候沒有前瞻性。還有小區(qū)的保潔一直是一天打掃兩次，保安也不是她說的一天只能看到兩個人，保安都在巡邏。你要讓人家做到讓每個人都沒有問題，那是不可能的。不能一概而論說這邊管理得不好。
許雅真整理
陳先生:看到晚報在登“誰把物業(yè)慣成大爺”這個專題報道。感謝你們晚報能推出這個報道，很關(guān)注民生，大家都想把各自的小區(qū)做好。我們住的小區(qū)在火車站的正對面，叫華星大廈，在黃金地段顯得非常落后，因為物業(yè)長期不作為。整個五樓的活動空間上面就是亂搭蓋、雜草叢生，本來是業(yè)主共有的，現(xiàn)在變得臟亂差，蚊蠅蟑螂一大堆。華星大廈這四個字當(dāng)時好像還是請某個名人寫的，現(xiàn)在缺胳膊少腿。我們對僑洪物業(yè)非常有意見。
李淑琳整理
【征集令】
夸夸自己的小區(qū)
2016年臺風(fēng)“莫蘭蒂”過后，我市不少小區(qū)業(yè)主都行動起來，主動配合物業(yè)清理小區(qū)。從最初的幾個小區(qū)帶頭，到后來全市各區(qū)普遍都這么做，從中展現(xiàn)出的家園大愛令人感動至今。您所在的小區(qū)是不是人人都關(guān)心小區(qū)事務(wù)？業(yè)委會是不是起到了積極的推動作用？業(yè)主們和物業(yè)是不是能和諧良性互動？歡迎您撥打本報市民熱線5589999夸夸自己的小區(qū)，為我們提供充滿正能量的案例，也給全市各個小區(qū)提供互相比較、互相學(xué)習(xí)、互相借鑒的模板，推動我們的小區(qū)家園更和諧更美麗。
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-蓮花尚院小區(qū)道閘高高翹起，人員出入無需登記。
-蓮花尚院車庫頂棚破損已有兩年。
-聚祥廣場內(nèi)，垃圾散落在桶外。
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此外，針對讀者反映的物業(yè)管理亂象，我們再度梳理出一些癥結(jié)。如果您有好的建議和看法，歡迎致電本報市民熱線5589999分享。
【分析】
和業(yè)主互動很重要否則物業(yè)容易吃力不討好
集美大學(xué)法學(xué)院社會學(xué)系副教授巨東紅與社區(qū)有較多的接觸。對于目前存在的物業(yè)管理問題，她認為，一般而言，城市社區(qū)治理涉及多元主體，一個小區(qū)的管理問題是一個多方合作的事情，而并非物業(yè)公司一方。
巨東紅說，在小區(qū)的業(yè)主群中，一些在業(yè)主中有權(quán)威度的人，容易引導(dǎo)情緒，有時可能讓事情升級成沖突。所以，業(yè)主和物業(yè)能否良性互動很重要。
此外，廈門大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院的一位受訪學(xué)者也表示，物業(yè)管理問題，涉及到的就是公共事務(wù)和公共意志之間協(xié)調(diào)處理的問題，物業(yè)和業(yè)主之間如果缺乏互動，物業(yè)就容易陷入吃力不討好的尷尬境地。晚報的報道有利于推動物業(yè)和業(yè)主之間的溝通。
部分業(yè)主不接受“延時滿足”希望“馬上就辦”
巨東紅副教授表示，現(xiàn)在還普遍存在一個現(xiàn)象，就是很多業(yè)主不能接受“延時滿足”。比如有的業(yè)主有要求提出來，希望物業(yè)最好能馬上滿足，3天解決或者是一周解決，超過時間就無法接受，時間更長就會去投訴物業(yè)“不作為”。
“很多物業(yè)公司做事情都是需要走流程的，哪怕是裝一根水管，修剪一棵樹木，需要延時的情況客觀存在，中間很多過程業(yè)主看不到，無法接受‘延時滿足’的現(xiàn)象很普遍。”巨東紅說，物業(yè)從業(yè)者從角色來考慮，是一個服務(wù)者，但是從根本上來說還是一個人，很多糾紛發(fā)生的時候，各方都只是站在自己的立場上考慮問題。物業(yè)從業(yè)者讓業(yè)主“看見”處理問題的過程，或讓業(yè)主參與解決問題，也許能緩解雙方的矛盾。
【建議】
設(shè)定服務(wù)和資費相匹配的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范管理
物業(yè)行業(yè)存在服務(wù)水平和物業(yè)費“不匹配”的情況，有些物業(yè)收費高，但服務(wù)水平低，也有的業(yè)主要求服務(wù)水平高于物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。巨東紅說:“是不是可以在行業(yè)內(nèi)設(shè)定一個物業(yè)管理水平和資費的星級標(biāo)準(zhǔn)。”她說，“在這個標(biāo)準(zhǔn)下，每個級別都有統(tǒng)一的服務(wù)和收費要求，監(jiān)督機構(gòu)可以按照這個標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司進行監(jiān)督和管理，我覺得這樣的辦法對目前物業(yè)管理市場能起到積極的作用。”
記者了解到，我市不少物業(yè)公司的服務(wù)合同中，會對服務(wù)事項進行量化，如配備的保安、保潔人數(shù)，每天巡邏、打掃次數(shù)等，并對應(yīng)相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。
【案例】
古龍商城
癥結(jié):缺乏溝通
被質(zhì)疑財務(wù)不透明
業(yè)委會請機構(gòu)審計
這幾天，古龍商城小區(qū)公告欄內(nèi)貼出的3份公告，引來業(yè)主對已任期屆滿的業(yè)委會的質(zhì)疑。這3份文件分別是《1月到3月的公維金和公共收益財務(wù)收支情況表》《新進駐物業(yè)的服務(wù)合同公示稿》以及《小區(qū)若干事項的公告》。
居民許女士說，新物業(yè)公司在今年1月份已進場，但作為物業(yè)中標(biāo)單位，公示時間卻是“5月23日起至5月29日”，而在收支情況表中，“編制單位”也是新物業(yè)公司。
“也就是說，新物業(yè)公司進場快半年才進行公示，而且我們這時才知道合同的內(nèi)容。有業(yè)主就懷疑新物業(yè)中標(biāo)進場是否符合程序。”許女士說，他們在業(yè)主群要求業(yè)委會成員說明情況，可討論了好幾天，一直無人回復(fù)。
“大家到后來越說越氣，討論的焦點就轉(zhuǎn)向了公維金賬戶。”許女士說，這一屆業(yè)委會的5年任期內(nèi)，只公布了今年第一季度的公維金和公共收支財務(wù)情況，他們要求公布整個任期的收支情況，但依舊無人答復(fù)。 (記者朱俊博)
回應(yīng)
溝通方面做得不到位
希望業(yè)主來辦公室談
對于部分業(yè)主的質(zhì)疑，前任業(yè)委會主任施先生告訴記者，在前物業(yè)合約即將到期時，業(yè)委會就發(fā)起了全體業(yè)主大會，投票雙過半后進行了公開招標(biāo)，這一過程都進行過公示。
“我們的公維金一直都是物業(yè)代收的，由業(yè)委會審批同意后，物業(yè)才能使用。”施先生說，這一屆業(yè)委會任期結(jié)束后，他們主動邀請第三方社會審計機構(gòu)介入來對業(yè)委會進行審計，估計最快在6月底時，審計報告就會出爐。他認為這是一個很公正公平的做法，而且開創(chuàng)了社區(qū)管理方面的一個先例。
施先生說，他們也發(fā)現(xiàn)了物業(yè)代收代管公維金的一些弊端，所以新物業(yè)進場后，業(yè)委會主動公示了這一期間的財務(wù)收支情況，以減少業(yè)主的質(zhì)疑。
另一名業(yè)委會成員告訴記者，他們在和業(yè)主溝通方面確實有做得不到位的地方，沒有及時在微信群里回復(fù)業(yè)主們的質(zhì)疑。不過他也提到，業(yè)委會成員都是兼職參與小區(qū)公共事務(wù)的管理，精力有限，很難做到即時回復(fù)，“我們業(yè)委會在小區(qū)里有一間辦公室，還請了專人來上班，我們更希望業(yè)主能到辦公室里來商談，而不是在微信群里溝通。”
蓮花尚院
癥結(jié):信任不夠
物業(yè)被批評不作為
業(yè)委會卻送上錦旗
小區(qū)的閘門長期打開，外來人員隨意進出；前年臺風(fēng)中損壞的車棚頂，到現(xiàn)在都還沒有維修。近日，家住集美蓮花尚院的葉女士致電本報市民熱線5589999說:“只知道收費，對業(yè)主的反映置之不理，物業(yè)如此不作為，業(yè)委會還給他們送錦旗，有征求過業(yè)主的意見嗎？”
葉女士說，小區(qū)有兩道閘門，分別為1號門和2號門，長期處于開放狀態(tài)，外來人員不用登記就可以隨意進出，存在安全隱患。5月10日，業(yè)主周女士在家中聽到外面有嘩啦嘩啦的聲音，開門一看，有人拿著一串鑰匙，正在開鄰居家的門，一見她出來，慌忙跑走了。此事被發(fā)到業(yè)主群后，許多業(yè)主都表示擔(dān)憂。
葉女士說，她得知此事后，和當(dāng)事業(yè)主到物業(yè)管理處要求查看監(jiān)控，物業(yè)卻以沒有權(quán)限為由拒絕了。
記者走訪這一小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，1號門的道閘高高抬起，老人、小孩在門旁邊的空地上休閑；2號門的道閘也打開著，人員進進出出，保安都沒有過問。此外，車庫出入口的頂棚玻璃確實缺失了好幾塊。 (文/圖記者李小慶)
回應(yīng)
物業(yè):正在走流程整改
廈門白士德樓宇管理有限公司蓮花尚院項目經(jīng)理劉杰說，業(yè)主反映的問題有些確實存在，比如道閘長期開放，之前開發(fā)商就是這樣設(shè)計的。他們也在尋求整改方案，讓業(yè)主可以刷卡進出。至于車棚修復(fù)的問題，修復(fù)和整改都是要花錢和花時間的，他們正在走流程。
業(yè)委會:物業(yè)做得不錯
業(yè)委會主任李先生說，他多次看到物業(yè)主任第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，處理小區(qū)內(nèi)的事務(wù)，而且相比于他另一處房產(chǎn)的小區(qū)來說，蓮花尚院物業(yè)做得不錯。因此，經(jīng)5名業(yè)委會成員商量，決定給物業(yè)送一面錦旗。
李先生說，關(guān)于小區(qū)道閘問題，他們也一直在尋求和探討整改的方案，他們找過幾家公司，但報價都太高了。
業(yè)委會成員胡文忠說，事情要一步一步做，一個一個解決。
聚祥廣場
癥結(jié):選舉遭疑
公章在物業(yè)辦公室
業(yè)委會缺乏公信力
近日，聚祥廣場的多名業(yè)主致電本報市民熱線，反映小區(qū)存在的物業(yè)管理問題。此外，有業(yè)主認為，在業(yè)委會選舉過程中，銀聚物業(yè)有“替人拉票”的嫌疑。
張英(化名)住在聚祥廣場多年。她說，小區(qū)物業(yè)存在一些不作為的情況，例如房屋外圍的葫蘆形欄桿老化開裂，有脫落的隱患；在垃圾堆放處，附近地面經(jīng)常有垃圾和污水；小區(qū)的消防通道被占用；外來人員可以自己開門。“這些問題反映過很多次，但是業(yè)委會和物業(yè)都沒處理好。”
業(yè)主李先生說，上一屆業(yè)委會選舉過程中，物業(yè)有介入的情況，讓人懷疑物業(yè)和業(yè)委會“關(guān)系曖昧”。此外，小區(qū)業(yè)委會的公章竟然放在“銀聚集團辦公室”。李先生說:“選舉的過程中，物業(yè)人員曾經(jīng)打電話給一些業(yè)主，表示參加投票可以減免3個月物業(yè)費，這樣選出的業(yè)委會無法讓人信任。”
(文/圖記者肖家豪)
回應(yīng)
物業(yè):未介入選舉，做事要走流程
對于業(yè)主反映的問題，聚祥廣場物業(yè)管理處方副主任介紹，他們都在進行處理，不過需要走流程，部分事項進度可能相對較慢。
對于介入業(yè)委會選舉的質(zhì)疑，銀聚物業(yè)管理有限公司財務(wù)總監(jiān)王女士予以否認。她說，發(fā)放福利是回饋優(yōu)質(zhì)業(yè)主的做法，每年中秋、春節(jié)都會有類似的活動。
業(yè)委會:公章放在物業(yè)是怕丟了
針對業(yè)委會公章放在物業(yè)辦公室的質(zhì)疑，小區(qū)業(yè)委會主任孫女士說:“業(yè)委會剛成立時，辦公室沒有保險柜，我是不敢拿，怕萬一丟了。這個章是在集團的保險柜里，也不是在哪個人手里，集團也不會拿這個章隨便亂蓋。”
【市民原聲】
段女士:我是裕發(fā)花園的業(yè)主，我要表揚一下我們物業(yè)。我們物業(yè)辦了很多好事，給我們修水管啊，搞綠化啊，家里有困難，保安會不顧安危去處理。(熱線員:可以舉個例子嗎？)有一次我鑰匙鎖在房間里面了，保安班長姓謝，他就拿著梯子，翻過樓層進到屋子里。我們家住在二樓。真的是幫我解了燃眉之急啊！(熱線員:哪一家物業(yè)？)聯(lián)發(fā)物業(yè)。許雅真整理
王女士:東渡路51號的裕成大廈，原本是金誠灣物業(yè)在管理。去年我們成立了業(yè)委會，把物業(yè)換成東芳物業(yè)。我們現(xiàn)在住得很沒有安全感，因為電梯已經(jīng)使用了十幾年，坐的時候經(jīng)常咔咔響。舊物業(yè)說沒有資料、沒有線路圖，新物業(yè)全部推給舊的，等于沒辦法解決。還有我從交房住到現(xiàn)在，車庫停車管理費都是一年交一次。新物業(yè)是去年6月接手的，要我們交去年下半年的停車費。那我就很生氣嘛。他說這個是業(yè)主的事情，不關(guān)他們的事。我打電話到東芳物業(yè)的總公司，他們讓我自己去想辦法證明。你說都那么久了哪里還會有發(fā)票？物業(yè)要進駐的時候，這些手續(xù)就要齊全、要銜接好。
許雅真整理
楊先生:我是金雞亭小區(qū)的老住戶，我看到有人說小區(qū)管理不好，我覺得業(yè)主反映問題應(yīng)該實事求是。這么大的社區(qū)，3000多戶人家，難免有讓人不滿意的地方，有一些不一定是物業(yè)能解決的。比如停車難的問題，確實是沒有辦法。因為沒有地，沒有辦法擴展了。怪只能怪開發(fā)的時候沒有前瞻性。還有小區(qū)的保潔一直是一天打掃兩次，保安也不是她說的一天只能看到兩個人，保安都在巡邏。你要讓人家做到讓每個人都沒有問題，那是不可能的。不能一概而論說這邊管理得不好。
許雅真整理
陳先生:看到晚報在登“誰把物業(yè)慣成大爺”這個專題報道。感謝你們晚報能推出這個報道，很關(guān)注民生，大家都想把各自的小區(qū)做好。我們住的小區(qū)在火車站的正對面，叫華星大廈，在黃金地段顯得非常落后，因為物業(yè)長期不作為。整個五樓的活動空間上面就是亂搭蓋、雜草叢生，本來是業(yè)主共有的，現(xiàn)在變得臟亂差，蚊蠅蟑螂一大堆。華星大廈這四個字當(dāng)時好像還是請某個名人寫的，現(xiàn)在缺胳膊少腿。我們對僑洪物業(yè)非常有意見。
李淑琳整理
【征集令】
夸夸自己的小區(qū)
2016年臺風(fēng)“莫蘭蒂”過后，我市不少小區(qū)業(yè)主都行動起來，主動配合物業(yè)清理小區(qū)。從最初的幾個小區(qū)帶頭，到后來全市各區(qū)普遍都這么做，從中展現(xiàn)出的家園大愛令人感動至今。您所在的小區(qū)是不是人人都關(guān)心小區(qū)事務(wù)？業(yè)委會是不是起到了積極的推動作用？業(yè)主們和物業(yè)是不是能和諧良性互動？歡迎您撥打本報市民熱線5589999夸夸自己的小區(qū)，為我們提供充滿正能量的案例，也給全市各個小區(qū)提供互相比較、互相學(xué)習(xí)、互相借鑒的模板，推動我們的小區(qū)家園更和諧更美麗。
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