荷城工商所優質服務創建巾幗文明崗


2017年,貴港市工商局港北區分局荷城工商所自加入巾幗文明崗創建活動以來,在一年的時間里,憑著過硬的業務素質、視客商為親人的工作態度,贏得了群眾的認可,并獲得廣西自治區巾幗文明崗稱號。
荷城工商所找準活動載體,把開展創建“巾幗文明崗”活動與主題教育活動緊密地結合起來,開展了專題大討論。通過開展一系列活動,荷城工商所悄然發生著變化:群眾來辦事做到“五個一”,即敬一杯熱茶、遞一把椅子、說一句問候話、迎一張笑臉、給一個明確答復;工作實行“四制”,即辦事實行首問責任制、主辦負責制、限時辦結制、一次性告知制。
為增強辦事透明度,荷城工商所將工商辦照各項業務的辦事程序、服務公約、服務質量時限、舉報電話等上墻公布,將大廳的監督崗、意見箱、意見簿置于顯眼位置,以便讓客商進行投訴、監督。該所還設置了個體工商戶改制綠色通道、疑難問題咨詢處,制定了個體工商戶類別的登記材料樣本,為辦照人員在準備登記證件和填寫登記材料時提供參考。
該所采取“經濟戶口”式管理:建立起囊括幫扶企業的基本情況、注冊商標等信息的聯系檔案;向幫扶企業發放征集意見表或問卷、召開代表座談會、定期每月兩次電話回訪、每個季度1次實地走訪,上門為企業、個體戶提供辦證照、年檢等服務;到幫扶企業、個體工商戶向他們開展誠信經商和品牌戰略意識宣傳,引導企業建立誠信體系,完善內部監督機制,積極參與“重合同,守信用”活動。
該所把每周五確定為上門年報時間,主動把“麻煩”攬給自己,方便工商業主。2017年,該所轄區有3400多家企業在結對指導下完成了年報,該所上門辦理600多戶企業年報手續。

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