寶寶寫真臉上有道“痕跡” 退不退全款發生爭議
近日，市民孫女士向本報96466新聞熱線反映：今年5月，她為寶寶在高新區一家兒童攝影機構拍攝了一組寫真，拿到照片時卻發現這照片上有問題。店家承諾重新做，可重做的照片孫女士依舊不滿意。“我要求退款，可對方一直沒同意。”
孫女士說，今年5月，她為孩子在這家名為阿波羅兒童攝影機構拍攝寫真。當時辦了張會員卡，充了2000元錢進去，并按會員折扣價消費了1000多元。然而，當她取到放大后的照片時，卻照片上寶寶右邊的臉上有一道刮痕。孫女士去找商家，商家也表示這是自身工作失誤，愿意重新制作照片。“但是，三個月過去了，我還沒有拿到滿意的照片!”
接著，孫女士要求商家全額退款，商家只同意重新制作照片并補償一些服務。她表示無法接受這樣的處理結果。
今天上午(8月6日)記者來到位于高新區鄧尉路上的這家攝影機構， 店長林女士對此事的解釋與孫女士的講述略有出入。林女士說，顧客第一次來取照片時，發現照片上有噪點，于是要求返工。當時孫女士要求5天完成，和她對接的機構員工也答應了?？墒呛笃谒麄兣c照片制作單位對接時出現問題，導致攝影機構在大約兩周后才收到照片。為了讓顧客盡快收到照片，經過與孫女士溝通后，這位員工便用快遞將照片寄給她。很快，孫女士就拿著照片來店里說，上面出現了刮痕。“可能是在運輸過程中的擠壓造成的刮痕，這是可以通過后期彌補的，我們同意為她重做和并適當補償一些服務。”
林女士表示，按規定應該是上門取片，這名員工確有失誤，她已經嚴厲批評并處罰了他，然后向孫女士道了歉，并提出為她做一些后續補償服務，比如重新制作放大照片并更換水晶相框等。“雖然孫女士在拍攝時已經有實質性消費并拿到了一些產品，但協商時我們還是盡力讓步。經過折算后，我們愿意退還她部分費用共計1000元。”可經過幾次協商，雙方就退款金額未達成一致。
對于本次糾紛，蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，據初步了解的情況看，如果孩子的照片并無十分嚴重的問題，攝影機構同意重做或折算退還部分款項已是比較合理的處理方案。“建議雙方互讓一步，換位思考，再次協商，化干戈為玉帛。”
(蘇報融媒記者 吳濤/文 圖片由市民提供)
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