奔走在大街小巷的 “綠衣使者”——門有周
原標題：奔走在大街小巷的 “綠衣使者”——記中國郵政集團公司海口市分公司門有周
“每天早上6點到晚上10點，最少要接收四次由轉運中心送過來的包裹，碰到長假、‘雙十一’，包裹量就更大了。”門有周說，每天對包裹進行卸貨分揀、錄入信息、安排配送，這樣枯燥、單調重復的工作，他已經干了17年。
門有周，1995年加入中國共產黨，現任中國郵政集團公司海口市分公司金龍營攬投站班長。自2001年進入中國郵政集團公司海口市分公司工作以來，他吃苦耐勞、敢于擔當，牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，默默奉獻，為郵政事業增光添彩。
門有周常說，作為一名共產黨員，不論在哪個崗位上工作，都要不忘初心、牢記使命，發揮先鋒模范作用，全心全意為人民服務。
整合區域資源 充分調動員工積極性
“我2001年進入郵政系統工作，剛開始對業務一點也不熟。還記得那時候500份報紙，老師傅五十多秒就數完了，我要數兩三分鐘，而且因為投遞路線不熟，經常把報紙和包裹翻亂，效率很低。但我不怕吃苦，不懂就花時間練，我相信熟能生巧。”門有周說。
由于工作表現出色，2017年5月，門有周被提拔為金龍營攬投站班長，負責整個站的工作。
“金龍營攬投站的主要業務在國貿片區，區域大、客戶多。”門有周說，剛到金龍營攬投站的時候，整個班組共有14名投遞員，但因管理方面的原因，員工的工作積極性不高，整個站的業績也很一般，甚至有投遞員提出辭職。為了查找原因，門有周多次與站里投遞員交談，并實地走訪，才了解到是因為投遞員的工作區域劃分不合理，導致許多投遞員工作的積極性低。 要想把郵政工作做好，必須熟悉工作區域。每天下班后，門有周就一條街道一條街道的跑，記下門牌號等，僅僅兩周時間，就把整個國貿片區投遞段道的情況摸得一清二楚。
“為了激發我們的工作積極性，門班長通過整合現有資源，把整個工作區域劃分為11個投遞段道，每個投遞員負責一個段道。”金龍營攬投站投遞員朱允慶說，每個人有了明確分工，工作積極性也有了極大提高。
“新的工作制度制定之初，也有投遞員反對。”朱允慶回憶說，但經過門班長多次思想動員，大家都能按照新制度執行。經過一段時間的嘗試，大家發現這項改革措施的效益不錯，從而更認可這項制度。
注重服務質量 為客戶提供優質服務
作為服務行業，服務質量永遠是第一。門有周常告訴班組成員，作為郵遞工作者，要細心入微、態度溫和，不能莽撞，更不能粗暴，每當出現客戶不理解時都要主動去聯系處理、耐心解釋。
每當有顧客投訴，門有周都會第一時間處理。今年3月的一天，一名投遞員在投送包裹時出現疏漏，用戶投訴到站里。門有周及時前往客戶家里道歉，并圓滿解決問題。
“問題解決后，門班長第一時間召集班組成員開會，詳細分析問題產生原因。”朱允慶說，門班長經常給大家講解服務質量工作標準，強調服務的重要性，讓大家的服務規范和文明用語有了明顯提升。
“您好，您的包裹已經送達，請問您是否收到？如有其他業務需求，可隨時聯系我。”為了給客戶提供更優質服務，每當投遞員送出一個包裹，門有周都會要求他們發短信及時告知客戶，并主動提供服務。
“門有周的服務態度很好，不論刮風下雨，只要我們打電話說有郵件要寄出，他都會第一時間趕到。現在只要有郵件要寄，我都會第一時間找他。”客戶王玲說。
勇當先鋒模范 平凡崗位上彰顯本色
作為一名共產黨員，門有周在工作崗位上勇當先鋒、做好表率，帶領金龍營攬投站成員團結拼搏，工作上不斷取得佳績。
“門班長都是來得最早、走得最晚，特別是在‘雙十一’‘雙十二’、春節等包裹高峰期，他都會堅守在崗位上，放棄休息和家人團聚的時間。”金龍營攬投站內勤分解員黃巧燕說。
2017年“雙十一”期間，包裹量達到了平時的三倍，為了讓郵件能盡快送到客戶手中，連續10天，門有周都等到最后一趟轉運車的郵件處理好才離開。正是有這樣的工作勁頭，確保了作業高峰期郵件能夠及時送到客戶手上。“門有周的擔當意識比較強，生病時也堅守崗位，發揮了一名共產黨員的先鋒模范作用。”海口市郵政龍華區分公司副總經理林平說。
“既然選擇了這份工作，就要一心一意做好，就要有一種工匠精神。”門有周說，他老家在廣西，但為了工作，他已經連續10多年春節堅守崗位，未能回家團聚。為了把大家的年貨等郵件及時送到每一位客戶手中，門有周只能把愧疚埋在心中，這種心情，只有同為郵政分揀員的妻子王志蘭最懂。“我也是做郵政工作的，十分理解他，特別是我們這里分揀包裹多，很難離身，所以春節時回老家跟父母團聚的事只能再等機會。”王志蘭說。
在平凡中求細致，在細微處求創新，門有周說，既然選擇了這份工作，就會把它當做一輩子的事業去做。17年來，門有周以勇當先鋒、做好表率的責任擔當，在平凡的工作崗位上譜寫了一曲不平凡的奉獻之歌。
“作為一名共產黨員，就要帶頭講奉獻。能及時把包裹送到客戶手上，讓客戶滿意，就是我最大的成就。”已經43歲的門有周說，他將繼續堅守在崗位上，為客戶提供快捷高效的郵寄服務。
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