淮北市開通12320衛生計生熱線
11月9日上午，12320衛生計生熱線在市衛計委正式啟動。即日起，市民可在工作時段撥打12320，咨詢衛生計生服務和疾控法律法規政策，反映、投訴突發公共衛生事件或服務質量問題。
隨著全市經濟社會的快速發展、各級醫療機構服務能力和水平的不斷提升，近年來，我市衛生計生工作和公共衛生服務逐漸從“病人管理”向“健康管理”轉變。為順應時代發展趨勢，讓市民了解和掌握更多突發公共衛生事件處置、重大疾病防治的知識和政策，增強群眾的自我保健意識和防病能力，增進群眾對我市醫療衛生工作和廣大醫務工作者的理解和支持，市衛計委在市疾控中心設立12320熱線管理中心，向市民提供衛生計生政策宣傳、健康咨詢，接受投訴、舉報，建議、表揚等服務。
為進一步提高服務質量，減少和及時化解醫患糾紛，12320熱線還將市民對各醫療機構和單位的投訴、舉報、建議等信息登記歸檔，及時反饋至各責任單位，并定期對各級醫療機構辦理的數量、質量和進度進行通報。
據介紹，12320熱線是衛生計生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，將在傳遞衛生政策和健康知識，提高市民健康素養，闡釋衛生計生政策，回應社會熱點，傾聽民眾呼聲，監測、分析和反饋突發公共衛生事件輿情和重大衛生計生活動等方面發揮積極作用。目前，其運營時間為工作日的正常上班時間。待條件允許，還將根據實際情況增加醫院和專家預約掛號、戒煙和控煙知識宣傳、心理健康咨詢和疏導等服務項目。
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