過年期間消費糾紛多 比其它月份增20%左右

25日，記者從市工商局消保分局獲悉，2月以來，接到市民投訴案件62件，其中關于消費服務問題的投訴有明顯增加，這些投訴問題，主要集中在通信服務、預付卡、餐飲服務等方面。
春節前夕，市民李女士到高新區某小區洗衣店清洗床上用品，取貨時發現被洗花了，商家拒絕賠償，李女士聯系了相關部門幫助協商解決物品被洗花問題。根據《遼寧省消費者權益保護條例》第二十七條規定，洗染業經營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務單據中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應當退還收取的費用，并依法承擔賠償責任。經工商部門協調，商家賠付李女士800元。而去年，市民王女士在某蹦床娛樂店辦理會員卡，今年2月當她帶孩子去消費時，發現該店停止營業，也聯系不上商家，會員卡還有4次消費機會。接到投訴后，目前工商部門正在對此投訴進行處理。
記者了解到，2月1日至今，市工商局消保分局共接到市民投訴案件62件。相比其它月份增多20%左右，其中通信服務類投訴占比仍最大，共計36件，家具質量類投訴6件，商家服務類投訴5件，預付卡類投訴4件，其他類型投訴11件。
在通信服務投訴方面，消費者主要反映話費賬單異常、未經客戶允許開通收費業務、消費者發現后退訂難等。在預付卡類投訴方面，主要反映商家擅自終止服務、“關門跑路”等。在餐飲服務投訴方面，主要反映結賬價格與實際價格不符、在未告知消費者的情況下收取服務費、餐飲外賣服務中存在擅自取消訂單、未及時配送等問題。對于這些投訴，目前工商部門已經受理。
工商部門提醒廣大消費者，在消費前要仔細了解商家相應的消費條款，以防出現糾紛，同時消費后一定要記得索要和保存好相應的票證票據，一旦出現消費糾紛，可作為維權的證據。

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