不經(jīng)你同意也能扣你錢，快看看你的手機(jī)有沒有“影子服務(wù)”
原標(biāo)題：
“影子服務(wù)”讓用戶“慢性失血”
相關(guān)規(guī)定明確電信運(yùn)營(yíng)商開通增值服務(wù)需經(jīng)消費(fèi)者二次確認(rèn)
深圳新聞網(wǎng)訊 在今年4月，深圳的楊女士在查看手機(jī)話費(fèi)賬單時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)多了兩項(xiàng)七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音-sp彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)。兩項(xiàng)服務(wù)均在去年11月開始收費(fèi)，每月15元，楊女士發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)收取4個(gè)月費(fèi)用。
發(fā)現(xiàn)賬單多出后，她想起曾接到過運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話，但當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)明確不需要辦理。于是，楊女士向客服中心聲明自己從未開通過七彩鈴音服務(wù)，并要求取消。經(jīng)過多次協(xié)商，最后客服同意取消，并承諾返還之前多收費(fèi)用。
像這樣在消費(fèi)者不知詳情的情況下，被電信運(yùn)營(yíng)商辦理相關(guān)服務(wù)，并悄悄被扣費(fèi)情況，稱為“影子服務(wù)”。
記者在市消委會(huì)了解到，去年市消委會(huì)共收到相關(guān)投訴593宗，投訴案例主要分為3種情況：未經(jīng)消費(fèi)者同意，開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)；以免費(fèi)體驗(yàn)的形式為消費(fèi)者開通某項(xiàng)服務(wù)，免費(fèi)期滿后未經(jīng)同意，轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)；消費(fèi)者申請(qǐng)開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)（例如流量包服務(wù)）后，運(yùn)營(yíng)商并未實(shí)際提供服務(wù)，卻照舊扣取相關(guān)費(fèi)用。
開通增值服務(wù)需經(jīng)消費(fèi)者二次確認(rèn)
“運(yùn)營(yíng)商開通增值服務(wù)需經(jīng)消費(fèi)者二次確認(rèn)”北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所勞專委副主任陳朝輝介紹道，“《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》中要求，用戶申請(qǐng)訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)事先請(qǐng)求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋的，視為訂制不成立，且不得向用戶收費(fèi)。給用戶發(fā)送的請(qǐng)求確認(rèn)信息中，必須包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等應(yīng)告知用戶的信息”。
此外，《關(guān)于規(guī)范部分電信業(yè)務(wù)收費(fèi)問題的通知》中規(guī)定，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取免費(fèi)試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務(wù)的方法。免費(fèi)試用期滿用戶未就使用該業(yè)務(wù)提出申請(qǐng)或者予以明確確認(rèn)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得向用戶收取該項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用費(fèi)”。
消費(fèi)者有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)商“退一賠三”
據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
“‘影子服務(wù)’嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣暗地收費(fèi)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者不僅可以要求退費(fèi)，還可以要求退一賠三。”陳朝輝鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維護(hù)自己的權(quán)益。
據(jù)了解，針對(duì)套餐隱藏限制條款問題，6月7日，工業(yè)和信息化部組織3家基礎(chǔ)電信企業(yè)召開會(huì)議，明確提出要求全行業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。并加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
同時(shí)，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，針對(duì)電信類的營(yíng)銷服務(wù)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待，不要貪圖小便宜，根據(jù)自身實(shí)際需要定制業(yè)務(wù)。如果需要訂購，要清晰了解服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可通過撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話或到營(yíng)業(yè)廳自行辦理等方式辦理。（記者 郭海南）
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發(fā)現(xiàn)賬單多出后，她想起曾接到過運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話，但當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)明確不需要辦理。于是，楊女士向客服中心聲明自己從未開通過七彩鈴音服務(wù)，并要求取消。經(jīng)過多次協(xié)商，最后客服同意取消，并承諾返還之前多收費(fèi)用。
像這樣在消費(fèi)者不知詳情的情況下，被電信運(yùn)營(yíng)商辦理相關(guān)服務(wù)，并悄悄被扣費(fèi)情況，稱為“影子服務(wù)”。
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