武漢住房公積金管理中心省直分中心:『假如我是你』換位服務贏群眾點贊

　　編者按：2018年新年上班第一天，我市召開作風建設大會，表彰全市“十優滿意單位”。距表彰已過去近3個月時間，這些“十優滿意單位”是否一如既往保持優良工作作風？是否在辦事過程中為市民提供優質服務？即日起，長江日報開設“遵紀守規正風促廉·我身邊的好作風”專欄，記者將走訪這些基層站所，探訪他們的真實工作狀態，講述他們為市民服務的故事。
一句“假如我是你”，為廣大公積金繳存職工帶來的是全方位的便利；午休時間提供的窗口“加班”服務，讓前來辦業務的職工既驚喜又感動。3月22日中午，長江日報記者探訪武漢住房公積金管理中心省直分中心，現場感受到這個全市“十優滿意單位”全心全意為公積金繳存職工服務的好作風。
“明年我真的不用再來武漢窗口辦理了嗎？”在被工作人員告知明年提取公積金可以手機操作后，專程從重慶趕到武漢辦理公積金提取業務的何德富夫妻驚喜不已。23日中午12時30分許，僅僅用了不到3分鐘，何德富就順利辦理了公積金租房提取，提取的2.4萬元只待銀行轉賬。
由于何德富沒有帶齊資料，27歲的窗口工作人員左璐通過手機照片為何德富打印了證件資料，并手把手地教會何德富通過“武漢公積金”公眾號進行注冊登記，這樣一來，明年何德富再次辦理公積金租房提取就不必專程從重慶跑到武漢。
何德富告訴長江日報記者，他在中建三局第三工程局上班，居住在重慶，公積金繳存在武漢，為了提取公積金，他和妻子專程坐火車來到該網點，“原本是打算提前過來等窗口上班了好辦業務，結果發現午休時間也可以正常辦理，而且根本不用排隊，真是方便極了”。
實際上，武漢住房公積金管理中心省直分中心利用工作日午休時間為廣大繳存職工“加班”辦業務，已堅持了將近4年。除此之外，從2017年12月23日開始，該中心在周六全天都有窗口開放。其業務平臺系統統計顯示，僅最近3個月，利用工作日午休時間和周六全天，該中心已累計為1300名繳存職工提供了窗口業務辦理服務。
目前，“一次辦、馬上辦、網上辦”的“三辦”服務在我市全面推開，但在武漢住房公積金管理中心省直分中心，“三辦”服務已被主動升級為“五辦”服務。武漢住房公積金管理中心省直分中心主任柯曉陽介紹，為了更好地服務公積金廣大繳存職工，他們在貫徹“三辦”的基礎上，開展“假如我是你”換位服務的頭腦風暴，自我加壓，全力打造“規范辦”“高效辦”“貼心辦”“隨時辦”“上門辦”的“五辦”服務窗口。
長江日報記者現場探訪發現，面積不大的服務大廳內，為前來辦事的職工配備了飲水機、一次性紙杯、雨具、老花鏡、常用藥物等物資，現場導服員則為辦業務群眾提供了免費復印、打印、收發傳真和電子郵件等服務。此外，該中心還以“青年文明崗”“黨員示范崗”“愛心服務窗口”等形式，為孕婦、殘疾人士等，或持有火車票、飛機票來辦事的職工專門開辟了綠色快速服務通道。
把困難留給自己、把方便送給群眾。目前，武漢住房公積金管理中心省直分中心在為所轄中央在漢、省屬國企及省直3320個單位29.6萬繳存職工提供服務的過程中，正是用細心、貼心、暖心之舉贏得了群眾點贊。

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