秭歸開展服務(wù)質(zhì)量“看、比、追” 辦事“一窗結(jié)” 不跑“冤枉路
宜昌新聞網(wǎng)訊（通訊員鄭家裕、崔彧）“坐家里上網(wǎng)申請，當(dāng)天就到窗口拿證。現(xiàn)在電子營業(yè)執(zhí)照上掃下二維碼，全部信息都能查到。”4月18日，秭歸個體汽修商戶譚俊，在縣行政服務(wù)中心辦事窗口辦理營業(yè)執(zhí)照，在窗口值班的縣工商局局長向貴瓊為他辦了業(yè)務(wù)。
縣工商局進(jìn)窗口辦理的行政許可和政務(wù)服務(wù)事項有58項，這些事項要全部實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、一個窗口、一次辦好”，壓力不小。身為局長，上柜臺辦業(yè)務(wù)可不能“出洋相”、被群眾“看扁”。向貴瓊提前做足了功課，找局里注冊分局的分管副局長和工作人員“取經(jīng)”。值班期間，接受群眾咨詢，他應(yīng)答如流，辦了21筆業(yè)務(wù)，辦事群眾滿意而歸。
今年3月初以來，秭歸縣要求在縣行政服務(wù)中心開設(shè)了辦事窗口的38個單位的“一把手”，每月至少到窗口值班一天，上柜臺為群眾辦業(yè)務(wù)。單位“一把手”們當(dāng)天值班到崗情況如何、接待了多少名群眾，辦理了多少項業(yè)務(wù)，政務(wù)管理辦都在《情況記錄表》上寫得一清二楚。這些記錄材料，將拿到每月縣政府常務(wù)會議上進(jìn)行匯報討論，開展服務(wù)質(zhì)量“看、比、追”。
縣科技局局長王芳在窗口值班時，聽到服務(wù)對象反映，建筑工程項目到住建局窗口辦理《土地使用規(guī)劃許可證》，到科技局窗口辦理地震行政審批，一樣的信息，填兩遍表，兩邊交，“麻煩”！王芳立刻協(xié)調(diào)住建部門，商議在行業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)上“開口”，讓兩個部門窗口都能共享行政審批過程中需要的建筑工程信息，省得服務(wù)對象兩邊跑、重復(fù)交資料。兩邊窗口還一起印制了《辦證服務(wù)一次性告知單》，指引服務(wù)對象辦事。
縣政務(wù)管理辦黨組書記、主任向賢安說，單位“一把手”坐柜臺當(dāng)“業(yè)務(wù)員”，對窗口工作人員起到了督促作用，服務(wù)質(zhì)量提高了，群眾對“放管服”工作的滿意度不斷提高。從2017年年初至今，該縣“一站式”服務(wù)窗口已為30多萬人次提供了服務(wù)，辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項54萬多件。
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