記者調(diào)查 | “七天退換貨”竟是騙人把戲 購(gòu)微信彈出廣告商品需謹(jǐn)慎
網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的購(gòu)物方式正日益深入老百姓的日常生活之中，如今的人們或多或少都有過在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。最近，陳女士就在微信朋友圈彈出的廣告頁面中選購(gòu)了幾件衣服，但拿到貨后，實(shí)際貨物與網(wǎng)上看到的圖片相去甚遠(yuǎn)，而且注明的可以退貨卻退不了貨。這是怎么一回事呢?
9月下旬，陳女士像往常一樣打開手機(jī)微信瀏覽起微信來，卻在朋友圈發(fā)現(xiàn)了一條彈出來的服裝廣告，廣告頁面上是幾款服裝的圖片介紹。接連幾天，朋友圈都出現(xiàn)了這么幾款服裝的廣告，經(jīng)過一番瀏覽比較后，覺得價(jià)格也還合適，陳女士就點(diǎn)擊圖片鏈接進(jìn)入購(gòu)物頁面，選購(gòu)了一件衣服。拿到貨一看，衣服質(zhì)量還可以。過了幾天，陳女士像上次那樣又在朋友圈彈出的廣告頁面中購(gòu)買了幾件衣服，共計(jì)六百余元，這次購(gòu)物卻沒有像上次那么順利，陳女士挑了四件秋裝，三件衣服都特別薄，和陳女士想象的有點(diǎn)不一樣。想到店鋪頁面注明的七天無理由退換貨的承諾，以及包裹上面留的退換貨請(qǐng)加qq、微信的說明，陳女士按照包裹地址上留的電話及微信、qq聯(lián)系了過去，兩個(gè)號(hào)碼一個(gè)號(hào)碼是空號(hào)，另一個(gè)號(hào)碼無法接通，專門用于退換貨添加的微信、qq都加不進(jìn)去，微信顯示加不進(jìn)去，qq顯示拒絕被添加。這時(shí)，陳女士意識(shí)到這個(gè)店家的可以退換貨的承諾可能是一個(gè)惡意騙局，在這個(gè)店子買的東西，只賣出并不能退換貨。由于是貨到付款，陳女士于是聯(lián)系到送貨的某購(gòu)物網(wǎng)站的快遞員要求退貨。快遞員表示，他只管把貨送到客戶手中，把貨款收回，貨款已經(jīng)上交公司，并不能給陳女士辦理退貨退款。
記者點(diǎn)開陳女士發(fā)過來的購(gòu)物鏈接，關(guān)注圖片下方的二維碼，點(diǎn)開是另外一個(gè)購(gòu)物界面，打開該購(gòu)物界面的導(dǎo)購(gòu)對(duì)話框，問在她們店里購(gòu)買的衣服可以退么，退貨地址是哪里，對(duì)方?jīng)]有回答。記者點(diǎn)開微信的朋友圈發(fā)現(xiàn)，類似的衣服廣告出現(xiàn)在朋友圈里。不一樣的是，記者點(diǎn)開鏈接一看，是某購(gòu)物網(wǎng)站的衣服店鋪。詢問了一下該店鋪的導(dǎo)購(gòu)人員，在她們店子買的衣服可以退換貨么，導(dǎo)購(gòu)說，顧客沒有登陸，她那邊查不了信息。記者問在哪里登陸，導(dǎo)購(gòu)發(fā)過來一條衣服鏈接。由于記者下載有該網(wǎng)站的app，點(diǎn)開購(gòu)物鏈接，第一次點(diǎn)開，直接跳轉(zhuǎn)到該購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物平臺(tái)；第二次點(diǎn)開，跳轉(zhuǎn)到一樣的購(gòu)物頁面，頁面圖片上方標(biāo)著“打開某購(gòu)物網(wǎng)站app購(gòu)物”的提示。記者點(diǎn)開提示，跳轉(zhuǎn)到某購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)，隨后，出現(xiàn)一條登陸信息：微信號(hào)與該網(wǎng)站自動(dòng)綁定。關(guān)閉該購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)后，再次登陸微信，就顯示出該購(gòu)物網(wǎng)站app的下載界面。
記者聯(lián)系到騰訊客服，顯示客服正忙，無人應(yīng)答，點(diǎn)開騰訊客服大廳，顯示只有qq游戲、微信金融等方面遇到問題時(shí)的投訴入口，只有商務(wù)廣告合作的聯(lián)系方式，并沒有購(gòu)買此類彈出廣告商品糾紛的投訴入口。記者聯(lián)系到12315，12315工作人員表示，在選擇微信購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者遇到這種消費(fèi)糾紛首先要保留好商家的信息：商戶名稱，商戶所在地路段門牌號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，收貨時(shí)間，購(gòu)買金額，商家的營(yíng)業(yè)登記證，工商部門才好備案，沒有這些信息是查找不到商戶的。消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，最好上正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，如淘寶、天貓等網(wǎng)站，微信只是一個(gè)聊天社交平臺(tái)，而這些第三方購(gòu)物平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供第三方商家的信息，就算以后有退換貨時(shí)，消費(fèi)者也能及時(shí)地維護(hù)自己的權(quán)益。按照屬地管理原則，衣服店鋪所在地廣州12315部門已經(jīng)正式受理投訴。目前，衣服店鋪已經(jīng)聯(lián)系到陳女士，向陳女士提供了退貨地址，陳女士將衣服退還給了賣主，賣主也已經(jīng)將貨款退還給了陳女士。（本報(bào)記者 張娟）
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