調查：互聯網家裝現跑路風潮 消費者如何避免“入坑”？
位于紅旗河溝某商場門口的覓糖裝飾 見習記者 張琦攝
昔日的覓糖辦公室已人去樓空 見習記者 張琦攝
5月25日6時訊（見習記者 張琦 許焱雄）“本來約定的5月17號新房動工，誰知動工當天裝修公司突然跑路了。現在錢也沒了，房子也沒動工。”站在位于紅旗河溝的蘋果裝飾旗下成都覓糖裝飾設計有限公司重慶分公司門店內，年過七旬的張大爺老兩口欲哭無淚。老板跑路，門店空空如也，張大爺之前付的兩萬六千塊裝修款打了水漂。記者了解到，和張大爺有著共同遭遇的還有100余戶業主，涉及金額600余萬元。目前，供應商、項目經理、消費者等方已經向公安部門報案。
這已不是第一家跑路的互聯網家裝公司。愈演愈烈的跑路風波背后，折射出互聯網家裝行業怎么樣的尷尬和亂象？消費者在進行選擇甄別時又該如何避免“入坑”呢？記者進行了調查。
跑路背后
據了解，覓糖裝飾屬于泥巴公社，泥巴公社又為知名互聯網裝飾企業湖南蘋果裝飾集團旗下子公司。今年以來，隨著湖南警方對蘋果裝飾湖南分公司的調查，蘋果裝飾集團陷入困境，引發了一系列倒閉風潮。
據記者統計，2018年僅過5個月，全國各地倒閉的家裝公司已經遠遠超過100家，而蘋果裝飾旗下各地已跑路裝飾公司就有幾十家。
行業內人士看來，蘋果裝飾旗下裝修公司多地集體跑路事件的背后，折射出的是互聯網家裝行業的亂象叢生。
知名家居業資訊網站泛家居網總裁陳巧利認為，互聯網家裝公司的根本問題是其商業模式的問題。蘋果裝飾的倒閉只是行業現象的開端，接下來可能還會有很多倒閉的公司出現。她分析稱，就蘋果裝飾本身而言，它最核心的問題可能是管理方面出了問題。因為按蘋果裝飾本身的合同規定，蘋果裝飾要在拿到客戶意向金及開工費用后才開始動工，這就不應該存在資金方面的問題。但它同時又不停在全國各地瘋狂擴張，開分公司、子品牌，最終超過了它的資金承受能力上限，再加上原材料、人工費上漲，不得不進行價格戰，導致惡性循環，最后不得不退出市場。
行業洗牌
市場在變化，家裝行業的洗牌也在上演。
據重慶工商行政管理局官網信息，2017年重慶登記在冊的裝飾公司有3000多家，其中800家處于經營狀態，大中型裝飾公司約150家，這還排除了未在冊的。
重慶建筑材料協會整裝專委會會長周龍麟認為，裝修公司被大量洗牌的情況會越演越烈，因為這個行業門檻太低，只要能租房子，能招設計師，談三五個經銷商就可以開始干活。而本質上家裝行業是服務行業，不需要很多施工的知識，未來大部分既沒有產品也沒有服務，沒有核心競爭力的裝修公司一定會死掉。而互聯網家裝的出現加快了這一進程。
“我們通常講的家裝就是將清水房最終呈現出一個家的樣子。互聯網家裝和傳統家裝的都是幫業主實現這個目標，但目前99%的互聯網家裝只起到了引流的作用，它沒有施工，它大部分的業務環節都賣給了線下的家裝公司。”泛家居網總裁陳巧利談到互聯網家裝時表示。
陳巧利說，線上和線下家裝公司本質上是盈利模式的不同。互聯網家裝主要以資本運營為主導，其盈利來源主要靠創投資本、ipo，其盈利模式就是通過迅速做大規模，吸引天使輪、a、b、c輪的融資來獲取利潤。互聯網家裝天生的短板就是并沒有真正意義上為客戶著想，它的業務邏輯不以用戶為中心，而是以資本為中心。而資本要的是規模，要的是百分之二百、三百甚至更高的增長，只有開很多店，不停地開分公司，開子品牌，然后復制、倍增才能達到這個目標，“資本都是這么玩的。這也是互聯網資本對這個行業帶來的很不好的地方，野蠻生長，最后崩盤落下一地雞毛。”
陳巧利還認為，未來能存活下來的互聯網家裝公司，一定是憑借其強大的吸客能力轉型成不同的類型，比如設計能力強的、施工能力強的，重視體驗類的等，而轉型失敗的就可能會被淘汰。
但重慶市經信委互聯網專家委員會委員張彪認為互聯網家裝對消費者來說也并非一無是處，他表示，互聯網家裝企業對傳統家裝企業最大的沖擊在于獲客渠道變化帶來的運營成本降低。互聯網作為一種極其便利的工具，由于沒有時間、地域疆界，大大降低了商家獲客成本。以前家裝這個行業，想做生意只能開個店等著客戶上門。比如在重慶某大型家居家具建材商場（紅星美凱龍）開一間300平米左右的店面，按平均200元/平的租金價格，一個月光房租就要6萬多，加上其他費用算下來多數獲客成本高達上千元一位。而使用互聯網，傳統一點的如百度搜索競價排名，就算把無效點擊都算進去也就百元一位左右，高一點的渠道也不過兩三百一位。所以互聯網家裝公司就可以相對節約一些成本，消費者也可能會因此得到適當的實惠。
一位不愿透露姓名的行業知情人士表示，像蘋果裝飾這樣的互聯網家裝企業還有一個很大的問題，那就是家裝行業其實是個服務行業，并不像網上買衣服那樣如果覺得不滿意退貨就行，家裝完是一直需要售后服務持續很多年的。但是由于很多互聯網家裝公司沒有線下體驗店，往往產品賣了就賣了毫無售后可言，造成很多客戶不滿意。所以所謂的互聯網家裝對行業的沖擊更多指的是它以低價格吸引客戶而已，而實際上很多低價商品的質量并不會太好。他最后呼吁大家要理性客觀看待互聯網家裝行業，雖然互聯網家裝能帶來一些便利，但目前大多所謂互聯網家裝只是套了一個“互聯網”的殼子，并沒有真正改變這個行業。同時互聯網家裝行業本身也要制定一套行為規范總則，促使行業良性發展。
消費者如何避免“入坑”？
面對復雜的行業情況，消費者們該如何選擇裝修公司呢？記者采訪了重慶建筑材料協會整裝專委會會長周龍麟以及行業內人士，他們這樣支招：
方法一：查證書
重慶建筑材料協會整裝專委會會長周龍麟說：“國家住建部頒發了100多個工種的證書，建筑行業都要經過培訓，經過規則培訓持證上崗。家裝行業的設計師，貼磚的師傅都必須要取得相應的工種證書才能上崗。”
他建議消費者在選擇裝修公司的時候，可以要求裝修公司提供相應的證書。如果發現裝修公司不能提供出相應的證書，最好不要選擇。
方法二：實地考察
到裝修公司正在施工的現場，可以親眼目睹他們的施工質量以及管理水平。別輕信完工的樣板房，樣板房可能會造假，而他們正在裝修的工地現場是不會能真實反映裝修公司的水平的。
方法三：比價格
在裝修過程中，消費者可以親自到建材市場去看一下裝修公司給的材料報價，有沒有比行業平均水平高出許多倍。如果有，那肯定有問題，可以找裝修公司出示具體的賬單明細。
但是千萬也不要貪圖便宜，如果發現對方報價嚴重低于市場行情，那應該也是有問題的。一分價錢一分貨，報價過低的裝修公司，裝修質量一般都存在問題
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