租WiFi出國(guó)9天不能用 途牛旅游網(wǎng)解釋原因并致歉

　　天津新聞網(wǎng)訊：編輯同志：我于7月18日在途牛旅游網(wǎng)上租賃了一臺(tái)移動(dòng)wifi設(shè)備，打算在7月22日至30日去日本自由行時(shí)使用。7月22日我抵達(dá)日本，打開(kāi)從途牛旅游網(wǎng)上租的wifi設(shè)備后，無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。到了酒店后，我馬上通過(guò)微信聯(lián)系了那臺(tái)wifi設(shè)備的供應(yīng)商——環(huán)球漫游的客服人員，在對(duì)方的指導(dǎo)下，我進(jìn)行了多次嘗試，依然無(wú)法使用，而且對(duì)方給不出任何應(yīng)急措施。導(dǎo)致我9天的日本自由行不能隨時(shí)使用wifi上網(wǎng)，耽誤了不少事情。回國(guó)后，馬上聯(lián)系了途牛旅游網(wǎng)，他們幫我聯(lián)系到了環(huán)球漫游，對(duì)方回復(fù)稱只能退費(fèi)，但問(wèn)及無(wú)法使用原因及為什么沒(méi)有應(yīng)急措施時(shí)，對(duì)方未給出明確的說(shuō)法。 讀者張成（化名）
記者調(diào)查
7月31日15時(shí)，記者見(jiàn)到了反映人張成。了解情況后，記者撥打了途牛旅游網(wǎng)的客服電話，客服人員說(shuō)，她要將問(wèn)題反映給相關(guān)專員，然后由負(fù)責(zé)人回復(fù)記者。
當(dāng)日16時(shí)30分左右，記者接到了途牛旅游網(wǎng)公關(guān)部工作人員電話，她說(shuō)，通過(guò)調(diào)查，這臺(tái)移動(dòng)wifi設(shè)備由于自身存在故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，給客人帶來(lái)不便他們深表歉意，他們會(huì)為客人辦理全額退款。由于設(shè)備是由環(huán)球漫游這家供應(yīng)商提供的，他們還會(huì)要求供應(yīng)商給客人致電道歉。同時(shí)，他們會(huì)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，進(jìn)行嚴(yán)格把控。
記者從反映人張成處了解到，供應(yīng)商環(huán)球漫游方面給他打電話表達(dá)了歉意，并將對(duì)他進(jìn)行一定補(bǔ)償。（津云新聞編輯劉穎）

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