韶山：政務服務24小時“不打烊”

湘潭新聞網6月1日訊（湘潭日報社全媒體記者 周玉婷 通訊員 李兵）“真的是太感謝了，為你們的服務點贊。”日前，韶山市政務中心收到來自杭州葛女士的一封感謝信。信上寫到：“韶山不愧是偉大領袖毛主席的故鄉，當地政府的工作作風讓我們這次紅色之旅增添了一抹亮色。”
5月18日，韶山市12345公共服務熱線接到杭州游客葛女士的投訴電話，稱其在xx書院被欺騙購買了12張包括故居、銅像廣場等免費景點在內的門票。接到投訴后，12345公共服務熱線辦立即按程序派單交辦，投訴得到及時處理，并于19日上午通過微信聯系了葛女士，退還購票費用。
今年以來，韶山市政務中心秉持“有職必有責、有責必有諾、有諾必有行”的服務理念，深入踐行“四責四諾”，著力打造“陽光黨務、政務”，通過網上公開、辦事大廳公開、機關宣傳欄公開、媒體公開等形式，逐步推行“六公開”，即職能職責公開、流程環節公開、辦事要件公開、負面清單公開、辦結時限公開、“一事一議”公開，讓群眾辦事更簡便、更高效。
為深入推進12345公共服務熱線工作，該服務中心出臺了《韶山市整合職能部門投訴舉報平臺工作方案》等相關文件，制定了12345公共服務熱線工作管理規定，形成了“集中受理、分類處理、部門聯動、限時辦結”的工作網格，做到件件抓落實、事事有回音；同時加強對話務員的管理培訓，從電話用語、工作流程到服務質量都明確了標準，建立了24小時輪班制，確保熱線暢通，及時解決群眾燃眉之急。
2017年，該中心共受理湘潭交辦市長熱線187件，受理本級熱線192件。今年自完成14條熱線電話整合工作以來，共受理群眾來電449件，其中轉辦湘潭市長熱線73件，本級咨詢類當場回復129件，電話交辦247件，獲得群眾一致好評。

---

市政協領導赴樂平市調研“雙創雙修”工作
寧波男孩專升本只用了一年多的時間 他是怎么做到的
南通慈善文化進機關學校街道企業 相關單位簽約共建
加強租賃自行車規范管理
內陸首個銅精礦國檢試驗區落戶我市
韶山：政務服務24小時“不打烊”
劉小濤主持召開市委常委會會議
城鄉規劃批前公示——廣西桂海實業集團有限公司申請的 “桂海東盟商貿中心二期C區”項目建筑立面設計方案
羊毛灣水庫舉行應急搶險演練
中共常州市委十二屆六次全會召開
飛行途中乘客因自身疾病死亡航空公司該不該擔責 ？法院：該！
市運管局高標準完成除冰清雪保通行工作
流浪漢餓暈倒地 巡查員及時施救 事發坂田街道(圖)
太原市杏花嶺區教育考察團來我市進行教育信息化學習考察
2018年濰坊市農村無害化衛生廁所改造項目進度公示
五三(2)社區流動人口計生宣傳暖人心
升學宴將迎小高峰，酒店紛紛出招攬客 攀比風冷卻，家長消費更趨理智
市建委舉辦“嘉興市物業管理行業后資質時代的思考與探索”專題講座
以算命、消災為餌詐騙強奸多名女子 警方提醒報案
省高校師生集思廣益 挖掘秦漢古道的文化魅力